电力企业为我国的社会主义现代化建设和市场经济发展提供着坚实的保障，从各个行业的正常运行到人们的正常生活都离不开电力的支撑，如何做好电力的营销工作以及为客户提供优质的服务当前新形势下显得十分重要。做好电力企业的营销直接关系到企业的收入，要想企业长久发展必须提高营销水平，为客户提供优质的服务，提升客户的体验感，拉近客群关系，才能够使自己在激烈的社会竞争中立于不败之地。
1电力市场发展现状及问题
根据电力需求的不断增长,电力企业的发展前景还是比较好的,但随着人们的生活水平和文化素质的不断提高,客户对于电力服务的要求也越来越高。而且电力企业的发展跟我国国民经济的发展有着密切的联系,优质的营销服务能够更好地满足社会的需求,同时也能够更好地促进社会经济的发展。
1.1行业外部环境形势严峻
电力企业自身内部存在诸多矛盾之外，社会舆论等方面对企业的发展同样也产生了巨大影响。社会进步发展，很多新兴能源被开发使用，传统供电模式与服务方式受到时代考验，人们更加倾向于选择经济型、服务型电力企业，综合选择绿色能源无污染形式，对传统电力企业产生极大影响。对此，重视电力营销模式与优质服务，通过为广大用户提供优质服务，以此获得更多客户资源，是电力企业改革重点关注的问题。
1.2营销模式需要转变
当中包括从管理型走向服务型,这是社会服务质量提升的表现,同时这能够体现出企业发展的高层次。从限制走向开放,这在很大程度上加快社会经济的发展,也不断提升这电力企业的发展速度。市场的转变从卖方走向买方,因为电力供应增多,用户的选择也多了,因此营销市场也随之发生了转变。从被动营销走向主动走向市场,面临越来越激烈和复杂的竞争环境,要得到发展,更多的电力企业选择主动出击,走向市场,迎接挑战。
1.3提升电力企业服务质量
随着人们生活水平的不断提高，人们需求层次也在不断地提高，之前人们的生活水平相对落后，对电力企业的服务没有太高的要求，再加上电力企业的卖方市场，电力企业根本就不会注重服务，更不会关注客户的体验。然而当前新时代的情况不同，人们开始更加注重电力企业的服务质量，没有优质的服务，不受到人们的认可，电力企业就会失去相当多的客户，电力企业通过提升服务质量，关注客户需求点，让客户有一个完美的体验，来获取更多的客户。
1.4企业内部现状急需改变
早期电力行业是垄断性质，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地认识内部管理矛盾，工作人员也缺乏积极性，进而导致服务缺乏创新性，致使矛盾升级，影响了电力企业稳定发展。而电力营销模式作为电力企业的必要运作方式，电力服务与产品之间的联系不可忽略。对此，电力企业常常把优质服务作为促进电力企业可持续发展的关键影响因素之一。
1.5电网升级发展
全球气候变暖的问题一直影响着人类的生存环境,所以对于传统电网的高碳排放,已经渐渐无法适应整个经济大环境的要求。在世界各国都在追求节能环保、低碳高效的可持续发展道路的新形势之下,智能电网的不断发展将取而代之,成为新一代的电网发展。而且未来对于风能和太阳能等等一些新能源发电,更是未来电力发展的一趋势。
1.6管理机制仍需完善
电力企业管理机制虽有很久的建设历史，但是其仍然没有解决部分繁杂程序间的管理问题。新形势下电力营销涉及庞大的数据库，操作环节与管理事项也愈发复杂，传统电力营销模式无法满足新市场需求，则亟须构建信息化电力营销新管理模式。如客户资料查找困难，导致很多材料不能及时移交给客户，很多资料也没有实现在线共享。对此，电力营销信息化管理实现了高效、便捷的迅速查找与传递资料的功能。在大数据时代背景下，构建新电力营销管理机制，符合市场发展需求，进而促使其更好地保证电力企业经营效益，同时也成为提升优质服务的途径之一。可以说，电力企业营销管理机制改革迫在眉睫。
2新形势下做好电力企业电力营销及优质服务措施
2.1转变员工的观念,强化服务意识
现在市场的竞争非常激烈,电力企业的服务质量已经成为了竞争的优势之一,做好服务工作,体现的就是效益。员工要知道,自身的服务除了跟个人的经济收人相关联之外,还关系到企业的效益和发展,社会的经济发展,所以为客户提供优质的服务是职责所在,作为员工,服务意识要不断加强,不断提高个人的综合素质,为提高企业的优质服务作出自己做大的努力。
2.2坚持营销思路市场导向
传统的电力经营中，电力企业被认为是垄断经营，地位无法撼动，竞争不充分。人们的日常生活中，无时无刻不在使用电，所以电力消费过程是无法控制的，由于不能充分认识到电力营销的市场作用，对电力营销的必要性了解不足。另一方面，部分电力企业认为电是供不应求，是稀缺商品，只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电就可以。而新时期电力企业竞争激烈，营销思路必须坚持市场导向，不断进行市场调查，研究客户需求，了解客户的用电情况，分析市场动向，根据市场情况，制定营销策略，完善服务体系。通过对市场进行分析来了解客户未来的需求，准确判断未来市场的方向，提前布局，更好地为客户服务。
2.3做好电力指标管理工作
电力企业发展中，影响服务满意度的指标包括电能质量与电力服务质量。电能质量要求电力企业为客户提供可靠与安全的电压，服务质量则是客户对电力企业营销评价等，以及是否符合用户需求与心理定位。对此，电力营销管理工作中围绕以上两个指标开展实际工作，稳定电压与保障供电安全，是进一步提供优质服务的前提。健全电力营销管理制度。对于电力企业来说，完善电力营销管理制度，是为电力企业提升管理质量与效率的“指南针”，同时也是获得核心竞争力的方式之一。电力企业落实营销服务，应完善管理机制，促使各项工作全面落实，避免工作难以做到实处。提升统筹规划的管理能力，也是保证电力营销及优质服务效率与质量的基础，尤其是落实责任制，促使每个人各尽其职，做好岗位工作，是推动电力营销及提供优质服务的内在“品质”。完善硬件设备。电力企业优化发展硬件设备，提供硬件服务质量也很重要。尤其是电力设备留存已久或出现老化等问题，应及时进行维修或更换，是为用户提供供电保障的物质条件。
2.4坚持以客户为中心的营销理念
客户是企业生存发展的基础，电力企业在经营发展中必须坚持以客户为中心的营销理念，想客户所想，急客户所急，全心全意地为客户服务。不断满足客户的需求，不断提高服务的质量，服务人员从着装、微笑到办事效率都要满足客户的需求，一旦客户出现问题要马上解决，防止出现因电力问题给客户带来不必要的损失。
3结束语
综上所述，电力企业作为特殊的服务企业,自身的发展跟社会和人们的生活是息息相关的。相对于电力企业来说，为广大用户提供优质服务也是电力营销管理的基本点，根据电力企业进行科学研究，促使电力企业适应市场变化，同时以新的营销策略及优质服务，获得更好的发展空间是关键。
参考文献
[1]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J].科技资讯,2019,17(01):125-126.
[2]耿嘉祺.优质电力服务:电力营销核心服务能力提升探析[J].时代经贸，2017（07）.
[3]赵黛菲,朱雅魁,刘珊珊.浅析电力营销服务中的主要问题及应对策略[J].城市建设理论研究(电子版),2015(21):994.
