从目前的市场体制来看，供电企业改变了以往的运作模式，企业除了要保证社会效益之外，还要提升经济效益。正是有了这个目标，供电企业不得不转变以往的工作方法，重新调整自己。供电企业最常采用的是精细化管理策略，它对企业自身的发展有着重大影响。供电企业之所以选择这种策略，是考虑到各方面因素，这也是当前最合适的运行模式。
一、精细化电力营销服务管理策略的概念和定义
精细化电力营销服务管理策略是一种基于大数据和人工智能技术的营销管理策略，旨在通过对客户需求和行为的深入分析，提供个性化的服务和产品，从而提高客户满意度和忠诚度。具体来说，精细化电力营销服务管理策略包括以下几个方面。（1）数据采集和分析：通过各种渠道收集客户的数据，包括用电量、用电时间、用电习惯、用电设备等信息，并通过数据分析技术对这些数据进行深入分析，挖掘客户的需求和行为特征。（2）个性化服务和产品：根据客户的需求和行为特征，提供个性化的服务和产品，包括用电建议、用电计划、用电设备优化等，以满足客户的需求和提高客户的满意度。（3）智能营销和推广：通过人工智能技术，对客户进行智能化的营销和推广。
二、电力企业电力营销服务管理工作的核心内容
电力营销可以简单理解为电力企业为提高市场占有额而采取的营销策略，因而，电力营销活动大多具有一定的目的性、时效性与阶段性。电力营销活动形式以及活动内容，会根据电力企业发展阶段以及电力市场中电力产品供需关系的变化而发生相应的变化，具有不确定性和变动性的特征。现代化生产设备在各行各业中的广泛应用，提高了企业生产经营活动对电力产品的需求量，在促进电力企业扩大生产规模的同时，也提高了对电力产品价格以及性能的要求和标准，促使电力企业调整电力营销服务管理工作模式以及工作目标。
三、当前电力企业营销服务管理工作过程中出现的问题
1.电力企业对电力产品价格调控力度有限。无论是电力企业还是电力市场，对电力产品价格变动的掌控力度都较弱，而政府宏观调控却是影响甚至决定电力产品价格变动的关键性因素，降低了电力产品价格与电力市场的关联性。在这种情况下，电力产品的价格也很少甚至根本不可能反映出电力市场行情的变化，降低了电力产品价格的灵活性和波动性。用户会根据自身生产经营活动来确定用电需求量，缺少增加电力产品使用量的主动性和积极性，电力企业降低了对新型电力产品研究发明力度，降低了电力产品更新升级的速度，这些在无形之中都导致了电力产品价格的不断上涨。还有一些电力企业继续沿用原有的营销服务管理模式，营销营销服务管理模式改革创新困难重重，造成电力营销服务管理模式改革进程缓慢。
2.电力企业对电力市场的调研力度以及反应能力有待提高。受原有计划经济的影响，许多电力企业根本没有认识到对电力市场进行调查研究的重要性，以至于电力市场信息收集反馈机制形同虚设，降低了电力企业对电力市场的灵活应对能力。电力市场基本信息的缺失提高了电力企业对电力市场预测的失误率，不利于公平公正的电力市场秩序的建立。
3.电力企业营销服务管理工作的宣传力度有待提高。部分企业忽略了营销服务管理宣传工作，不断地压缩电力营销服务管理工作的宣传费用，单纯地利用报纸、电视台等传统媒体宣传电力营销服务工作，限制了电力营销服务管理工作的宣传范围。部分电力企业营销服务管理人员因专业能力和综合素质偏低等，电力营销服务管理宣传活动形式与活动内容过于单一化和僵硬化，降低了电力营销服务管理宣传活动的新颖性和创新性，弱化了电力营销服务宣传活动的效果。
四、提高精细化电力营销服务管理工作水平的措施
1.提高电力产品价格的合理性和灵活性。供电企业应加强对电力市场行情的调查研究力度，建立和完善电力市场信息收集反馈机制，及时了解和掌握电力市场形势的任何变化。电力企业应在贯彻政府部门对电力产品价格宏观调控的基础上，提高电力市场对电力产品价格的影响力，实行和推广阶梯电价以及节日电价等等。电力企业应适当增加电力产品研究的经济投入，提高电力产品性能的稳定性以及电力产品的有效使用率，有利于降低电力产品的生产运营成本，提高电力企业各种资源的综合利用率。精细化电力营销服务管理模式还应提高城市电力网络路布局的合理性和完整性，提高清洁能源在电力企业生产运营过程中的使用率，提高电力产品的质量和数量。
2.创新电力企业营销服务管理模式，提高电力企业营销服务管理宣传力度。电力企业管理人员应认识到原有电力营销服务管理工作模式的弊端和漏洞，认识到创新电力营销服务管理工作模式对促进企业持续发展的积极影响，及时清除电力营销服务管理模式改革创新的阻力，适当提高电力营销服务管理工作在电力企业整体运营体系中的地位，增加电力营销服务管理工作的宣传费用。电力企业应提高营销服务管理工作体系的精细化，调整电力营销服务管理工作方向以及工作目标，制定出操作性强的电力营销服务管理工作规划方案，强化电力营销服务管理工作人员的服务意识。电力企业还应创新营销服务管理工作的宣传方式，坚持传统媒体与新媒体相结合的宣传原则，实现传统媒体宣传和新媒体宣传的优势互补，从而达到扩大宣传范围和提高宣传效果的目的。电力企业可以邀请互联网技术专业以及电力营销领域的专家学者共同研究设计和制作出官方网站，聘请专门人员来维护官方网站，定期更新网站新闻信息。此外，电力企业也可以开通微信公众号以及官方微博号等等，实现与电力产品用户之间的良性沟通与互动。
3.提高电力营销服务管理人员的专业素质以及综合能力，完善电力营销服务管理人员的长期培训机制以及审核机制电力营销服务管理人员的专业水平是影响电力营销服务管理工作水平的重要因素之一，因此，电力企业应加强电力营销服务管理人员的培训力度以及培训频率，定期对电力营销服务人员进行产品营销等领域的专业培训，引导电力营销服务管理人员掌握更多先进的营销理念以及营销技巧，有利于提高电力营销服务管理人员的专业水平和工作效率。对电力营销服务管理人员进行职业道德、思想素质等方面的培训，强化电力营销服务管理人员的服务意识，促使电力营销服务管理人员端正工作态度，提高对自己的要求和标准。
4.提高电力产品的性能与稳定性。电力企业应加强电力技术的研究力度，引进现代化的发电设备，加强对发电设备的维修力度，此外，电力企业应进一步改造电网，降低电力产品运输过程中的损耗。电力企业还应对电力营销服务管理工作流程以及电力操作要求进行合理划分，提高员工考核制度的精细化。
总之，电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段，因此必须全面实行精细化管理，将所有的营销策略整合在一起，才能提高营销服务质量，电力企业才能走上健康、稳定的发展道路。这是电力企业现阶段最主要的任务，也是电力行业今后的发展方向。
参考文献：
［1］刘汉良．精细化电力营销服务管理策略研究．2020．
［2］黄扬雁．关于精细化电力营销服务管理策略探析.2021.
