智慧旅游是在信息技术不断发展逐渐延伸出的新命题，在信息技术应用下，高新科技以及新模式转变了以往单一的旅游管理方式，创新了旅游运营模式，智慧旅游使大众旅游行为逐渐朝着智能化方向发展。当前，旅游行业管理正在悄然转型。虽然，管理人员通过大数据技术优化了管理模式，但是，在大数据应用高速发展的背景下，现有的转变已不能全面适应科技发展的需要，加快智慧旅游管理发展仍面临诸多问题亟待解决，因此，智慧旅游管理新型模式研究已成为业界高度关注的重要课题，有必要深入研究。
一、大数据背景下智慧旅游发展面临的问题
（一）信息基础设施建设力度不够
虽然，随着信息技术的突飞猛进，我国智慧旅游基础建设有长足的发展，取得到了阶段性成果。从目前的情况来看，智慧旅游建设表现出明显的发展动力和潜力。然而，在实际建设的中，问题和缺陷依然存在，主要表现在：基础设施建设不够健全，一些景区没有达到无线网全方位覆盖，没有将信息基础建设落实到位；在应用过程中，无线网覆盖范围小，导致大数据平台整体监管水平低下；一些景区信息基础设施水平不足，使旅游单位不能给智慧旅游建设中产生的数据带来保障，当发生纰漏时就会给信息安全性带来极为不利的影响[1]。
（二）数据资源的价值亟待深入挖掘
虽然，智慧旅游建设数据库给予了智慧旅游管理实施以足够的信息支持。但在研究智慧旅游建设数据库的过程中，我们仍然发现部分不足之处，其中包括：一些数据库信息没有获得全面开发、共享，导致其价值和效果无法获得真正挖掘，从而导致大数据技术利用率不充分、不全面，给数据整合效果带来不利影响[2]。除此之外，对于大数据技术来说，信息收集一直是其关键环节，但是在具体建设的时候，由于旅游单位在进行信息收集的时候出现某种问题，或没有重视信息的真实性，可能使得大量信息价值不能有效发挥。
（三）缺少足够的人才支撑
快速发展的大数据技术是对多种互联网技术的综合应用。在智慧旅游建设过程中使用大数据技术，对于人才方面的要求非常高[3]。在进行智慧旅游建设的时候，大数据技术一直是其关键组成内容。当前，对于旅游业的发展来说，高素质人才属于稀缺资源，目前的具体情况是：教育方面的滞后，已导致智慧旅游建设过程中的人力资源无法得到有效保障。
二、大数据对于智慧旅游发展的优势和作用
（一）达到智慧化管理目标
一般来说，每逢节假日时期，各个景区里的游客量就会出现严重暴涨的情况，这对景区资源而言，负荷较大，是一项严峻的挑战，有时还会出现管理人员直接失去管控权的现象，给行业发展带来了极为不利的影响。在大数据背景下，旅游业管理人员就可借助大数据技术全面掌握、研究游客数据，事先对游客整体数量以及车辆等做好预测，可以科学划分景区资源，同时在人员流动量大的地方安装电子监控，方便进行实时监测，确保在出现突发事件的时候可以快速解决处理，以达到真正增强景区管理效果的目的。
（二）提高旅游业整体影响力
旅游业一直以来都是热门行业之一，然而随着其不断发展，行业之间的竞争变得越来越激烈，逐渐上升到白热化阶段，各个景区只有具备足够的亮点内容，才能够吸引游客的注意力。基于此，加强景区宣传是至关重要的环节。在进行景区宣传的时候，若是仅借助广告投放并不会有太大的效果，会使营销内容过于单一化，且营销质量不足。在大数据背景下，旅游业管理者就可借助大数据优势优化营销模式和手段。如，随着旅游业的进一步发展，管理人员就可借助大数据基于景区情况实施市场定位以及人群定位，有针对性地投放相关的营销广告，从而减少资金投入的风险，可以有效提高营销的针对性[4]。另外，通过大数据技术手段，旅游业管理人员还可借助数据信息掌握各个游客自身的爱好及习惯，以此为依据，量身定制个性化服务，这对于旅游业发展有非常显著的推动效果。
三、大数据背景下智慧旅游管理模式研究
（一）进一步增强智慧管理水平
