前言
电能作为保障居民日常生活和企业生产秩序的重要基础性能源，对于整个社会经济和科技的进展有着不可替代的作用，为了实现电力行业的可持续发展的运行模式，国家和有关部门加快了电力体制改革的进程，将电力企业放到市场中要求其自负盈亏。对于电力企业而言，当下面临的是日益严峻的市场竞争环境，在电力企业自身生存和发展的压力以及电力用户对优质服务的要求等多方面因素的影响下，改革核心目标的引导之下，许多电力企业也逐渐走上了创新营销策略和优化电力服务质量以增强核心竞争力的市场化道路。事实证明，良好的服务和高效的营销策略对电力企业的发展有着不可替代的作用。
1、 电力市场现状
新的电力改革方案的突出之处在于网上销售分离，特别是发电计划和配电侧逐步向市场开放。考虑到我国供用电的实际情况，电力改革工作亟待推进。由于传统的营销观念，新的制度措施滞后于电力改革的步伐，阻碍了营销工作的实施。首先是电价形成机制滞后。传统的电价形成机制影响了电力企业的竞争，不符合用户的实际需求。其次，政策支持不到位。在开展营销工作时，政府支持与营销风险直接相关，而政府对电力营销管理不够重视，在政策和资金等方面支持力度不够。再次，供电企业设备管理技术陈旧。在一些偏远地区，供电设备管理技术存在问题。深层次原因是线损管理质量不高和营销人员培养不够，计量设备长期年久失修，计量误差过大，造成严重的电能损耗。最后是营销渠道不够完善，无法及时拓宽营销渠道，市场占有率不高。
2、 电力市场营销之方式
2.1 价格营销的方式
市场经济体制的发展增强了企业的竞争发展意识，同时也使企业面临巨大的竞争力，其中价格因素影响很大。由此电力企业需要综合考虑用户和企业自身进而制定标准的价格，不得随意上涨或降低价格。但需要注意的是，价格因素是可变的，在实际执行时一定要适当采取一些调整措施。比如一些大型企业用电量比较大，电力公司可以根据实际情况调整电价，对于那些正常的居民，电价可以根据时间段来划定，以确保所有的客户都满意。
2.2 品牌营销的方式
企业在发展的过程中势必会形成自己的企业形象，即便是电力企业也遵循这一规律。近年来，电力企业数量不断增加，品牌形象建设作为一种战略影响力也得到越来越多的电力企业的重视。企业以高性价比的电力供应和优质的服务来满足用户的多项需求，与客户建立良好的关系，塑造企业的良好形象。
2.3 服务营销的方式
在进行电力营销时，以提高服务质量为主要目标，根据用户的实际电力需求制定相应的业务，然后打造新的业务模式。这样用户可以根据自己的实际情况选择合适的业务，以用电需求为标准减少浪费。同时，还可以定期检查用户用电量，明确客户满意度，解决一些存在的问题，为用户提供更好的服务。
3、 良好营销和优质服务的作用
3.1 有助于电力企业的生存发展
在电力企业的电力服务过程中，资源利用和生产需要同时进行。因此，电力企业在传递电力服务的过程中，需要创新内部资源，开发新的产品和服务模式，从而更好地保证市场和消费者获得高水平、多元化的服务。随着我国当前电力模式的不断改革和创新，电力企业需要走综合市场化道路，深化改革模式，进一步完善服务模式，使电力企业树立以发展为主线、以优质服务为基础的管理理念，使这种新的服务形态成为企业发展的重要代表，进一步提高供电服务质量，这能为规范供电服务业发展奠定坚实基础，使供电服务满足广大市场和消费者的需求，以适应现代市场的竞争环境。
3.2 有助于进一步满足用户新的需求
具有优质服务的电力企业能及时明确用户的实际需求，掌握第一手资料，从而整体分析营销中存在的各种问题，最后总结出相应的解决方案，并将其应用到整个营销工作改革中，并反哺到服务质量中。用户也可以根据实际需要自行制定最有效的用电策略，保证供电的稳定性。此外，优质的电力服务需要以用户为主要导向进而打造协商和谐的相互关系，开展差异化供电，提升企业竞争力，降低发电成本，实现双方互利共赢。
