营商环境是影响区域市场主体行为的一系列综合发展环境的总和。良好的营商环境不仅是一个国家和地区经济软实力的重要体现，也是提高综合竞争力的重要内容。在我国经济快速发展的背景下，用电量大幅度增加，为了确保经济生活始终处于正常运行状态中，就应当注重对电网事业的建设，而优化营商环境，加强电力营销管理，提升供电服务水平则变得尤为重要，这就要求管理人员采取有效手段，提升电力企业的竞争力，树立良好企业形象，并采用各种专业、有效的电力营销优质服务手段，落实电力企业的长远稳定发展。
1.必要性和意义
优化电力营商环境，是供电企业贯彻落实好党中央、国务院“放管服”改革工作部署，维护国家良好形象、推动经济社会持续发展的重要举措。满足人民美好生活用电需求的重要体现。随着社会、经济的快速发展，客户对个性服务、精准服务和综合服务的需求日益提高。优化电力营商环境，进一步创新服务方式、简化手续流程、加快接电速度、提高供电可靠性，是供电企业主动顺应客户关注、社会关切，更好满足人民日益增长美好生活需要的重要体现。增强市场竞争力的重要手段。随着电力体制改革的深入推进，社会资本积极参与售电侧市场竞争，公司经营环境发生了重大变化。优化电力营商环境，进一步转变经营观念，优化运营模式，主动参与市场竞争，是供电企业适应当前竞争形势、巩固竞争优势的重要手段。
2.营商环境背景下电力营销管理的建议
2.1加强队伍建设，提升服务效能
在电力企业中，各项工作的有效展开离不开专业的技术人员，这就需要企业能够加强人才队伍建设，秉持着以人为本的工作理念，将用电客户摆在主体地位，严格按照电力企业的规章制度展开工作，并能够不断完善各种保障机制。具体来讲，电力企业可以通过内部培训、外部引进的方式，定期在企业内部进行业务培训，促使企业工作人员能够具备专业理论知识和丰富工作经验，实现客户关系的全面管理，有效落实客户服务稽查机制，竭力提高用电企业服务效能。
2.2快速响应工作，维护合作关系
在电力市场的蓬勃发展之下，电力企业的竞争日趋激烈，电力企业想要站稳脚跟、赢得发展优势，则应当充分注重电力营销工作，优化客户关系，提高客户服务满意度。过去，电力企业的管理模式较为单一、落后，很难结合用电客户实际需求进行针对性管理，很难有效应对市场需求。通过技术手段的应用，电力企业的管理也开始朝向更加精细化的方向前进，客户需求反应能力也开始成为电力企业业务水平的重要考核指标，建立健全快速响应机制，实现多种客户资源的整合和调度，实现信息共享、快速反应，能够有效维护用电客户和电力企业之间的合作关系，切实提高电力企业经济效益。
2.3展开个性服务，实现客户增值
为用电客户提供个性化增值服务是电力企业所具有的一项专门化服务，有助于推动电力企业长远建设。具体来讲，电力企业可以通过在电力使用、电网改造、客户数据库三个方面进行优化，从而实现用电客户的个性化增值。首先，对于电力使用方面，电力企业可以为客户提供日负荷曲线，从而结合实际用电情况，自动调试用电模式，并予以用电提示。其次，对于电网改造方面，一些企业无论是用电量，还是用电变化幅度都较大，电路设置也较为特殊，这就需要供电企业能够展开针对性的服务，结合实际用电情况制定发展方案。最后，针对重点客户制定信息数据库，实现设备设置、运行情况、日常巡查情况的动态记录。
2.4加强技术应用，加快用电效率
伴随着大数据、云计算、人工智能等各种现代信息技术的快速发展，人们的生活开始出现方方面面的改变，电力企业想要实现长足发展，也应当紧跟时代发展步伐，加强技术应用，注重现代网络技术的应用，和用电客户构建良好的关系，为客户提供更加高质量、个性化的服务。例如，现在许多电力企业都开始搭建电力企业服务平台，打破了传统模式的桎梏，用电客户能够更加直接方便地进行电力信息查询，进行故障报修和投诉也十分方便，从而实现电力企业用电服务的效能提高。因此，电力企业的发展与网络技术脱不开关系，这也是今后发展的必然趋势，通过技术应用不仅能够有效提高工作效率，减轻工作人员的工作压力，还能够切实推动电力营销工作朝向更加智能化、规范化、职业化的方向发展，实现电力系统的安全运行。
