引言
当今时代伴随着互联网的概念，提出以一些主营业务为核心。开始渐渐的产生出了一些周边的相关的内容，大力的对新业务进行扩展，所出现的经营模式已经渐渐的成为了企业在未来发展的必经之路。正是因为这样在互联网加电力销售营销的环境之下,电力企业在对电力营销工作进行执行的过程当中，就应当更加积极有效的对其进行全面的创新，为了能够保证服务在其模式方面变得更加的个性和智能，最大程度上的对客户所提出的需求进行满足。我们就应当全面的对电力营销水平和一些工作水平，以及工作质量进行全面有效的提升，进而以达到让电力企业能够在未来朝着可持续发展的方向不断前进的目的。比如我们在一些发展进程当中，由于电力行业在提出了一些互联网+和电力营销的概念模式，在这样的一个新时代背景影响下传统的一些电力发展的服务模式，已经渐渐不能满足客户在实际生活当中所提出的需求。当今环境下所提出来的客户需求已经渐渐开始变得更加的个性化和智能化。为了能够将互联网和电力营销的理念进行创新和结合，开创一些智能互动服务的相关服务模式，来对客户进行有效的服务。正是因为这样我们就应当全面的对互联网和电力经销的智能互动系统进行分析，同时对于一些创新体系的基本内容进行有效的探索，同时应当对于一些互联网电力营销的智能活动服务创新体系架构进行策略的有效提出。
1“互联网+电力营销”模式的现实价值
随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。运用互联网进行营销的模式相较于传统的营销模式有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。此外随着互联网技术的进一步普及，致使“互联网+电力营销”的模式更能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，能够有效提高电力营销的水平。再者，在新时期背景下，国家对于能源的布局也日益发生变化，这将给电力企业带来巨大的发展机遇与挑战。再此基础上，电力企业必须由以往的产品供应型企业转变为新时期的服务供给型企业，进而完善电力企业的服务职能，才能使其更加适应时代与社会的需求，而“互联网+电力营销”这一新模式不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代，获得发展。随着我国第三产业的不断发展，致使社会的各行各业都朝着服务型的方向发展，并更加注重为用户带来优质服务。在此背景下，各地区的用电户都对电力企业提出了更大的服务需求，需要电力企业积极改变传统的电力营销模式，开拓创新“互联网+电力营销”的新模式。
2互联网时代电力营销问题分析
2.1缺乏服务的意识
在互联网发展背景下，电力企业的改革发展的前提就是要转变发展的思想和认识，认识到电力营销的重要性。从当前发展来看，电力企业在传统发展观念的影响下，很多都缺乏营销的意识，面对新的网络发展环境，反应较慢，从企业的运营角度看，不懂对客户需求的了解，不了解如何了解客户的需求等，面对客户个性化的需求，电力企业表现的无动于衷，其营销服务的体系建设也相对滞后。缺乏为客户提供高质量服务水平的认识，这与当前人们追求高质量的生活和高质量的服务相背离，影响到企业的进一步发展。
2.2信息化程度低
电力企业在多年发展中形成了固定的发展模式，加上传统思想的影响，很少有主动采取新的发展技术，借助当前信息化的技术平台。大都只是重视产品的导向，没有达到以客户需求为导向的层次。但是当前借助信息技术手段发展满足客户个性化的需求已经成为了营销系统发展的主流，大数据的利用程度越来越深，领域越来越广，新的发展时期，只有充分利用现代技术手段和加强信息化建设的企业，才能不断提升其自身的竞争力，很多电力企业没有认识到这一点。
2.3服务人员水平有待提升
电力营销信息化建设的不断推进，这对电力营销从业人员的专业素养和职业道德等也提出了更高的要求，服务人员除了具备专业的技术水平，还需要具备对信息搜集、分析和处理的能力，具备为客服服务的意识等，但是，电力企业在柔性化服务等方面还存在一些不足。
3互联网+下电力营销服务创新的策略
3.1建设科学高效的电力营销信息化管理系统
通过电网公司已经形成的骨干网络及安全的互联网接口，将供电企业的营销系统、虚拟营业大厅、实体服务大厅、服务现场、银行及客户串联起来，可以实现与电力客户联络服务中心、银行收费系统、电力客户现场管理系统的集成，实现不受时间及地域限制的多层次网络营业服务功能。
3.2拓宽服务渠道，加快业务转型升级
由于“互联网+”技术可以打破时间、空间的桎梏，因此，在“互联网+电力营销”模式下，电力企业非常重要的一个发展方向就是不断拓宽服务渠道，加快业务的转型升级，以此为基础为用户提供一个更加优质，更加快捷，更加智能的供电服务。所谓的拓宽服务渠道，指的就是打破传统单一的营业厅服务，通过移动互联网客户端来实现用户对于用电需求的业务办理，并在这一过程中，与各大网络运行商进行合作，此外，电力企业还可以通过开发掌上电力APP等移动客户端等方式，来实现电子服务渠道的建立与运行；所谓的业务转型，这个是建立在电子服务渠道之上的，通过电子服务渠道的建立，相关供电企业应结合电子服务渠道开展新的业务类型，并在此基础上实现对于供电业务的转型升级，实现电力企业的长期有效发展。
3.3完善业务管理模式
3.3.1用户管理
首先，制定营销主题时，要充分考虑客户渠道偏好、负荷特性和风险信用等因素，保障数据转化的完成。其次，对于标签体系的管理至关重要，应当根据以往电力营销收集的用户数据，建立标签库并进行完善管理。为了能够高效便捷地分析用户数据，要求对标签以目录方式进行分类管理。这种方式能够帮助工作者实现数据的标签化管理和分析，有助于制定完善的智能互动服务创新体系。最后，为了在电力营销中完成精准营销，需要对用户形象进行立体构建，属于在充分分析其服务需求特点和规律的基础上完成的工作。
3.3.2渠道管理
随着网络技术的不断进步，电力营销的渠道也更加多样化，如APP的使用、微信公众服务平台的搭建和线上营业厅的建立等。因此，在智能互动服务创新体系构建过程中，需要协同管理服务渠道，对渠道运行情况进行动态管控，以保障工作有序进行。当前，电力营销的竞争压力越来越大，需要企业在“互联网+电力营销”的理念指引下，将服务产品直接推送给用户，协调管理服务和渠道，保障两者统一性。此外，渠道的完善管理也是实现用户数据收集和触点管理的重要途径。
4结语
在“互联网+电力营销”理念的驱动下，电力营销应当逐渐改变传统的服务模式，力求适应不断变化的市场需求和用户需求，提高自身在市场中的竞争力。这要求电力企业构建完善的智能互动服务创新体系，以保障其发展创新的活力。构建过程中，需要以数据资源为基础，提供充足的创新工作资源保障。此外，业务管理和运营管理模式应根据市场和用户需求变化不断进行改进，提升智能互动服务创新体系的性能。
参考文献:
[1]卢军.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].通讯世界，2018（02）：213-214.
