电力营商环境，主要是指企业在开办、运营到终止的整个周期中，在接电手续、时间、成本、电价透明度和供电可靠性等方面服务举措的总和。随着经济社会的快速发展，社会和企业的优化电力营商环境的诉求不断深化。国网公司坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，通过促请政策出台、优化内外流程、强化宣传引领等，着力提升供电能力、供电可靠性、办电服务透明度及便捷性，打造具有中国特色、世界领先的能源互联网企业，以有力推动我国营商环境建设向纵深发展。
1. 优化电力营商环境的问题
1.1企业协同力度不足
电力企业传统组织架构分工明确，纵向和横向渠道复杂，存在各专业职能部门分工过细、业务流程环节过长、信息传递多线程、协同合作力度不足、决策程序耗时较久等问题，不利于营造国际化、法治化、便利化的营商环境，也不能适应新的环境形势，无法支撑经济社会转型所需要的电网营商环境效率。
1.2服务模式创新不足
长期以来，电力企业提供的是“电力普遍服务”，重点在于服务范围全覆盖，服务对象感知良好，员工服务行为规范，而未能提供有特色、智能化、差异化的服务。但随着国家经济发展，广大群众对供电服务和供电可靠性的要求越来越高，对便捷用电和智慧生活体验的愿望越来越强，用电客户不再满足于传统用电服务。
1.3信息共享与可视化不足
传统电网资源信息内部掌握分散，共享可视化程度较低，不适应电网资源合理运用及供电方案科学制订。供电方案根据电压等级不同往往需要几天到月度的时间制订，且用户的选择很少。用户的报装接电资讯，比如进度，也只能从报装接电客户经理处了解到，信息的共享度和可视化不足。
2.优化电力营商环境的策略
2.1、适应国家发展全面推广低压小微企业
用电报装“零上门、零审批、零投资”服务；高压用户用电报装“省力、省时、省钱”服务等典型经验做法，充分发挥地方和企业积极性、主动性和创造性，鼓励支持各地区、各部门开拓创新，不断推出优化用电营商环境新举措、新模式。分类施策、逐步推广。围绕用电报装时间、环节、成本、供电可靠性等方面，针对不同用户类型分类施策，因地制宜、科学合理地制定目标任务和提升举措，结合实际、先易后难，扎实提升“获得电力”服务水平。
2.2做好宣传工作
营商环境是由市场环境、法治环境、人文环境等多种外界因素和条件所构成的，其中人文环境是营商环境的重要组成部分。在实际生活中不难发现，拥有良好用电意识和准确了解用电安全知识的人只是少部分人，大多数人在享受用电带来的方便和实惠时，并没有深入思考其背后的安全问题和用电隐患问题。部分民众于电力运用思想意识方面的认知不足，便继而使得其在电力运用过程中存在不当行为，诸如用电线路连接不合理、用电量远超其电源电压负荷等。思想意识导致行为举措，部分民众片面的电力运用认知自然会使得其所进行电力运用行为产生一系列严重后果，最终不仅会对其人身安全造成极大威胁，使得其财产蒙受巨大损失，严重者更是会因其个人的不正当电力运用行为从而引发范围性灾难发生。电力的运用是一把“双刃剑”，对其认知全面运用恰当者会最大化享受到电力为其所带来的益处；反之，因认知片面从而在之后的电力运用过程中进行有不当行为的人只会面临电力电能疯狂释放下的反噬结果。鉴于此，为了避免民众电力运用过程中存在不当行为，就需要对其电力认知进行全面科普，培养民众安全用电意识，提升民众电力运用能力，积极做好并开展相应的
宣传工作就显得格外重要。电力企业可以以宣传工作为依托，帮助用户更深入地了解安全用电知识，并为用户排忧解难，进而构建一个良好的人文环境，提升群众用电的便利度和获得感。如“掌上电力”“电e宝”等，使其可以尽快享受到快捷便利的供电服务。
2.3 积极发展线上服务模式
