前言：电力行业在进行体制改革和市场化发展的过程中，电力交易机构也发生了非常大的变化，线上交易平台的出现改变了电力交易服务的模式。电力交易机构将电力企业、用电客户和其他主体联系到了一起，应当及时发布电力交易方面的政策信息，依法提供电力交易服务和处理电力交易业务，让电力交易服务更加便捷高效和规范标准，促进电力交易市场长远发展。
1建立电力交易服务体系和服务评价体系
1.1构建电力交易服务体系
电力交易服务体系应当从以下五个方面进行构建：第一，提高电力交易内部服务的管理管理水平，重视电力交易服务工作，将服务工作当成电力交易工作的重要内容，将服务评价机制和绩效考核机制相结合。第二，创新电力交易服务模式，采用线上服务模式，在线上交易平台中为客户提供服务，同时还要在线上交易平台中加入各个服务功能，用户可以在线上平台中完成电力交易。第三，优化和简化电力交易的流程，对电力交易业务的各个环节进行简化，根据电力交易的内容、时间和数据流向优化业务界面。第四，建立立体的工作机制，根据各个部门、业务流程和服务管理机制形成纵向统一和横向贯通的立体化管理体系。第五，利用服务评价形成服务闭环。
1.2建立服务评价体系
用户在完成电力交易后对服务进行评价是非常重要的，电力交易机构可以根据用户的服务评价来调整服务工作，在接下来的电力交易中为用户提供更优质的服务，所以要建立完善的服务评价体系，对服务流程进行优化，电力交易机构应当为电力服务评价提供软硬件的支持，在服务评价中划分级别，一级评价包含各项业务、办理业务和服务的途径、用户服务，在二级评价中让用户对问询答复的情况进行评价，对电力交易的过程进行评价，二级评价中共设置14个评价指标，如服务评价中时间、态度、透明性等方面的评价，
2提高电力交易服务质量的主要措施
2.1改善服务环境
服务环境会对服务质量和服务效果产生较大影响，应当对电力交易大厅的环境进行设计，从空间环境和基础设施等方面进行升级，让用户在办理业务的时候更加舒适。为了提高电力交易服务的质量，需要制定服务标准和服务管理制度，对工作人员进行培训，让电力交易服务更加规范。在培训中要重点关注服务人员的表情、语气、表达方式，模拟服务场景和投诉场景等，让工作人员掌握简单的心理学知识，通过专项培训和场景实训全面提升电力交易服务水平，营造良好的服务环境。
2.2开通线上服务平台
传统的电力交易服务模式非常低效，应当在电力交易服务中引入互联网技术，培养线上服务理念、使用线上服务模式、打造线上服务平台，同时还可以在微信平台上建立电力交易的微信服务号，在服务号中设置各项功能和提供电力交易服务，用户可以在线上平台中进行查询和咨询，了解电力交易的最新政策和信息，电力交易机构还可以利用线上服务平台与用户进行交流，用户可以直接提出自己的问题和建议，后台服务人员要在一定的时间内进行回复。
2.3优化服务流程
用户在线下办理电力交易业务时往往会耗费较多的时间，电力业务服务流程和环节较多，如果办理业务的人员较多，将会使电力交易业务的办理过程非常低效和无序，很容易发生争执，简化业务服务流程是非常重要的。首先，引导用户在线上平台进行注册，用户注册之后可以直接在线上平台提交材料，工作人员对材料进行审核，而且要在一个工作日内进行审核，电子交易流程中需要对个人资料进行多次审核，而电子资料的形式只需要进行一次审核，身份证等重要的证件可以进行现场检查。其次，提供多样化的交易方式，线上结算可以让数据更加准确，结算的时间更短，应当加入市场主体外网审核模式，增加外网签字和下载等功能。最后，采用电子合同模式，纸质合同需要进行盖章，应当对这些过程进行简化，让合同签订更加高效。第四，优化电力交易的过程，在正式交易的前三个工作日发布信息，确定各个过程的时间节点，在开始交易之后的两个工作日内发布交易结果[1]。
2.4与用户进行互动和交流
过去的电力交易运营很少会与用户进行互动，提升服务水平应当形成闭环模式，在交流中听取用户的意见，根据用户的反馈进行调整，形成多样化的交流渠道，用户可以在线上平台的评价模块中对电力交易服务进行评价，在意见建议模块中提出自己的想法。电力交易机构应当在一个工作日内进行回复。电力交易机构应当根据用户评价建立和完善电力交易服务体系，在互动交流和调整改进的过程中逐渐提高电力交易服务水平。
3优化电力交易的营商环境
3.1形成零售市场服务机制
零售市场是电力交易发展的重点，为了拓展电力交易的零售市场，应当针对零售市场的电力交易服务建立规范化的服务机制，为电力交易零售服务提供参考和指导。电力交易零售服务应当在签订合同的时候提醒用户注意电价，另外，技术人员要根据零售服务的需求构建电力交易零售市场服务平台，在平台中发布电力交易零售信息。
3.2提高电力交易服务标准
电力行业应当为广大用户提供一个公开透明和规范标准的营商环境，在发展线上服务平台的时候，要注意电力交易信息发布的同步性，丰富电力交易服务的内容，对电力交易市场变化以及用电和调度的情况进行分析和公布，满足用户对电力交易信息的需求。对部分重要的交易过程进行公开直播，提高电力交易的透明性，增加用户的信任度和参与感。企业和机构应当为电力交易服务制定服务标准，按照优质服务的标准进行管理，提高服务人员的业务水平和服务质量。
3.3制定闭环管控机制
根据电力交易服务需求制定闭环管控机制，需要对用户的需求和关注的内容进行调查，如电力交易政策的变化，电力交易机构应当建立规范化的闭环管控机制，随时关注政策信息，将国家最新出台的政策及时发布到线上服务平台中，对政策内容进行解析，对用户比较关心的问题进行统一说明，在线上平台中加入问答模块，根据用户的意见和建议进行调整[2]。
结论：要想改善电力交易的营商环境，需要优化电力交易业务流程和提高服务质量，为电力交易的用户提供优质的服务，电力交易服务应当向着标准化、专业化、精准化的方向发展，根据用户的评价和建议调整电力交易服务过程，让用户办理电力交易业务的过程更加简单和便捷，全面提高电力交易业务办理的效率和服务的质量。
参考文献：
[1]李祥生.电力交易市场主要类别与交易机制研究综述[J].电工材料,2020(06):23-24+30.
[2]杨晞,李文涛,吴杉,等.打造助力优化营商环境的电力交易优质服务[J].中国电力企业管理,2020(22):76-79.
