随着当前电力基础设施的不断发展以及推进，我国的电力销售以及发展模式都发生了翻天覆地的变化。所以在这种情况下也形成了一定的电力市场竞争，越来越多的客户具有了一定的选择权，尤其是议价能力相对来说比较大的大客户。而近些年大数据、人工智能也不断发展，在进行电力营销管理的过程中，也可以通过数据进行有效的分析，所以这不仅在一定程度上加剧了当前的内部竞争，同时也是整个客户的作用越来越凸显。在当前的这种情况下，电力企业就必须要不断创新管理模式，在激烈的市场竞争中提升顾客的忠诚度，提高整个电力企业的综合发展绩效，不断推动当前企业的改革。
一、当前电力营销4P的分析
在电力市场营销的过程中有四个基本点，分别是产品、价格、销售渠道和促销。下面我们就对这四点进行有效的分析。首先对于第一点的产品情况来说，在进行产品销售的过程中要考虑到产品商品化的属性，但在销售的过程中也要考虑到电力产品独特的属性。对于第二点价格的要素来说，在销售的过程中可以考虑到物价机构制定的基本标准，采取不同的价格使用标准。同时也要依据政府的政策发展，为了推动三农的发展进程，农业方面用电的价格必须要低于工业。对于销售渠道来说，可以开展逐层划分的模式，逐步下放到乡镇以及街道的供电所。对于最后一点的促销来说，可以采取传统的人力和广告两种不同的促销方式，在公司的营业厅也要进行录屏展示[1]。
二、基于电力市场营销而开展的客户治理体系研究
通过上述的介绍，我们了解到了当前电力市场营销以及电力市场基本环境的特征，对于整体的发展情况和营销情况有一定的认识。在当前竞争日趋严重的环境压力下，必须要做好客户治理体系的研究工作，不断推动当前教学发展的深入[2]。
1.对企业进行电力营销的具体分析
在基于电力市场营销开展客户治理体系的过程中，首先就需要对整个电力企业的具体情况进行分析，这既包括对企业的优势进行分析，同样也包括对企业的劣势进行探索。通过对绝大多数电力企业的观察，我发现这些企业的客户营销度和认知经验相对来说都比较丰富，尤其是一些供电机构的优质服务也得到了不少消费者的认可。但同样也缺乏一定的劣势，比如说在客户关系的维持与治理的过程中非常薄弱，营销的过程中也出现了精确化治理不到位的情况，这都影响到了当前电力营销的发展。在对企业进行电力营销的具体分析后，就可以开展一系列有针对性的用户治理工作[3]。
2.坚持客户治理体系的构建原则
客户的关系不同，企业提供的产品不同，客户治理体系的内容也就不同。所以在当前的这种情况下，电力企业在基于市场营销的情况下开展客户治理的过程中，就必须要充分考虑到三点不同的内容。第一点 关键的内容就是要做到动态管理，在这种情况下，电力企业可以利用信息技术，对顾客的具体信息进行收集，同时可以制定成动态化的数据信息体系，按照一定的时间对资料进行有效的更新。其次，在进行顾客关系维持的过程中，也必须要找出资料发展过程中的重点，尤其是通过软件找出应该重点关注的大客户，做好日常的客户关系维持工作。最后也要设置专门的负责部门，有体系的负责此项工作，同时也要使这项客户治理工作落实到实处。
3.通过综合应用模式，开展有效的客户关系治理工作
现在不少企业在实际发展以及应用的过程中都采取了客户经理制的方式，这种制度在实际运行的过程中能够有效的保障客户关系的深入。在这个团队中，往往会安排许多高素养的专业人员，同时也会聘请专业的客户经理，在这种情况下，企业开展新的运营组织方式，在实际策略的制定过程中以客户为中心，一线工作人员也将客户经理作为其工作的中心。除此之外，通过对传统电力企业工作人员服务方式的了解，我们发现不少服务人员在工作的过程中，对待顾客的态度相对来说比较冷淡，缺乏热情，并没有行使好本职的工作。而这种方式也不利于客户关系的维持和治理。所以在这种情况下，所以在当前的这种情况下，就可以利用信息化的手段，对每一项客户的要求以及特点进行信息化的记录，这样对客户进行服务时更有针对性，能够满足客户的实际需求。最后，对于当前的电力企业来说，无论是在供电还是电力维修的过程中，都应该根据客户的实际情况，解决好客户的热点问题，不断满足客户的实际需要，提高企业自身服务水平的同时，也要适当的开展一些个性化的服务，让客户对整个电力企业更加满意。
三、结束语
通过上述对我国当前电力营销管理以及电力客户服务情况的研究，尤其是随着当前大数据、互联网的深入发展，更给整个企业的营销管理带来了巨大的冲击。所以在当前的这种发展情况下，就必须要对电力营销以及电力用户之间的关系进行深入的分析，充分意识到电力企业在营销过程中可能遇到的各种问题，并做好有效的应对措施，促进电力市场用户营销的治理方法，为电力企业推动市场营销以及用户关系的发展奠定良好的基础。
参考文献：
[1]宋宝香.数据库营销:大数据时代引发的企业市场营销变革[J].价值工程,2014,31(30):132-134.
[2]孙柏抓.大数据技术及其在电力行业中的应用[J].电气时化,2013.8:33-35.
[3]庞建军.大数据背景下的电力营销市场行业发展趋势分析[J].科技视界,2014(32):295-296.