在2020年5月22日，国务院发布的《2020年国务院政府工作报告》指出，应全面推进“互联网+”，这标志着一个数字经济发展新趋势的形成。但事实上，自从“互联网+”概念被提出以来，各个领域就已经陆续开启了“互联网+”发展模式，以寻求自身的升级转型基于此，电力领域借助大数据平台等高新技术，减少用电业务临柜办理的需求，开始逐步发展自身的线上服务模式，实现营商环境的优化。以某电力为例，该公司基于“互联网+”，通过大数据平台，大幅度地精简了办电环节、周期。
在新时期互联网大背景之中，积极借助相关先进技术对于民众的用电需求进行满足，可以极大地方便电力企业并且能够快速提高其企业社会知名度。通过提高电力企业的供电效率，使得民众得以对企业产生高度认可感，促使企业所承担的社会责任与义务得到较好履行与开展。同时，民众不再需要耗费大量的时间精力与电力企业进行线下交涉，双方直接依托于互联网继而进行沟通交流，实现双方利益最大化。伴随着时间的推移，互联网应用技术得更加成熟，势必会进一步促使线上服务模式的不断推进，精简了服务流程和业务办理的难度，是对百姓生活的利好，同时也带给电力企业一定的帮助，在方便了业务办理的流程的同时，也减少了人力和资源的浪费，在很大程度上促进了“群众用电更方便”这一目标的实现。
2.4 落实移动涉电业务办理
科学技术的快速发展不仅使得电脑端可以对于电力企业开展民众涉电业务有所助益，同样与电脑端有着异曲同工之妙的手机移动端亦可以对于电力企业开展民众涉电业务大有帮助。同时，相较于电脑端民众涉电业务开展过程中所受到局限较大现状，手机移动端因其便捷性深受民众喜爱，促使民众对于诸多业务的办理在手机移动端更是趋向于常态。鉴于手机移动端作为当前人们在日常生活中不可或缺的工具之一，供电公司可以利用群众普及率较高的微信，来构建移动的涉电服务功能，实现营商环境的优化。在此过程中，供电公司需要建立微信公众号，并利用公众号的留言功能，及时了解、满足用户的需求，提高用户体验。此外，供电公司还可以将常用业务的办理直接转移到移动网络平台上进行办理，优化用电报装、缴费等涉电业务的服务效率。
2.5深入开展“电气化+”
在供电领域中，“电气化+”是指一项利用清洁替代、电能替代，来推进生态文明建设的重要策略，其主要针对农业领域以及广大农村地区，这一重要策略既响应了“绿水青山就是金山银山”的绿色发展理念，也是对促进居民用电便利的体现。电力企业通过积极改造农网，逐步完善电能替代配套工程，可以促进电能的清洁化、高效化发展，落实营商环境的优化。在此过程中，各个地区根据自身的特色，陆续制定了相应的“电气化+”营商环境优化措施，推动了生态文明建设的发展，提升了当地电力营商环境水平。
2.6推广智慧车联网平台
就目前来看，电动汽车领域作为一个新兴的产业领域，相较于传统汽车产业更加符合当下人们的环保要求，因此，电动汽车正在逐步成为群众出行的一种新式交通工具。基于此，供电公司可以与电动汽车领域建立合作，并搭建一个智慧车联网平台，为人们提供充电桩、电动车租售、充电设施代运维等电动汽车应用全过程的服务，丰富电力服务功能，提升供电营商环境的优化水平。
3.结论
综上所述，优化营商环境不仅是推动当前社会经济发展转型的有力措施，更是电力企业在市场改革中的支撑基础。电力企业正在从政策落实、业务重组等方面加大力度优化和完善电力营商环境。但从传统业务模式向市场导向的业务模式转变，不能仅从业务流程上去改变，还须对电力企业的组织架构、工作机制、服务创新同步等投入更多的关注，同步完善，这样才能跟上营商环境日渐优化的步伐。
参考文献:
［1］肖世杰．建设现代服务体系持续优化营商环境［J］．国家电网，2018(4):60－61．
