引言
随着科学技术的不断推进和发展，越来越多的先进设备走入到了千家万户也步入到了各行各业，而这些先进设备的引入不可避免地会涉及到设备本身的能源启动问题。现阶段，很多设备都是采用电力驱动的，这也就导致了在社会当中对于电力的需求越来越大，因此与电力相关的企业也逐渐地受到了人们的关注。这些企业如果想要更好地在激烈的市场竞争当中，树立起自己的竞争优势，不仅需要健全的供电系统以及过硬的工作方式，同时还需要较高的服务质量，只有这样才可以更好地满足大众的需求，在激烈的市场竞争当中树立起自己的竞争优势。
1当前电力市场发展状况分析
（1）电力企业营销的转变。在电力匮乏的年代，我国的电力企业是绝对的卖方市场，电力企业在市场中的地位不容置疑，从来不用主动营销，只需能够产出电能就可以，企业只要做好生产管理就可以，随着经济的发展，各种电力企业不断增加，水力发电、风能发电、太阳能发电、火力发电以及核力发电等电力企业发展十分迅速，电力企业的营销思维也从之前的管理型转为现在的服务型营销。（2）电力企业服务质量的提升。随着人们生活水平的不断提高，人们需求层次也在不断地提高，之前人们的生活水平相对落后，对电力企业的服务没有太高的要求，再加上电力企业的卖方市场，电力企业根本就不会注重服务，更不会关注客户的体验。然而当前新时代的情况不同，人们不只是较低级的需求，人们开始更加注重电力企业的服务质量，没有优质的服务，不受到人们的认可，电力企业就会失去相当多的客户，电力企业通过提升服务质量，关注客户需求点，让客户有一个完美的体验，来获取更多的客户。
2电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用
2.1明确目标
想要进一步提高供电公司的营销服务质量和管理水平，首先就需要明确想要达到什么样的目的，了解在现阶段电力营销服务过程当中存在的哪些问题，并且找出相对应的解决方法，这样提升营销服务质量管理思路才更加明确。现阶段在电力营销服务质量管理上主要有四个较为突出的问题：第一点是现阶段在供电企业当中，对于营销服务的管理，往往都是凭借着原有的工作经验以及工作模式，在这样的情况下很难对服务质量进行完善和升级；其次，现阶段对于电力营销服务质量的控制，往往并没有形成一个完备的体系，缺乏体制的约束和指导相关工作人员的工作方法和工作方式以及工作理念往往都没有相应的规范和约束；第三，还需要考虑的是现阶段电力营销服务当中对于基础工作人员管理相对较弱的情况，造成了企业服务质量管理提升困难的现状；最后，基于客户满意度而言，想要进一步提高服务质量让更多的客户满意，就需要了解客户的需求解决客户的问题。
2.2加强培训管理，提高营销人员专业水平
为提升电力营销服务水平，企业要关注营销人员的服务意识和专业能力，从培训管理的角度入手来提高工作人员的综合素质。（1）电力企业要及时建立完善的人才培训体系，定期开展对营销人员的专业培训，不断丰富营销人员的知识体系，并将发展营销能力作为培训重点，以便促进企业营销范围的不断拓宽。（2）要增强营销人员的竞争意识、服务意识，使他们能够以端正、严谨的态度对待工作，以友好、亲切的态度对待用户，为企业树立良好的形象，提高用户的满意度。（3）可通过建立激励机制来提供员工的工作积极性，减少工作过失，提高工作效率。在此基础上，要结合具体的培训情况来组建专业的考核团队，将营销方案、用户满意度等纳为员工考核的重要指标，并严格按照相关的制度要求进行评定，根据评定结果给予营销人员一定的奖励或惩罚，从而提升企业营销队伍的整体专业水平，促进电力营销服务质量的不断提升，为企业的健康发展创造有利的前提。
2.3践行环保理念
将高品质服务作为电力市场发展的基础，在具体的实践过程中，需要做到理念的合力转换，使电力行业的员工服务意识进一步增强，确保整体质量得到有效提升，确保企业的信誉得到有效提升，同时还需要结合企业的实际管理模式，将以上这些问题落实到实际过程中，将优质服务提供给用户，这样可以提升企业在市场中的竞争力。除此之外，需要对电力消费市场合理扩增，将电网的建设作为发展的前提，确保供电过程的稳定性，为用户提供更加优质的电能。结合我国当下的环保观念，做好电力的调整工作，这样才更加符合我国的可持续发展理念。
2.4突出品牌营销策略的作用
电力企业的品牌在营销之中的作用是不可估量的，品牌对企业来说是不可估量的无形资产。在电力营销时应充分运用企业的品牌，在市场中突出本企业的品牌，整合营销策略，提升品牌知名度。电力企业可以通过社会活动和公益活动来扩大企业的影响力，提升企业的社会地位，展示企业在人们心目中的良好形象，使企业品牌深入人心。还可以通过平面、电视以及多媒体进行广告宣传，邀请新闻媒体宣传公司的公益行动等，将企业的企业文化、价值观、社会责任等分享给大众，提升企业的正面形象。另外，企业还要具备公关应急的能力，当出现了负面报道，企业能够在最短的时间内，解决负面影响，使企业的品牌不受影响。
2.5加强基础管理
在供电公司当中基层的营销员的直接对接人员就是客户，从某种程度上讲，基层营销人员到工作方式工作方法以及工作理念代表着公司的形象，因此加强基层内部人员的基层管理是十分重要的，相关公司应当不断地细化营销员等基层工作人员的工作标准，明确相关工作人员的工作内容，让相关工作人员在工作的过程当中有依可循，同时针对不同的岗位也需要做出相对应的调整，将每一个岗位的工作责任明确的划分，将责任落实到人头，并且将这些细化后的工作责任和工作方法传递给每一个员工让每一个员工都得以了解，然后相关公司还需要建立相对应的审查监管机构，确保细化准则到有效落实，在审核机构确立之后，定期的需要对这些基层管理人员进行审核和考察，并且采取不定期抽查的方式，以此来督促基层工作人员按章行事。为了更好地提高客户的满意程度，不仅需要对于基层人员的工作责任和工作方法要有明确的规范，对于公司内部的大型客户，或者是关键性的业务更加需要着力排查，严加把控每一个服务环节，让服务质量得到优化和升级。通过加强核查的方式，让相关工作人员的责任意识得到提高，进而提高服务质量。为了更好地促进服务质量的提升，除了需要细化准则和建立核查机制以外，相关的管理人员一些需要定期的参与到核查当中，通过领导层面的核查及时的发现在基层员工当中服务上出现的问题，以及在相关核查机制核查的过程当中，需要改进的方向及时地做出调整。这种多方面核查的方式可以有效地避免内部徇私舞弊，让工作风气得以矫正，不断地提高服务质量以及相关工作人员的责任感。
结语
电力资源在人类生产与生活中发挥着极其重要的作用，是推动社会稳定运行的核心动力。为推动电力行业的持续健康发展，电力企业要研究提升电力营销服务质量的有效策略及方法，为用户提供更加优质的服务，提高用户的满意度，确保企业能够在激烈的市场竞争环境中争得一席之地，获取更大经济效益和社会效益。
参考文献
[1]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业,2013(14):141-142.
[2]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报,2013(32):168.
