一、绪论
（1）研究背景
自从 1995年尼古拉·尼葛洛庞帝提出“数字化”这一概念以来，“数字化时代” 这一开创性的时代已经到来并在持续加深它的影响力。国务院 2022 年发布的《“十四五”数字经济发展规划》（国发〔2021〕29 号）提出，全国网上零售额和电子商务交易规模作为数字经济发展主要指标，从 2020 年的 11.76 万亿、37.21 万亿至 2025 年预计达到 17 万亿、46 万亿。“十四五”规划期间国家重点推动数字经济发展，计划数字经济到 2025 年实现全面扩张，采取措施将关键数字技术和传统产业发展相结合，如大数据、人工智能、区块链和云计算，为新的数字时代依旧保持我国竞争实力做好充分准备。《第 48 次中国互联网发展统计报告》（以下简称《报告》）显示，2021 年 12 月， 中国网民规模达到 10.32 亿，比 2020 年 12 月增加 4 296 万，互联网普及率达到 73%。国家数字经济蓬勃发展，超过 10 亿网民见证了中国制造和网络强国的发展历程。数字经济正在成为重组生产和生活要素、重塑社会和经济结构、改变全球竞争的工具。
（2）文献综述
伴随着新零售的到来传统零售企业的发展面临着巨大的威胁和挑战。传统零售企业在多变的环境中求生存。不断地改进探索来发展自身,由此产生新的营销方式。滕雪芳，李军阳（2022）提出新零售以来，传统零售遭到很大的冲击。传统商贸企业以实体店经营为主，与互联网零售相反。而实体销售渠道也是商品顺利到达消费者所必不可少的一环。在新零售的冲击下，传统企业积极发展O2O 模式，即线上线下相结合开通网络平台，通过线下门店将消费者引流至线上，同时保障商品质量一致且同源。当然，传统零售企业在创新营销模式的过吴振海（2022）指出，每个企业的定位和目标客户群差异巨大，企业要根据自身实际，跟随市场的变化重新细分市场，针对不同目标市场差异化布局商品和服务。结合数字化技术制定适合自身业务流程的营销策略。 目前传统零售面临着老客户流失，新客户增长缓慢，经营门店成本上升，租金上涨，人工成本增加，业绩增长缓慢等问题。而转型需要成本和资金，由于资金不足，许多传统零售企业正维持现状，微利经营。再加上对“人、货、场”认识不到位难以进展。他提出，门店数字化，会员数字化，导购数字化，营销数字化，运营数字化。以上适合中小城市传统零售业转型，有较强可行性。因为，熊天任，胡宇辰（2022）数字化转型不是一蹴而就的，传统零售企业的转型将会是长时期的艰巨工程。程中存在一些问题，比如缺乏技术，陈旧的思想观念，能力不足等。
（3）理论基础
4R 数字营销理论于 2017 年由曹虎,王赛,乔林和艾拉·考夫曼在《数字时代的营销战略》中提出。他们是Recognize消费者数字识别，Reach数字化到达，Relationship用数字与消费者建立关系，Return,数字化刺激与转化收入。 其他所有的工具，如数据平台、内容营销、DSP都本质上为这4R服务。Recognize 侧重于建立消费者的数字化画像，来精准地识别消费者的需求。Reach 旨在使数字化信息能够涵盖更广泛的人群，以增加品牌曝光率。Relationship 强调建立可持续的关系与信任，以加深品牌与消费者之间的联系。Return 则是获取最大的交易与回报，以实现企业商业目标。这些理论为数字营销从业者提供了指导框架，可以增强数字营销的效率和成功率，提升品牌价值和市场地位
二、 M超市营销现状分析
（1）M超市营销外部环境PEST分析
本文采用PEST分析法，从政治、经济、社会、技术等四个角度来分析 M 超市所处的营销环境。
政治环境
在 2022 年的 10 月的“二十大”的报告中，政府提出了建设现代化产业体系， 全面推进数字经济发展，将数字经济视为新时代经济发展的重要方向之一，并加 快推进了“质量强国、制造强国、网络强国、数字中国”的建设，进一步深化民族企业和数字经济的发展，推动数字经济与实体经济深度融合。2021 年《政府工作报告》明确支持新零售的发展。在技术进步如此之快的今天只有顺应时代，积极进行数字化革新数据分析，市场研究才能真正找到消费者要什么，进而以顾客需求为基准去生产，供应商品，而不是怎样把已有的商品卖出去。2022 年 5 月依据《国务院办公厅关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》制定了一系列方案。目标是推动传统商贸企业消费升级，以政策引领消费，促进消费。采取一系列措施激发消费潜力，促进消费创新。发展直播电商，社交电商，夜经济等。鼓励传统商贸企业通过数字化营销开展促销活动。
经济环境
2023年，根据国家统计局发布的数据显示，我国批发和零售绝对额为12.3万亿元，比上年同期增长6.2%,中国经济的宏观环境持续向好，数字经济和消费品零售行业平稳发展，这一切都有助于 M 超市的持续经营发展。
社会环境
2021 年第七次全国人口普查显示我国人口变化的特征为：人口增速放慢，老龄化加快，城镇化加快，人口受教育程度提升，人口流动加快。得益于义务教育普及更广，接受高等教育的人口逐步增多，生产效率有望进一步提升，加速技术的创新和研究。中国经济一直保持着稳定的增长，居民的收入越来越高，从吃饱到吃好的消费需求观念的变化助推了中国休闲食品行业的蓬勃发展。糖果类食品虽然在休闲食品中仍占有最大的市场份额，但消费者对低盐、低糖、低脂等健康食品的消费额正在提升，休闲食品呈现多样化，产品更迭速度变快。 伴随着数字化技术席卷全球和中国市场，快速消费品企业作为距离消费者更近、需求变化更快的行业迎来了剧烈的冲击，企业管理面临着前所未有的挑战。在数字化的冲击下，快消品企业正在加速撤离传统的广告媒介，电视、平面媒体、户外广
