前言：沟通协调在公路工程施工中起着关键的作用，其影响着施工各方和相关方，是一种行之有效的方法，也是一项重要的工作。在交通工程中，要想顺利地进行施工，必须要有好的协调和合作，各方协调的好坏，直接影响到工程质量和品质，以及反映了交通工程的管理水平和能力的高低，又关系到项目建设的成败，只有通过齐心协力及时有效的沟通与协调，解决经常性的利益冲突，才能顺利完成交通工程建设任务。
1、沟通管理及在交通工程道路项目管理中的作用。
在城市道路施工中，应做好工程信息的内容、方式、流程等方面的综合管理，以保证工程信息的正确收集与传递。在工程项目管理中，交流管理是一项非常重要的工作。项目管理者在沟通管理方面所花的时间应占到全部管理工作所耗时间的75%—90%，可见沟通管理在项目管理中的作用与地位。沟通管理是项目管理的核心与灵魂。通常情况下，沟通管理由沟通计划编制、信息发布、绩效报告与管理收尾四部分组成。现分述如下：沟通计划编制是为保证沟通达到预期效果，在交通工程道路项目部门内部，部门与部门之间以及项目与外界之间建立沟通渠道，能够快速、准确地传递沟通信息，使项目内各部门达到协调一致，项目成员明确各自工作职责而编制的计划。确认项目沟通计划要求的信息一般包括：项目组织和各利益相关者之间的关系；该项目相关的技术知识；项目本身的特点决定的信息特点；与项目组织外部的联系等等。编制沟通计划依据包括：沟通要求、沟通技术、制约因素和解决方案。项目沟通计划应确定利害关系者信息交流与沟通要求。针对项目干系人的沟通需求进行分析，从而确定项目干系人需要什么信息，什么时候需要这些信息以及采取何种方式将信息提供给项目干系人等因素。确定项目干系人的信息需求和传递信息需求的方式，是交通工程道路项目成功的关键。
2、交通工程道路项目的沟通方式
按照沟通的不同作用，把交通工程道路项目过程中的沟通方式分为以下三类：
2.1单项沟通。把某些事项以通知的方式告知相关人员，不需要反馈，至少不需要即可反馈。一般用在发布通知、要求、制度、命令、通报、散布传单等情况。
2.2双向沟通。沟通由一方与另一方进行互动式信息传达，并就沟通结果达成一致（也可能不一致），但至少双方都有发表意见的机会和权利，可以充分表达自己的意见和建议。比如：谈恋爱、工作绩效考核沟通、方案沟通等。
2.3网状沟通。这是一个多方参与的沟通方式，参与各方代表不同利益主体，他们就相关事情进行充分表达意见，达成妥协和一致。比如：ERP项目实施过程中，甲方、乙方、监理方就项目实施验收标准的讨论等。
3、交通工程道路项目的沟通管理策略
3.1搭建有效的沟通平台
根据项目沟通管理的需求，搭建有效的沟通平台，实现各个专业的协同，可节约很多的时间精力。引入信息化技术手段，搭建市政道路项目管理的信息化平台，开发相应的功能模块，例如材料供应链管理模块和安全文明绿色施工管理模块以及质量管理模块等，为各项工作的开展提供有力支持，助力相关工作高质量开展和落实。目前，很多道路工程管理实践中都在推广使用“智慧化”管理系统，利用大屏幕或者手机终端APP等，各部门管理人员可以根据权限实时化获得现场的状态和进度以及施工情况，甚至可以实现机械化作业的“数智化”控制，全面提高项目沟通的效率，实时化传递数据信息，为道路项目沟通提供支持，创造更多的效益与价值。根据项目管理需求，进行信息化应用技术的功能开发，满足沟通管理的需求。
3.2项目部与设计单位的协调