3.3 有助于企业形象的树立
电力企业结合区域条件，制定合理的电价计划，推出诸如如优化在线服务、开展同城业务联网收费、实施预约服务和提醒服务等的优质服务内容，实施个性化营销管理措施，将电力企业文化带给用户，并通过宣传和实实在在的服务使用户认识到电力企业自身的优势点，认可并接纳电力企业的服务和业务，有助于在用户中树立良好的电力企业形象，并借助用户的反馈进一步改善电力供应质量和提高服务质量，形成良性循环发展。
3.4 有助于企业竞争力的提升
当电能投放到销售端，必然会出现很多电能销售企业。企业文化和整体发展间存在较大的差异以及所处的经济环境不同，不同的电力企业往往存在着各样的销售理念，使得各电能销售企业在市场销售竞争中的实力差距明显。在整个电力市场中，主要依靠市场经济的客观规律，遵循竞争导向、优胜劣汰的原则。各地区销售端企业将首先用优质服务为营销工作带来发展。此外，这类企业服务水平的拓展必然会拓宽用户资源，实现良好的市场拓展。一旦服务水平太差，就会被市场淘汰，在保证电力利用率和能源再分配中被其他企业兼并。当整个电力营销标准化时，企业的竞争实力必然上升，进而为用户带来高质量的服务。
4、 打造优质服务的措施
4.1 打造安全稳定的电网系统
保证电网安全稳定运行是保证优质服务的重要基础。一个供电企业要想保证为用户提供高质量的服务，首要的任务是进一步提高电力系统的安全与稳定，采取足够的保障措施确保电气设备始终处于安全运行状态。在日常生产过程中，注意电气设备的维护管理，及时发现存在的问题，并采取适当的解决办法解决问题，使电力系统的正常运行得到保障。
4.2 优质服务营销体系的建立
电力企业应该重视营销服务的管理，尤其是随着电力时代的到来，人们的生活离不开电能，所有的家庭和单位都都需要使用电能，人们从来没有在任何时候如此依赖电力。电力需求的大幅增长是对电力企业的严峻考验，这要求企业掌握市场的变化规律，研究优质服务的概念和相关数据的波动。通过分析客户的数据，可以掌握不同用户用电的特点，有利于对用户进行分析。通过对这些用电特征的分析，可以掌握客户的需求，为他们提供更优质的服务项目。
4.3 优质服务理念的树立
推广优质服务就是要转变观念。时代的不断变化推动着电力市场竞争的加剧，如何在这个市场中占据有利地位是电力公司关注的关键问题之一。当然，提高自身的市场竞争力必须以两个根本性的转变为企业发展的基本要求，同时必须与自身的企业文化和优质服务相结合，才能达到提高市场竞争力的效果。在经营服务的过程中，其主要服务对象是广阔的市场，也就是说，市场服务的主要目的是提高自身的经济效益。对于电力行业来说，运营往往是一个方面，但要达到运营的目的，就必须利用服务来实现运营效益的最大化。当然，除了高质量的服务，还需要社会效益的支持，为用户提供高水平、高质量的服务，同时保证其强大的市场竞争力。因此，对于电力企业来说，不仅要做好生产经营管理，还要不断加强建设任务，始终牢记“客户至上”的观念，并将这一理念融入到经营服务中，使企业进一步完善和改进服务模式。
4.4 注重数据分析
电力企业要及时了解各种电力数据的变化，严格控制市场销售的各个环节。营销部门要密切加强与政府部门的联系，掌握当地用电变化，及时调整配电，满足用电需求，优化行业布局，增强服务大局意识。对于大型会议和特殊演出，要保证供电的安全和变化，提供细致的服务，及时解决困难和矛盾，提供更多优质服务。这样企业才能做大做强。
