1、供电企业电力市场营销的拓展空间
1.1拓展企业用户空间
供电企业需帮助一部分中小型企业解决用电不合理和用电成本高的问题，依靠行业技术优势，及时帮助用户解决用电过程中的一些难题（如“大马拉小车”、无功补偿不足等），要引导这部分企业多用低谷电，帮助其合理降低用电成本，提高其用电管理水平，这样中小型企业的用电潜能就能得以最大限度释放。
1.2拓展农电市场空间
长期以来，农电管理体制不顺，中间环节较多，农村电价经批发价、中间价、零售价等环节，再加上“权力电、人情电”，价位高且难以承受，极大挫伤了农民的用电积极性，也制约了农村经济的发展。当前只有把握国家现行政策，不断加大对农电体制改革和农网的改造力度，去掉农村电价中间环节，实现城乡用电“同网同质同价”，才能挖掘出农村电力市场的巨大潜力。
1.3拓展居民客户空间
改革开放后，家电进入大多数居民用户家庭，导致居民用电负荷大幅增加。但由于历史原因，居民住宅供电设计存在配网标准低、主干导线截面积偏小、表计容量小等问题，使得现有城网已不能适应城市经济发展和居民生活用电负荷快速增加的要求。只有改善城区配网超负荷和低电压状况，确保供电可靠率达99.7%以上，提高用电负荷率，才能进一步挖掘居民用电市场潜力。
2、影响供电企业电力市场营销拓展的主要因素
2.1过高的电价水平抑制用户用电需求
由于“价外加价”等原因，相同性质用电的电价在同一省份内的不同城市之间不一样，而且同一城市内的不同居住区的居民用电电价也不一样。农村电价更是五花八门，大多高于国家规定的电价。许多地区电价偏高，不仅制约了电力销售市场的拓展，而且影响了家电在农村的普及。为此，应坚决取缔“中间层”的“价外加价”，实行“同网同质同价”，这是净化拓展电力销售市场的长远战略。
2.2供电服务滞后于用户需求
电力企业面对市场的根本任务就是提供优质服务，但多年来，供电企业供不应求的“卖方市场”，使电力企业员工形成“门难进，脸难看，事难办”的作风，导致企业对大量终端用户的特性缺少分析研究，没有完整的售前、售后服务体系，制约了电力销售，影响了电力市场的正常发育，形成了一个“卖不掉”和“买不起”同时并存的充满结构性矛盾的电力销售市场。另外，居民住宅供电设施也存在设计标准低和进户线线径细小的问题，无法充分满足居民用电需求，不利于电力市场营销的拓展。
2.3电网建设长期滞后于电源建设
由于电网建设长期滞后于电源建设，存在“有电用不上”的现象。长期以来，电网建设投入不足，城市电网陈旧老化，农村电网简陋薄弱，使电力无法畅通无阻地输送到所有电力需求的地方。有的供电企业虽然电网建设取得了巨大成就，但由于体制和投入不足等原因，电源规模仍然处于滞后状态，不同程度影响了电力市场营销的开拓空间。
2.4宣传不到位带来问题
在现代社会不断发展的过程中，节能减排工作已成为社会发展的一个重要主体。我国在新能源开发推广中，十分重视节能减排工作。电能本身属于一种清洁能源，符合当前国家的能源环保要求。近年来屡见不鲜的雾霾问题，已对城市发展建设造成很大影响，成为当前我国严重的自然环境问题之一。电力企业要做好电能的宣传工作，大力宣传电能的高效性和环保性，找准市场切入点，以优质的环保效用来开拓市场。
3、如何优化电力营销用电客户业务受理策略
3.1完善电力营销服务体系
做好电力营销用电客户业务受理工作，创新电力营销策略，首先要完善电力营销服务体系，细化客户服务咨询、用户投诉纠纷处理、客户体验等业务受理流程。此外，企业市场营销用电客户业务受理策略不能再局限于传统的营销渠道上，而要具体分析用电客户业务内容、诉求重点和不同电力产品的特点，制定有针对性的营销受理策略。而且，电力企业要提高自己的市场竞争力必须选择向混合型营销模式发展，创新用电客户业务受理策略，让用电客户业务受理策略与世界新锐的营销理念以及营销模式接轨，掌握市场经济和信息时代的特点，积极利用网络技术发展电力营销市场和用电客户业务受理平台，并有效运用各种信息技术，对电力营销用电客户业务受理策略进行调整和丰富。
3.2提升电力营销团队力量
全面做好电力营销工作和用电客户业务受理工作必然会涉及到生产加工部门、营销部门、财务部门以及用电客户咨询平台，各部门间只有进行紧密的合作才能完成电力营销的全过程，满足用电客户的不同需求，实现电力企业的利润，团队意识的重要性必须得到充分的认识，只有这样才能保证营销所涉及的每个关节都可以顺畅的进行，从而促进企业的发展。除此之外，电力企业应加强员工培训工作，提高他们的电力营销用电客户业务知识，这样才能为客户进行更加具有专业性的讲解。电力企业需要对员工进行各种形式的培训，如举办定期的讲座，邀请供应商对电力产品进行讲解。
3.3根据不同的客户实行差异化的服务
A类客户群体。这类客户指的是电力企业的大客户群。对于该类大客户群，电力企业应该在人力资源和技术资源上加大投入，以企业高管与市场经理对该类客户的整合管理。A类客户群体能在业务的服务上享受到更方便、更尊贵的服务，如“绿色通道”的快捷服务。通过这些来提高这类客户群对电力企业品牌的忠诚度，从而达到长期合作的目的。B类客户。B类客户往往能给电力企业在电力市场上的发展创造更大的机遇，B类客户一般是中型企业、各事业单位，对于这类客户的管理，相关人员应主动与客户进行业务洽谈，并抓住时机抢先于其他的竞争对手，实现抢占目标客户的目的。并制定和完善与客户合作的方案，针对这类客户群体定制专属服务，从而在客户的心里留下一个服务贴心、公司认真负责的企业形象。C类客户。C类客户是指需对家庭用电进行消费的居民。虽然该类客户能为企业创造的价值不及A、B类客户，但是，这类客户却具有宣传本电力企业品牌的作用，从而为潜在A类客户的挖掘提供市场机会。因此，在对C类客户的管理上，要提供耐心和令人愉悦的服务态度、提供更便捷的缴费方式，培养该类客户对电力企业的好感。电力企业A、B、C三类客户的分类应该辩证地进行管理，不仅要培养老客户的品牌忠诚度，以成为长期的合作关系，更要不断地发掘新的潜在客户，并通过灵活策略把新客户转化成忠实客户。
3.4建立定期走访制度，及时了解客户用电预期
通过建立定期走访制度，搜集和客户所经营业务发展趋势相关的资料，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，对客户的用电发展情况进行预测，并根据客户的实际用电情况对该客户所在行业的用电发展情况进行预测，对客户进行动态跟踪，将其变更信息及分析情况及时、准确和完整地与营销结合起来。保证客户营销策略的实时性和正确性。
4、结束语
供电企业应深入分析影响供电企业电力市场营销拓展的主要因素，采取切实可行的措施，加强营销管理，不断拓展电力市场营销，提高企业的经济效益。
参考文献:
[1]张波.浅谈开拓电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].科技风，2021.
[2]李晓华.电力市场开拓及供电企业营销管理策略[J].广东科技，2019.
