在较长的周期以来，电力领域企业在开展配电网故障问题抢修工作的阶段，往往过于关乎现场抢修的速率，而没有切实深入地收集、整理与传递故障问题信息，也引发客服工作不能第一时间为用户给予科学且精准的故障信息。伴随着国内经济的持续化发展，电力用户对电力供应企业的服务品质提出了更为严苛的要求，传统的工作开展方式已经不能契合用户的实际需求。所以，电力企业需要创建专业化的配电网抢修指挥中心，增进配电网故障抢修工作的开展效率与品质。
1 配网抢修指挥中心的职能概述
伴随着电力用户对电力供应平稳性与服务的要求标准愈发严苛，以及电力网企业对优化电力运作环境有关举措的全面落实，配电网作为接入电力网与客户之间的平台，怎样提升配电网运作管控水准，缩减客户故障的停电周期，也成为了相关电力企业工作开展所探究的关键内容所在。
配电网抢修指挥中心是相关区域配电网故障数据收集、抢修任务派发与指挥的专业化机构，也是客服工作人员、抢修维护工作人员、配电网调度与服务调动之间的沟融平台，其横向接入配电网与服务的调度，纵向接入区域客服中心以及抢修维护工作人员，配电网抢修指挥中心在接入到众多渠道的故障报修需求之后，需要全面展现调度部门的技术优势，借助对故障问题的专业化解析，迅速且精准地进行工单派发，辅助抢修维护工作人员第一时间探究故障问题，指挥设备运维单位在进行配电网故障抢修的工作中，同时动态化追踪抢修进程，真正意义上实现故障处理的全过程闭环管理与控制。
2 传统配电网故障抢修方式的缺陷
电力供应企业获知配电网设施产生故障问题的核心方式主要包括两个方面，其分别为调度中心监管电力网的运作状态并通过客服呼叫中心进行通报。待到调度与呼叫中心来接收到相关的故障信息之后，需要立即通过电话的方式来迅速通告抢修维护工作人员，在开展具体的故障抢修过程中，抢修维护工作人员需要借助电话方式来传递具体的工作开展信息。然而，此种方式存在着以下几个方面的显著问题。
2.1 匮乏相对统一的指挥
当配电网产生故障问题的阶段，调度中心会在监视系统之中探知设施的异常情况，而呼叫中心也会接收到用户所打来的故障报修电话。此阶段，通常双方都会第一时间联系相关的抢修工作人员，这也就造成了信息的重复性问题。只有首次的电话沟通是具有价值的，而之后的重复沟通往往会引发指挥出现混乱的情况。
2.2 匮乏对抢修规程的全面监控
当配电网产生故障问题之后，往往需要消耗相对较高的时间周期才可以切实完成配电网故障抢修工作，诸多电力用户都迫切地想明晰抢修工作人员是否可以在最短的时间段内达到故障场地，以及多久才可以实现电力恢复。为了有效回答电力用户的问题，相关的服务工作人员通常需要高频次地运用电话来联系抢修工作人员，以收集相关的配电网故障与抢修信息，不过此时间段，由于抢修工作人员正在开展紧张的故障处理，所以也导致信息回执的效率相对较低。
与此同时，由于电话沟通所消耗的时间往往相抵较长，同时整体的沟通效率较为有限，大概率会产生信息沟通误差、信息不客观以及错误认知等一系列负面情况的出现。
3 配电网抢修指挥中心的运作方式
为了更好改善配电网故障问题抢修工作中存在的相关的问题，诸多电力供应企业组建了专项的配电网抢修指挥中心。其是以高效化配电网故障问题抢修为工作开展核心，致力于打造配电网故障问题的第一时间报告、迅速诊断以及高效交流等多样化功能。以下是对配电网抢修指挥中心的运作方式展开详细的介绍。
3.1 高效复电系统
高效复电系统是电力企业开展配电网复电工作的核心运作平台，其核心作用于集成配电网GIS、生产运作与营销系统，借助多项系统的标准化接口，在所有企业的业务系统之间传输与共享电力运作数据。高效复电系统可以增进整体工作的开展效率，调度与呼叫中心在接收到有关的报修信息之后，可以第一时间在业务系统之中创建精准且规范化的故障处理单，之后通过系统将工单派发至配电网的抢修指挥中心，指挥中心作出整体判定之后再交予抢修小组。抢修工作小组可以运用智能移动设备来实时化地接收抢修信息，从而快速地探知故障问题，并且进行有效的处理。在开展故障修复的阶段中，抢修工作小组可以借助智能移动设备来动态化地反馈抵达故障区域具体的时间、预计修复完成时间等关键的工作信息，如此服务工作人员可以通过系统来获取此类信息，并且在第一时间通报给相关的电力用户。
3.2 配电网复电指挥中心
在配电网开展具体的故障抢修工作中，指挥中心可做到以下几个方面的重点工作：第一，高效传输故障信息。运用GPS技术将故障处理单传送到间隔距离相对较短的抢修小组，同时动态化监控处理单的速率。在监控中心中，相关的工作人员需要深入依据GIS图形以及客户电话第一时间精准判定故障问题产生的诱因，之后迅速通知现场的抢修工作小组成员，创建故障产生区域的档案。如此有助于电力企业高效明晰配电网的故障信息，之后有针对性地开展整改工作，减少同类故障问题的产生，增进用户的服务满意度。
4结束语
综上所述，配网抢修指挥中心不仅可以进一步缩减电力企业开展复电工作的时间周期，也可以有效推动电力供应企业工作方式与管理方法的不断调整。因此而言，相关的电力供应企业需要全面打造适合自身的配网抢修指挥中心，以更好促进我国电力领域的可持续化发展。
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