引言
随着我国社会经济的不断发展，电力企业也获得了一定的进步，使其发展速度越来越快，在电力企业不断进行体制改革的过程中，其发展方向越来越规范化，标准化，并且始终以科学发展的目标为基础。因此在这样的时期之下，我国的电力客户对于电力企业的营销管理也提出更高的要求，需要通过改变电力营销管理模式来增强电力服务质量。
一、电力营销面临的困难及改革的重要性
1.缺乏积极的市场意识
一直以来，电力企业都是计划经济模式下的经营，这样的发展过程会使其对社会主义市场经济较为陌生，因此对当前现代化的企业管理制度有着一定的问题。因此就目前来看，很多电力企业仍然使用传统的管理模式，由于当前电力企业的身份已经改变，其参与市场竞争时会出现很多问题，这就导致传统体制下的运营模式为其带来了发展影响，所以我们必须要改变市场意识。
2.电力价格机制不合理
电力企业在进行电力营销时，所制定的价格机制会存在不合理的情况，而且并不统一，由于市场配置资源的主要标准就是价格，它是在市场主体开展竞争时的主要依据，也是决定电力企业是否会被淘汰的重要参考，但是就当前的电力企业经营价格机制来看，可以发现并不是受到市场主导，根据实际成本为依据的，而是按照政府的相关标准进行制定，这会存在很严重的固化特点，无法对当前的市场供求变化进行有效的反应，并且资金投向也并不准确。这样会导致的后果是很多发电与电网的效益受到影响，不会积极的进行电网改造，而且地方的层层加码也会导致用电客户获得的用电费用更高，使客户的服务体验下降。
3.电网结构不合理
当前电网结构不合理的问题比较常见，尤其是在农村中的电网结构较为落后。电网常常会存在线路布置简单，线的直径很细且供电半径大等问题，这样会使电压不稳，无法保证供电的稳定性。而且随着时间的增加，陈旧的设施与线路会有更高的线损，导致经济效益下降。虽然近年来各地政府,电力部门和农民百姓都有不同程度的专项投资进行农村电网整改和农村电气化建设,但毕竟投入资金有限,使得线路损耗难以得到控制,供电质量难得到保证。同时,由于管理不善,存在“权力电、人情电、关系电”等现象,造成农村到户电价偏高。劣质的电能、高昂的电价,使老百姓望电却步,直接限制了农村电力市场的开拓。
4.管理水平不高
用电管理滞后,服务水平不高,用电报装程序繁琐,营业现代化水平低,用电方式和付费方式单一等现状,不能满足和适应客户迅速增加和高质量的用电要求。
二、深化电力营销改革,增强市场竞争能力
供电企业在市场经济新形势下要求得生存和发展,必须树立客户至上的观念,变目前单向的用电管理为双向的电力营、销、售的平等买卖经济合同关系,寻求新的供电增长点,以销促产、促销增效已成为电力企业寻求自身发展的关键问题。积极开拓农电市场,县级供电企业应立足于参与市场竞争,建立科学合理的营销体系,应从营销体制、营销管理、科学进步、人力资源开发等多方面采取措施。
1.建立客户至上的营销机制。县级供电企业应牢固树立“客户是上帝”的观念,变过去的“坐等服务”为主动“上门服务”“超前服务”“售后服务”和“延伸服务”,杜绝认为阻塞电力销售渠道的行为;要建立一支适应市场需求,’懂得市场管理的市场营销队伍,真正把电力作为商品推销给客户。
2.建立现代化的营梢管理系统。县级供电企业首先应形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统,要规范业扩流程,缩短接电时间,以便实行运行期限考核。要实现用电计量现代化,大力推广高精度、长寿命、多功能的电子表,既可提高计量精度,维护客户和电力企业双方利益,又可减少校验工作量。在此基础上,推行集中抄表系统,实现远程抄表。
3.实施多元化辐射的售电机制。要加强政策分析,把握好本地区经济发展趋势与负荷变化特点,寻求电力市场新的增长点。要制定促销策略,采取促销措施。如对居民电气化小区,根据供电需求合理使用峰谷电的电力用户,县级供电企业有权对其实行超基数用电优惠,使用户感到使用电能的优越性,提高电能在能源市场的竞争力,增供扩销。
4.建立全方位渗透的负荷管理机制。建立大客户负荷预测信息网,及时分析客户及用电负荷结构,以使科学预测并修正、最大限度合理、有效、充分地利用电力。在平衡电力负荷的基础上,推广蓄冰空调系统,电锅炉及蓄热储水装置。
5.转变电力销售观念。电力销售观念的转变是电力营销改革的一个主要内容。现在的销售部门统称为“用电管理”部门,其主要职责是电力销售以“管理”为中心,用电客户被视作销售部门的管理对象,结果,客户在办理用电手续时,就要履行严格的审批程序,要经过多道流程,多重审验,多人签字。这种原有的用电管理模式必须进行改革。要改变以往抄收人员只管抄不管配网损耗,检修人员只管检修不管效益,用电管理人员只管规章不管市场的状况,建立起以“配电线路、公用配电变压器台区综合管理”为核心的新型营销管理模式。
加强营销管理的人力资源开发。首先,改革营销系统的用工形式,建立分配激励机制。对营销系统实行定员、定岗、定责、定待遇,公开上岗条件,逐步加大竞争力度。营销人员的工资、奖金按线路、台区的配电线损、售电均价、电费回收、增供促销并结合优质服务进行考核。第二要采取切实有效的措,加强对营销人员的在岗培训,提高营销人员政治思想素质和市场营销技能。要不拘一格选聘人才,充实一批善经营、会策划、懂法律的营销人员,形成一支高效率、反应灵敏的适应市场开发、引导消费和善于经营的销售队伍。
三、总结
总之，深化电力营销改革,开拓农村电力市场是摆在供电企业面前的重要工作,只有不断进行管理创新,机制创新,牢固树立市场观念、服务观念、效益观念,充分利用电力优势,积极投人电力改革,用一流供电企业的标准要求,用永无止境的探索激励,用政策法规规范,用勤奋高效的工作壮大,才能适应市场经济的挑战,为农村电力市场的不断开拓发挥出应有的作用。
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