交通工程道路项目经理部应在设计交底、图纸会审、设计洽商与变更、地基处理、隐蔽工程验收和交上验收等环节与设计单位密切配合，同时应接受发包人和监理工程师对双方的协调。项目经理部应注重与设计单位的沟通，对设计中存在的问题应主动与设计单位磋商，积极支持设计单位的工作，同时也应积极争取设计单位的支持。交通工程道路项目经理部在设计交底和图纸会审工作中应与设计单位进行深层次交流，准确把握设计，对设计与施上不吻合或设计中的隐含问题应及时予以澄清和落实；对于一些争议性问题，应巧妙地利用发包人与监理上程师的职能，避兔正面冲突。
3.3建立项目例会制
项目例会是最直接的沟通方式。项目部定期召集有业主方和项目执行人员参加的项目例会,发布项目的执行情况,协调项目执行过程中遇到的问题,以及制定问题的解决方案，并且定期编制工程报告,通报工程的执行情况,所有书面文件均及时发送给相关的项目干系人,让项目干系人能及时了解项目的进展情况。
3.4沟通管理计划的制定。
及时收集整理信息，制定相应的沟通管理计划。在制定沟通管理计划时，制定项目指导方针和生产进度计划，使沟通更加直观有效。通过收集和归档结构，并用于指定不同类别信息的信息收集和存储方法，具体计划和具体工作人员的信息，专业技术的具体使用和其他不同类型的信息的收集和发布。其结构必须在协议相关的内容在项目组织方式上，内容和格式以及细节必须使用相应的标准，生产计划及时记录显示不同的通信内容，根据项目的发展逐渐完善的沟通和管理计划的内容。
3.5建立沟通渠道
要解决交通工程道路项目管理中的沟通管理问题，需要建立合理的沟通渠道。不管是内部沟通还是外部沟通，都需要有合理的沟通渠道作为沟通的基础和保证。由于每个人的工作经历、生活经历、教育经历以及所接触的文化的不同，在沟通方面都存在着或多或少的问题。因此，工程管理人员要尽可能的建立沟通渠道，为他们提供沟通的背景，保证沟通渠道的畅通，尽可能减少沟通中产生的误解。比如对于施工人员和设计人员之间的沟通，除了为他们提供沟通交流的机会，更重要的是要让设计人员能够有一定的渠道展示自己的设计作品，通过直观展示让施工人员真正理解设计的要求，并且在施工中努力达到设计要求。传统的沟通渠道主要为图纸，而现在，可以运用高科技的成果，比如工程建模进行沟通，这种方式能够清晰的将设计者的设计成果以立体的形式展示出来，从而更有利于设计者与施工人员之间的沟通。
3.6第三方公司沟通管理
有时候在项目组成过程中由于本地化、专业化等要素需要第三方公司的参与，这种项目在跨国的项目组中经常出现。到国外做项目，一般的组成情况都是公司项目组与一个本地化第三方公司合作。第三方公司的组织架构一般是由一个项目经理和项目组成员构成。第三方公司的项目经理一般和公司项目经理接口。项目范围中一部分内容是要求第三方公司完成的。
这时候项目经理不仅需要与本项目团队的人员进行沟通，同时还需要注意与合作方项目经理沟通。项目经理需要额外担当合作方结算，合作方合同管理以及合作方质量保证等角色。由于是两层沟通，项目经理需要确保向第三方公司传递的信息误差能够忽略不计，同时也要确保合作方的需要的资源能够及时到位，否则容易引起合作方消极怠工。
合作方公司的沟通方式一般是以项目周报的形式，或者以邮件形式沟通，就算一些事情只需要口头沟通的也要以书面的形式记录。这些记录都可以是项目验收时与第三方公司的依据。
结束语：综上所述，市政道路项目的有序推进，需各个专业和部门的有效配合，提高沟通管理水平具有重要意义。只有项目团队每一位成员都认识到沟通的重要性，都能积极主动去找到工作中的矛盾点，并善于通过沟通去化解矛盾。这样项目才能够得以顺利进行，项目管理才能够取得成功。项目管理目标才能得以实现。
参考文献
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