告的投入日趋减少，传统媒体全渠道投放加终端铺货模式正在失灵。快消品企业开始推动深扎消费场景的精准化营销，更加关注以移动网络为载体的数字营销媒介，消费线上化和渠道线上化变得更加迫切。
技术环境
第49次《中国互联网络发展状况统计报告》(以下简称《报告》)今日在京发布。《报告》显示，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，互联网普及率达73.0%，我国网民人均每周上网时长达到28.5个小时。99.7%的互联网用户使用手机作为移动终端进行语音或视频通话、购物、浏览新闻、娱乐等。不同类型、风格的 APP 软件不断被推向用户，使用网络直播和短视频的用户大规模增
长，互联网零售额连续 8 年位居全球第一。
我国的信息通信网络从基础设施到用户规模已经处于全球领先，为互联网产业的腾飞和数字经济的繁荣发展奠定了基础，创造了条件，与此同时也带来了互联网网民规模的爆发和数字经济的飞速发展。
（2）M超市SWOT分析
本文采用 SWOT 分析法对 M 公司进行全面、系统、准确的研究，通过对 M 超市内外部的优势、劣势和外部的机会和威胁四个方面的分析得出相应的结论，根据研究结果制定相应的营销策略。
优势分析
商品丰富多样：M超市提供了几乎任何消费者想要的商品，无论是食品、日用品、家居用品还是电子产品，都能在这里找到，且不断更新商品种类，满足消费者的多样化需求。
服务贴心周到：胖东来超市注重提供优质的服务，从布局到导购员的分布都经过精心设计，确保消费者能够轻松找到所需商品并得到及时帮助。此外，还提供了儿童游乐区、免费WiFi等便民设施，为消费者营造了一个舒适的购物环境。
口碑良好：M超市凭借极致的服务和售后赢得了消费者的广泛认可，很多消费者表示无论胖东来卖什么，都会去购买，这为其建立了良好的品牌形象。
劣势分析
价格相对较高：与一些一二线品牌相比，M超市的商品价格可能较高，这可能会使得一些对价格敏感的消费者转向其他超市。
区域局限性：M超市目前主要在一些特定地区运营，对于其他地区的消费者来说，可能不太方便购买。互联网购物兴起潜在竞争对手增加，M超市忽视互联网投入，缺乏信息化支持。
机会分析
市场拓展：随着消费者对服务质量和购物体验要求的提高，M超市有机会通过提供优质服务和商品，进一步拓展市场，吸引更多消费者。
数字化转型：利用数字技术，如大数据分析、人工智能等，可以进一步优化商品选择、提升服务水平，并开发新的营销策略，从而提升竞争力。
威胁分析
市场竞争：零售市场竞争激烈，其他大型超市和电商平台可能会对M超市构成威胁。
消费者购买力下降：如果经济环境不佳，消费者购买力下降，可能会对胖东来的销售产生影响。
法律和政策风险：零售业务受到法律和政策的影响，任何对零售业的限制或规定都可能会对M超市的运营产生影响。
综上所述，M超市在商品丰富性、服务质量和口碑等方面具有显著优势，但也面临价格较高、区域局限等挑战。同时，市场拓展、数字化转型等也为M超市提供了发展机遇，但也需要警惕市场竞争、消费者购买力下降等潜在威胁。因此，M超市应继续发挥优势，改进劣势，抓住机遇，应对挑战，以实现持续发展。
三、M超市营销问题分析
（1）产品价格高
与一些一二线品牌相比，M超市的商品价格可能较高，导致一些对价格敏感的消费者去到其他超市购物。
（2）区域局限
走出去困难，虽然“成名”多年，只在两个区域有分店。靠调动人积极性的企业，具有局限性，想要走出去困难。
（3）营销渠道单一
M超市忽视互联网投入，缺乏信息化支持。
四、M超市营销策略优化设计
（1）降低运营成本
优化供应链管理，确保商品采购、库存、配送等环节的顺畅和高效，降低运营成本。通过与供应商建立长期稳定的合作关系，争取更优惠的采购价格，提升利润空间。
（2）深化市场布局与拓展
M超市目前主要集中在特定地区运营，可以考虑在更多城市开设分店，扩大市场覆盖，满足更多消费者的需求。在拓展新市场时，应充分考虑当地消费者的购物习惯、需求以及竞争环境，制定针对性的市场策略。
（3）提升数字化营销能力
利用大数据、人工智能等技术手段，精准分析消费者行为和需求，制定个性化的营销策略。加强线上渠道的建设，如开发APP、微信小程序等，提供便捷的在线购物体验，并通过线上线下融合，提升整体销售额。
五、结论
M超市面对目前遇到的产品价格高、区域局限、营销渠道单一的问题应采取降低运营成本、深化市场布局、提升数字化营销能力方面不断努力，以实现持续、稳健的发展。
参考文献
【1】曹虎，王赛，艾拉·考夫曼等.数字时代的营销战略[M].北京：机械工业出版社,2017.
【2】Li F, Larimo J, Leonidou L C. Social media marketing strategy: definition, conceptualization, taxonomy, validation, and future agenda[J]. Journal of the Academy of Marketing Science, 2021, 49(1): 51-70.
【3】滕雪芳,李军阳.新零售背景下传统零售企业创新营销模式研究——以北海统零售企业为例[J].老字号品牌营销,2022(04):45-47.
【4】吴振海.传统零售企业“人货场”全面转型升级[J].数字经济,2022(Z1):80-8I: 10.19609/j.cnki.cn10-1255/f.2022.z1.007.
