人性化管理是应用较为广泛的管理模式，提倡“以人为本”理念，具有显著优势[1]。随着人们医疗卫生质量的意识提高，对医院医疗水平提出了更高要求，人性化管理逐步被应用于医院管理中，鉴于此，本研究重在分析人性化管理的应用，在医院卫生管理中的作用，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
研究对象：我院医务人员，n=90例，研究时间：2019年1月－2020年1月，依据抽签法分为甲组、乙组。甲组：n=45例，其中男女各占15:30，年龄最小、最大临界值分别为26、32岁，中位值（29.00±1.02）岁。乙组：n=45例，其中男女各占17:28，年龄最小、最大临界值分别为26、33岁，中位值（29.50±1.00）岁。90例医务人员基线资料具有同质性（P＞0.05），可比较。
1.2 方法
甲组：常规管理。依据医院卫生管理条例，落实卫生相关实施内容，管理人员对实施效果进行定期检查，依据存在的弊端进行管理内容调整。
乙组：个性化管理。具体管理方法如下：
（1）成立人性化管理小组：选择本院具有优秀管理经验，具有丰富卫生管理专业技能的工作人员组成个性化管理小组，所有成员进行推举投票，挑选一位资深管理人员担任组长，组长负责管理工作分配并对后期工作实施进行监督，对小组成员进行明确分工，所有成员需要明确自身职能，负责具体卫生管理内容，促进管理工作实施。
（2）强化人性化管理制度：为确保卫生管理工作的顺利实施，制定并完善相关管理制度，促使所有相关人员均可做到有据可依、有章可循。
（3）管理培训：组长对小组成员进行定期专业性培训，告知小组成员卫生管理条例、内容、实施方法；同时纠正所有医务人员对卫生管理的错误认知，促进医务人员熟知各种医疗标识，确保所有工作人员熟练掌握医疗卫生服务意识；引导医务人员树立良好卫生意识，提升自身工作责任心。
（4）营造人文环境：舒适的环境是工作人员日常工作质量的有效保障，是患者就诊中舒适体验的基础条件，因此为医务人员提供休息室，设置相应的娱乐设施，可在休息室内摆上绿色植物，确保休息室干净、整洁，同时可通过播放缓慢、轻快的音乐，促进医务人员放松。
（5）强化卫生检测以及感染控制：小组成员积极落实本院各项免疫检验工作，促进检验整体水平提高；同时，分析既往本院各种卫生风险，并给予相关预防措施，降低医院感染率，制定对院内各种传染病防控措施，阻断传染病的传播、蔓延；从小组成员中抽调部分成员，组成抗感染小组，对就诊环境以及病区进行详细检查，针对性、目的性处理医疗事故，控制院内感染；感染病区应设置封闭性醒目标识，利于就诊患者识别，降低不良事件发生率。
（6）促进医患关系：在实行人性化管理过程中，坚持以人为本的原则，主动为患者提供关怀、照顾，构建和谐医患关系，促进医院整体医疗水平的提高。
1.3 观察指标
（1）观察两组卫生管理项目评分。自制管理项目评分量表，对就诊环境、卫生意识、服务态度、卫生标识四个条目进行评估，各条目总分10分，分值越高，则管理效果越优。
（2）观察两组医务人员对卫生管理实施满意度。本院自制满意度调查表,总分100分,分值越高,满意度越高。
1.4 统计学分析
用SPSS20.0分析数据，计量资料（x̄±s）行t检验。P＜0.05为差异显著。
2 结果
2.1 卫生管理项目评分
与甲组相比，乙组卫生管理评分较高（P＜0.05）。见表1。
表1 卫生管理项目评分 （x̄±s）分
2.2 满意度
甲组满意度评分：（80.23±2.01）分、乙组：（91.20±2.05）分经计算，t：25.632、p：0.000：乙组评分较高（P＜0.05）。
3 讨论
随着人们健康意识的增强，人们对就诊环境要求随之升高，而医院卫生管理则备受关注。近年来，随着医疗纠纷、院内感染等不良事件的发生率升高，医院也随之加大卫生管理力度。常规管理存在一定弊端，致使部分医疗工作者对医疗卫生认知不足、卫生意识缺乏等，致使医疗卫生质量欠佳。
人性化管理是继常规护理的延伸、创新以及完善，坚持以人为本的原则，在管理过程中依据完善的管理条例制定，促进医疗卫生管理规范[2]。常规管理中比较注重医疗器械以及日常环境的管理，忽视了人性化原则，促使患者未能获得优质就诊体验，造成医疗纠纷；常规管理目的缺乏，管理过程中缺乏针对性，管理过于机械性，无法满足管理需求。实施人性化管理，可有效提高医疗工作人员卫生意识；通过培训，有效提高医疗卫生护理技能；通过为医疗工作人员提供休息环境，可促进医疗人员工作积极性提高[3]。本研究中乙组采用人性化管理取得显著效果，经研究得出，与甲组相比，乙组医务人员对挂板栗条例实施满意度、管理条目评分均较优（P＜0.05）。后期临床实施人性化管理时，管理人员应严格注意理念的与时俱进，提高整体管理理念，对医护人员进行健康教育，促使其认识到人性化卫生管理的迫切性、必要性，管理人员对医务人员进行有效引导，可通过建立相关奖惩制度，规范医护人员行为，促进管理条例实施；定期组织各科室进行卫生管理学习，告知医护人员工作中严格依据无菌原则，尽可能地将卫生管理理念用于医疗各个环节中。
综上所述：采用人性化管理，对于医院卫生管理工作具有显著效果，可有效提高卫生质量，是医护人员对卫生管理满意度提高的有效途径，值得应用。
参考文献：
[1]张闻歌，庄德祥.分析人性化管理在医院卫生管理中的作用[J].中国卫生产业， 2020，17（24）： 124-126.
[2]曾一，李君，陈潇.人性化管理模式在医院护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘， 2018, 18(52):242+245.
[3]任颢.人性化管理用于医院卫生管理中的作用[J].养生保健指南 2021，4（6）：272-272.
