电力企业要不断加大对业扩报装工作的重视度，在进行供用电关系建立的时候，要严格按照办事公开、便捷高效和一口对外等原则建立，这样电力企业电力业扩报装管理的规范性才能得到提升。电力企业必须要对现有的业扩报装工作流程进行规范，不断缩短其的服务质量和效率，这样电力企业的自身形象才能得到提升，电力行业得到更加快速的发展。
1电力业扩报装概念
电力业扩报装是指电力企业通过受理客户的用电申请，按照客户的电力需求制定的一种安全、科学、经济的供电方案。在确定该方案过程中，电力企业管理人员要根据供电网络状况，要确定好供电工程投资信息，并对后续供电工程设计与实施方案进行审核，最终与客户签订供电合同，接入电表。因此，说电力业扩报装是客户申请用电到实际用电的供电部门所提供业务流程的一个总称，需要电力企业管理人员做好管理，从而为客户提供更好的供电服务。
2电力业扩报装管理过程中存在的问题
2.1电力业扩报装管理制度不够完善
在很多电力企业的电力业扩报装工作中，都存在业务受理较为单一的情况，同时还有业务办理流程冗杂等问题。而出现这些问题的根本原因则是由于电力业扩报装管理制度不够完善，其制度没有能够根据市场发展和企业需求进行有效地优化和调整。而电力业扩报装管理制度作为电力企业工作顺利开展的重要基础，其制度不完善必然影响了管理水平，也在某些方面阻碍了电力企业的发展。
2.2审核、勘查衔接不到位
受理客户用电申请后，最重要的就是抓紧审核与现场勘察工作，为后续的设计施工争取时间。审核客户信息，勘查输电线路，这是组织供电工程设计、施工的前置工作，不能及时完成，将影响后续工作的展开，拉长了整个工作流程。
2.3工作速度有待提高
电力业扩报装工作存在的问题基于工作速度层面，主要是受传统电力业扩报装业务受理工作方式的影响，电力企业在受理的过程中，传统的办理形式是到柜台处进行业务受理，在办理的过程中还需要准备报装资料以及相关各类证件。准备齐全证件后还要在受理柜台进行报装申请表格的填写，一旦有个别客户在进行电力业扩报装申请的过程中资料准备不齐全，就需要再次重新进行准备，并再次到柜台处进行办理，步骤较为繁琐、冗余。此外，由于办理人员多数存在对报装业务不熟悉的现象，导致在办理的过程中与工作人员沟通出现障碍，严重的情况下还会给报装申请业务流程带来失误，为电力业扩报装工作业务受理的工作速度带来一定的阻碍。
2.4队伍的整体素质有待提高
受原有体制的影响，业扩报装原有的队伍中有些成员不适合业扩报装工作，有些成员知识更新能力、执行能力有待提升;同时，有些电力企业尚未制定有效的考核机制，不利于工作效率的提升和队伍素质的提高，这也制约了电力企业适应市场发展的能力
2.5供电方案制定及实施中的问题
供电工程是非常专业且复杂的，而供电方案也是直接关系到用户用电质量和电力企业经济效益的关键。但是在实际的制定和实施过程中，一些客户为了自身利益，随意调整更改供电方案，从而对供电安全性造成了很大的影响，甚至对电网安全稳定也带来的一定的威胁。
3强化提升电力业扩报装管理工作的有效措施
3.1规范业扩报装工程管理
电力企业要对业扩报装施工过程中的每个环节都进行明确，对于各个工作岗位的工作时间和责任进行明确，这样业扩报装工作的水平才能得到提高，才能真正的实现早送电、早完工。相关人员必须要对施工的现场进行严格的勘察，当业扩报装工程被受理之后，必须要由公司委派或者客户自由选择进行勘察，这样业扩报装工程施工的质量才能得到保障。电力企业在进行用电客户相关审查方案设计的时候，要严格按照相关规定的标准进行设计，这样相关评审图纸的完整性和正确性才能得到提升，电力企业进行电力业扩报装工程设计审查的时候，要严格按照相关规定的标准对其进行设计，这样业扩报装工作的质量才能达到相关规定的标准，客户经理在业扩报装工程施工时，要严格按照工程的进度对其进行中间检查，这样业扩报装工程竣工验收的质量才能的得到保障，相关设备施工的质量才能满足用户的需求。
3.2建立客户回访制度
为加强对自身工作的检视，建立客户回访制度。具体到每一项业扩报装工作，要安排专门的人员实行电话、实地回访，了解客户对企业相关工作安排、工作人员的具体工作等意见、存在的问题以及建议，以利于全面检视、总结业扩报装工作，调整和完善相应流程及制度，助力企业全面提升服务质量和效率。
3.3建设电力业扩报装信息系统
确保电力业扩报装管理质量，要建设对应的信息系统。业扩报装包含的工作内容较多，在建设信息系统时需要从电力企业整体角度入手，如业务受理、业务收费、资料归档等，都可以进行在线操作，以降低管理人员的工作压力，提高信息处理效率。比如,在业务受理和业务收费方面，业扩报装管理人员能够依靠信息系统来进行管理，进一步提高业务受理能力，以满足客户的供电服务需求。又比如,在营销方面，营销部门可以依靠电力业扩报装信息系统扩大电力企业的影响力，发掘潜在客户群，以提高电力企业的经营水平。但在建立业扩报装信息系统时，管理人员应做好安全维护，防止信息泄露，降低业扩报装信息化管理风险。
3.4提高业扩报装人员的专业素质水平
电力企业为了更好地提升电力业扩报装管理水平，还需要不断地提高管理人员的综合素质。首先，在电力业扩报装管理工作开展的过程中，管理人员需要对其工作有着全面且正确的认识，并牢记自身责任和义务，不断地提高自身专业水平，为电力企业的发展提供坚实的人才力量。电力企业可采取有效措施鼓励管理人员参与专业的业务培训，全面地提升管理人员专业能力，保证为用户提供优质服务，并能够及时解决企业与用户之间的矛盾等，以此来提高电力业扩报装管理水平。其次，电力企业还需要加强电力业扩报装管理工作的宣传和推广，加强企业各个部门之间的交流与合作，优化业务办理相关流程，减少用户业务办理等待时间，不断地提升电力企业形象。最后，管理人员需要加强自我约束，在管理工作开展的过程中能够严格要求按照相关制度进行工作，保证电力业扩报装工作质量和效率，并避免电力业扩报装相关风险。
3.5引进先进技术
引进先进技术加强电力业扩报装工作质量与效率。安全管理工作是电力业扩报装工作建设过程中的重要组成部分。如果在业扩报装具体工作流程中没有建立健全安全防护机制，那么施工技术人员与设备的安全就不能得到有效的保障，其工作质量也会受到一定程度的影响。因此，这就需要当前积极引进新工艺新技术，更新安全措施，提升工作效率，降低建设成本，使得电力业扩报装工作的安全性进一步得到提升。
4结束语
业扩报装工作是电力企业在发展过程中必须面对的重点工作，一旦业扩报装工作出现问题，将严重的影响到电力企业的发展，电力企业需要不断强化电力业扩报装考核管理，提高电力业扩报装管理人员的综合素质并建立信息系统，以此来提升电力业扩报装管理水平。
参考文献
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