在当前大数据背景下加快进行智慧旅游管理，对相关管理人员提出了越来越高的要求，工作人员既要明确旅游业具体发展模式，还应及时掌握各种新型技术操作方法。随着智慧旅游业的蓬勃发展，旅游管理面临一系列挑战。在游客量上升的前提下，一定要严格规范化管理，才可以真正做到让游客满意。如，节假日来临的时候，游客数量显著上升，其需求各异，易导致管理者无法第一时间处理游客的相关具体问题，但如果旅游管理单位借助大数据技术来收集整合游客需求与建议等，使用智慧管理模式处理相关问题，效率会大幅度提高。如，在景区，旅游单位就可考虑设置智慧机器人，这些机器人由内部员工远程操控。当游客分散参观的时候，若是出现突发事件，可在第一时间由机器人帮忙处理。目前，智能机器人已发展到有导航功能，能够给游客导航，告诉游客旅游路线、特色景点等等。智能机器人可以有效减轻员工的劳动负担，并可使用远程交流的手段来处理游客的具体需求和面临的困难和问题，最大限度地提高游客满意度。在大数据发展背景下，旅游单位还可依托于现代化技术的优势来开发移动旅游客户端，借助网络技术实现景点全部关联，增强旅游管理水平和效果。为此，面临大数据的机遇和挑战，智慧旅游管理工作人员应不断进行学习，迅速提高信息技术的操控能力。如，旅游业管理人员可基于大数据具体特点开展调研，深刻分析大数据技术与旅游管理模式的最佳结合点，充分发挥大数据在运用中的管理优势，以期增强旅游管理的水平[5]。与此同时，管理机构应及时招聘高水平、高素质的智慧旅游人才，通过其大数据技术、知识的应用，既给旅游业发展增添科学的参考价值，又使游客得到良好的旅游体验，从而加快旅游业的高质量发展。
（二）明确大数据在智慧旅游发展中的优势
大数据背景下，旅游业管理者要高度重视大数据技术的重要性，并在运用中不断改进该技术，加快智慧旅游管理顺利推进。在进行信息化建设中，相关部门、单位、机构以及工作人员要把大数据技术以及旅游管理密切相连。地方政府及管理部门、旅游企业都要加强使用技术手段，提高资金方面的扶持与投入，以此加快大数据技术研发与实施工作顺利实施。同时，要高标准布局智慧旅游管理规划，及时解决在智慧旅游建设过程中的不足和问题，及时筛选信息，防止信息不准确等问题发生[6]。除此之外，旅游管理部门以及相关单位要高度重视、密切关注并积极推进大数据技术与旅游业之间的结合方式，通过大数据技术的有效利用，进一步增强旅游业的管理水平，加快旅游业发展进程，实现旅游经济稳定、健康、可持续发展。
结语
综上所述，随着大数据时代的发展，旅游业开始借助智慧管理手段来增强管理水平，努力保证实现游客的满意度。然而在此过程中，旅游管理部门和旅游企业也面临着一系列问题，所以，对旅游行业来说，在大数据背景下要禀持“数字经济就是经济发展的动力和趋势”的发展理念，基于旅游行业发展现状、问题、成因做好调查研究，找出解决问题的对策、措施，加快旅游业朝着智能化、智慧化方向发展，从根本上增强旅游业的发展动力，实现旅游经济高质量发展的宏伟目标。
作者简介：宋洋，四川外国语大学成都学院科协常务理事、国际商学院院长助理、“会展工作室”创始人；“中国故事”国际传播研究院副院长；崇州市创业导师。研究方向：旅游管理、品牌营销、跨境电商等。
参考文献：
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[2]张春莲.智慧旅游背景下旅游公共信息服务优化研究[J].淮南职业技术学院学报,2018,18(05):135-136.
[3]刘加凤.江苏常州智慧旅游城市建设思考[J].焦作大学学报,2012,26(03):61-64.
[4]李坤鹏.基于旅游大数据挖掘的智能景点推荐体系研究[J].旅游与摄影,2022(01):23-25.
[5]张璐.基于大数据背景的智慧旅游管理模式路径研究[J].西部旅游,2022(24):103-105.
[6]洪丽华,白帆.大数据技术应用下的智慧旅游管理模式分析[J].旅游与摄影,2022(22):24-26.
