引言
现阶段，大部分电力企业业扩报装管理工作中都存在比较突出的问题，为了降低和避免这些问题所产生的负面影响，电力企业在今后的业扩报装管理工作中应当注重相应管理制度的完善、相关信息技术的引进以及管理手段的完善，以此来为电力企业的可持续发展提供助力和保障。
1电力企业业扩报装管理工作的重要性
面对电力企业业扩报装管理工作当中所存在的一系列问题及其所产生的负面影响，电力企业业扩报装管理工作的重要性变得越来越突出。提高电力企业业扩报装管理工作的规范性，能够为用电客户提供更加优质的供电服务，这主要是因为当业扩报装管理工作变得更加规范之后，电力企业的电力营销活动的有序性以及规范性也将得到明显提升，这样可以确保用电客户能够快速通电，并且整体供电稳定性也将得到明显提升，用户对于电力企业电力服务的满意度也会相应提高。另外，电力企业业扩报装管理工作还能够为电力企业稳定运营提供有利的促进作用。电力营销业扩报装通常会涉及到部分工程建设，在多种影响因素的作用下，工程进度会受到一定的影响，进而会使得用电客户、政府主管部门以及建设单位之间的关系变得更加复杂，同时也会再次增加工作难度，对电力企业经营发展带来较大的负面影响。电力企业业扩报装管理工作的提升能够有效减少电力企业在工程建设当中的人力资源以及物力资源投入，在合理节约生产成本的基础上实现电力企业经济效益的提高。因此，电力企业业扩报装管理工作对于电力企业塑造良好的企业形象以及提高企业经营效益均具有明显的促进作用。
2电力企业业扩报装管理工作存在的问题
2.1工作效率方面的问题
该问题是整个工作中最常见、也最为严重的问题，主要还是受传统工作模式所影响。在进行业务受理工作过程中，传统工作形式是用户在柜台上进行相应的业务办理工作，且在办理过程中还需各种的相关证明和证件，必须保证这些资料的完整才能进行相应的申请资料填写，一旦客户证件准备不够齐全，那么还需重新进行排队申请办理。这一整个工作流程使整个步骤较为繁琐且多余，也降低了客户办理拓展业务的兴趣，甚至还会出现各种不满情绪，产生各种矛盾。此外，由于每个客户的需求不同，文化差异也大有不同，因此在进行办理过程中很容易出现操作失误或不熟悉等问题的发生，在进行办理工作过程中与相关人员出现语言方面的矛盾和障碍，严重的话还会危及整个企业的社会形象，为企业造成一定的失，并也会大大阻碍业务人员的工作效率。
2.2队伍素质方面问题
受之前工作环境的影响，部分企业中的原有业务人员还存在个别能力较差、素养较差的问题出现，严重阻碍企业对于该工作的更新和改革，再加上原有人员中由于年纪问题，对于知识的更新能力及相关技术操作能力还有待加强，若企业只是一味更新理论和制度的话，那么其改革作用也只会事倍功半。此外部分企业还未建立相应的考核机制，这不仅不利于整个工作的效率提升和整体人员的素质提升，还会使企业的发展受到一定的阻碍和限制，并在市场中没有一点竞争性。
2.3服务态度方面的问题
如今很多电力企业的服务宗旨已成为了“统一办理、及时办结”。但很多企业并未遵循这一服务宗旨，相关人员也没有将该工作落实到位，再加上对客户的服务态度也还没有进行相应的优化，对于客户的需求、问题也没有及时进行处理和解决，对待客户的态度也是强硬冷漠，使得用户体验感较差。
3电力企业业扩报装管理工作效率提升策略
3.1注重相应管理制度的完善
电力企业当中传统的业扩报装管理工作对于审核以及检查工作的重视程度较高，这两方面的工作会耗费电力企业以及用电客户大量的时间以及精力，最终导致整体处理效率比较低，所剩余的较少的时间以及精力无法有效提高电力企业的服务质量。面对工作过程当中的重复现象，电力企业应当对电力营销业扩报装流程的相关管理制度以及体系进行不断地完善，以此来为电力营销业扩报装流程的规范化管理提供制度约束以及相关指导。在完善相关的管理制度时，应当主动对业扩报装流程进行精简，并且要注重其实用性的提升，以此来提高电力营销业扩报装工作效率，将大部分的时间与精力投入到服务质量提升方面。尤其是对于具有特殊要求的用电客户，更应当对业扩报装整体流程进行有效分离以及整合，以此来简化服务渠道，尽量满足用户的需求，为电力企业良好形象的树立打下坚实的基础。
3.2注重相关信息技术的引进
电力企业应当顺应时代发展，运用先进的信息技术对电力企业业扩报装管理工作进行改善。如今我们正处于网络占据重要位置的信息时代，并且信息技术的发展速度十分快，不同行业都应注重引进信息技术进行及时改革，大部分电力企业信息技术的含量还处于较低的水平。目前，电力企业的电力营销工作与信息管理系统的融合程度已经成为其企业实力以及电力系统发展状况的重要评价指标。信息技术具有明显的高效性以及便捷性特点，将其应用至电力企业业扩报装管理工作当中，可以有效提高用电客户与电力企业之间的粘性程度，并且能够加强电力营销的业务范围。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业应当引进先进的信息技术来提高电力营销工作所具有的科学性，为用电客户提供更加优质的服务，确保用户可以获得更好的用户体验，在满足用户较高需求的基础上，促进电力企业竞争实力的提高。电力企业不仅要注重相关技术水平的提升，还应当对其经营理念进行积极创新，应当要求相关的电力营销工作人员以营销网络为基础不断优化自身的服务工作，切实保护用电客户的实际利益。
3.3完善人员责任制
要想进一步加强整个工作管理效率，电力企业首先就要实施负责人制度，让主要负责人也就是“客户经理”对客户进行面对面式服务，加大整个用户的用电满意程度。在实际工作过程中，该负责人主要就是接待客户并帮助其解决实际用电问题，做好企业与客户间的调和工作，因此对于该负责人的选拔要求上要有优秀的服务与责任感。由于该工作所涉及的工作内容较多且流程相对复杂和繁琐，还需负责人能深入到每一个报装环节中去，只有了解清楚企业的运营模式、确保供电合约的严谨合理，才能确保每个工作的操作都能够符合相关的标准和要求，才能让客户感受到企业诚意，以及让客户享受更加优质的服务。此外，为了能强化工作人员的热情，企业还需制定相关的绩效考核，根据其工作的绩效和客户的反馈，选择表现最佳的员工予以部分奖励，创设出优质的企业文化。
结语
在社会用电需求不断发生变化的同时，电力企业也应当对自身的运营模式进行及时的调整，为了能够在市场竞争中占据有利位置，电力企业应当注重电力营销工作的优化，尤其是对于电力营销业扩报装工作更应给予足够的重视，在提高电力企业服务意识以及工作效率的基础上，为电力企业用户提供更加优质的服务，为电力企业的可持续发展提供有力的保障作用。
参考文献
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