1对于供电企业的供电服务要求
在当前社会快速发展的背景下，我国电气化水平显著提升，当前对电力需求也提出新的要求和考验。作为供电企业要了解当前的市场动向，顺应社会发展，跟上社会发展潮流，及时转变服务观念，坚持遵循以人为本的发展理念，不仅让广大客户实现用上电，并且还要让更多的客户用好电。所以，在新时期中各供电企业应当实现围绕“三压减、二加强、一提高”这六方面工作来落实开展工作，形成服务质量高、时间短、造价低的服务新形式，营造一种良好的营商环境，最大限度地满足广大人民群众的日常用电需求。“三压减”主要包括对流程环节、接电时间以及广大客户办电成本的有效控制; “二加强”是在后续发展中采取有效手段来落实加强创新服务以及监督检查;“一提高”则是要顺应社会发展提高供电的可靠性。
2供电企业如何全面提升电力营商环境
2.1扎实推行“阳光业扩”服务，全力提升“获得电力”水平
实施“阳光业扩”工程。推行电网资源、办电流程和时限等信息公开公示，将省管产业单位承揽的业扩工程时限、造价纳入管控，构建“便利化、透明化、标准化、规范化”办电服务模式；加强频繁停电治理，提高供电可靠性，提升客户“获得电力”便利度和获得感。推广业扩配套电网工程限时制。落实10 kV客户业扩配套工程总体时限不超过45个工作日的总要求，确保项目前期、外部审批、施工验收、竣工投运分别不超过10，7，27，1个工作日；强化业扩配套物资保障，10，0.4 kV工程从需求提报到配送到位不超过3，1.5个工作日；实现大中型企业、低压小微企业客户平均接电时间分别控制在60，15天以内。强化供电服务指挥作用。拓展供电服务指挥平台应用场景，发挥供电服务指挥中心快速响应、协同指挥、资源调配、风险预警、监督管控的作用，强化客户线上办电的申请确认和服务预约，建立完善的业扩全环节跟踪、全流程督办工作机制。建立“先接入、后改造”问题处理机制。对于“先接入、后改造”过程中难以解决的问题，提交优化营商环境领导小组进行研究解决。夯实营销运检专业“1+1”模式的客户经理负责制，协调推进中出现的问题。落实“136”和160 kVA及以下低压接入服务举措，实现19项简单业务“一次都不跑”、2项复杂业务“最多跑一次”，积极拓展政企信息互联互通，真正实现“数据多跑路、客户少跑腿”。
2.2优化经营管理策略，持续提升企业发展能力
积极构建新型电能替代常态工作体系。将电力营商服务向终端能源领域拓展，优化市场开拓和电能替代考核管理办法，向一线人员倾斜，激发推广活力。深入开展“电网连万家 共享电气化”主题活动，持续推进工业、农业、交通、居民等领域电能替代，不断挖掘电能替代新领域，进一步拓展广度和深度。持续拓展市场、开源节流。扎实开展“量价费损”专项治理，加快计量故障处理效率，联合公安机关常态化打击违约窃电，确保提质增效。深化高负损台区线损治理，加大高压电费风险管控，确保电费逐月全额回收。统筹推进大客户差异化服务。探索建立灵活的价格机制和市场交易模式，主动回应、积极解决园区、高耗能企业客户诉求，通过差异化和增值服务留住优质客户。优化电费结算流程，推进市场化交易结算电费省级集约和系统适应性改造，实现市场化售电全业务线上处理，确保经营性全放开业务有序推进。推进营配调贯通协同服务。充分挖掘智能电能表非计量功能，结合配电变压器检修安排和故障停电，按照“逢停必校”的原则，促进“户—变”关系质量稳步提升。推广增量营配数据业务流程维护与即时校验、增量数据质量在线评价。利用营配贯通“站—线—变—户”关系和用户结构化地址信息，实现设备供电范围的自动归集，实现停电“逢停必通知、通知必到户”。
2.3优化营销体制机制，夯实电力营商服务基础
深化营销“放管服”改革，释放基层服务和市场竞争的活力和能力。强化营销稽查组织等职责功能，打造前端营配网格化综合服务模式，深入推进“全能型”乡镇供电所建设，稳步推进城区10 kV营配合一网格化建设。构建服务协同机制。建立“基建服务生产、生产服务营销、营销服务客户、机关服务基层”的“四个服务”专业协同机制，强化上一道工序为下一道工序服务意识。建立三级“大服务”分析机制，协同解决跨部门、跨专业突出问题。开展“七大服务专项治理”攻坚战，有效提升客户获得感与满意度。深化漠视侵害群众利益问题专项整治。持续整治漠视侵害群众利益问题，结合“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动，常态化开展行风督察，提高基层员工遵纪守法的红线意识。建立漠视侵害群众利益问题整治长效机制，建立优质服务常态化监管稽查网络，开展全方位全过程监控，推动供电服务质量持续提升。
2.4采用新技术实现营销服务创新
在当前社会快速发展的背景下，各种现代化技术有着广泛应用空间，其中在电力营销服务管理工作中采用互联网技术实现构建互联网电力营销服务形式，将会迎合社会的发展，实现电力营销服务管理的创新发展，而且采用互联网技术构建网络服务平台，还会实现和广大用户开展线上以及线下管理工作。如果将电力营销服务管理和社交媒体软件融合，促使用户通过下载 app 就直接了解各种电力业务，促使用户有着良好的用电体验，这对提升广大人民群众的用电质量以及电力营销服务管理水平有着深远影响。
结束语
通过上述问题分析，我们充分地意识到注重优化营商环境，提升供电服务服务水平的重要性和必要性。这就要求电力企业能够以一种正确的眼光看待当前在营商环境提升过程中存在的各种问题，其中主要包括缺乏完善制度和监督考核、政府执行力薄弱以及各部门缺乏联动性。供电公司要认识到只有实现顺应社会发展，不断创新和优化服务形式，才能够获得更加广阔的发展空间。
参考文献
［1］ 许天骄． 国家电网有限公司召开优化电力营商环境现场会持续优化营商环境提升供电服务水平［J］． 农村电工，2018，27( 1) : 2．
［2］ 促进提升供电服务水平持续优化用电营商环境———国家能源局市场监管司负责人就用户“获得电力”优质服务情况重点综合监管工作答记者问［J］． 电力设备管理，2018( 9) : 24 － 25．