2.5分析客户需求，提高供电质量
近些年来，电力行业也开始进入快速发展时期，电力企业之间的竞争日趋激烈，在此情况下，想要切实提升电力企业的经济效益，则应当加强客户关系管理，拉近客户和企业之间的距离，促使用电客户对企业的认可度也能够不断提高。无论是日常管理工作，还是对于用电系统的维护工作，都需要用电企业工作人员全面考量客户实际需求，将供电质量和用户服务摆在重要位置，进而实现电力企业整体效益提升。以电力输送为例，想要提高输送效率和供电质量，则应当合理应用各种现代信息技术，有效满足客户的用电需求。
3.营商环境背景下供电优质服务工作的建议
3.1领导重视，规范管理
为落实监管，提升服务，公司总经理亲自挂帅，通过供电服务月度例会规范市场管理工作。一是积极应对工商反垄断检查，全面排查纠正业扩报装管理中的“三指定”“收费乱”、转嫁投资等问题，对出了问题的单位和干部将严肃追究责任。二是简化业扩手续问题，以业扩报装服务不规范等行为作为切入点，要在业扩报装办理过程中做“减法”，定期组织落实重点项目推进会。三是严格规范业扩收费，严格执行发改办价格，规范收费行为。四是坚决禁止“三指定”，既做到消除制度性“三指定”，同时也纠正业务办理过程中的“三指定”。五是落实工业园区和大客户服务，落实各级单位领导责任，加强大客户、工业园区常态沟通联系机制，主动对接园区发展规划和重要客户用电需求，最大化服务园区客户。
3.2服务园区，试点“经济开发区供电服务中心”
供电公司安排专门精干人员开展园区对口服务，设立项目负责人，对所有用电业务提供业务受理、业扩报装、业务快速对接、供电方案答复、供电咨询服务、安全用电、电能替代、送电前协同组织及调度抢修服务等所有供电服务，既减少了中间环节，又提高了办电效率。通过服务，最大力度争取园区客户，真正实现服务窗口前移。供电服务中心可适当调配辖区内供电服务资源，主动对接园区发展规划和重要客户用电需求，从而得到客户的高度认可。
3.3创新服务模式，确保服务高效
一是简化业扩流程，强化信息公开。对各企业新装用户提供“一站式”增值服务，重点项目提供“绿色报装直通车”服务；压缩报装时间，推行“互联网+”业扩报装，合并业务环节，减少业扩报装送电时间；建立电网资源、业务进程、收费标准信息的内部资源共享和外部信息公开机制，形成跨专业、跨部门的信息协同；规范业扩收费管理，公开收费标准，包括高可靠性供电费及其他物价部门出台的业务收费标准和依据，严禁私设收费项目或调整收费标准。二是推行“互联网+”线上服务，积极拓展95598网站、手机客户端、移动作业终端等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享，减少客户临柜次数；推行主动预约式服务，对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务；高压新装客户通过在线提交营业执照等有效证件实现“一证预约”，低压新装客户通过在线提交身份证明实现“一证受理”。
4.结语
前我国的对电力营商环境的优化工作已经取得了长足的进步，但相比发达国家依然存在明显的不足。因此，应当加强对电力营商环境的政策落实，制定严格的规章制度来提升电力营商环境的公平性、透明性、稳定性。电力企业应当不断对自身的服务模式进行转型升级，加快现代化、信息化、智能化建设步伐，优化服务水平，跟上不断发展的时代需求，推动我国电力行业的进一步发展。
参考文献
[1]刘肖.持续优化电力营商环境的措施探究[J].科技风,2019(11)
