研究发现，常规管理带教方法存在诸多的不完善之处，难以对新护士进行规范化的培训，无法从根本上提升护理支助服务中心工作效率。有研究指出，医院护理服务自助服务中心实施预见性管理方法，可提高新护士防范意识，能够有效防范护理风险事件的发生[1]。基于此，本文于本院2020年12月~2021年02月护理支助服务中心招收的新护士中，随机选取50例作为研究对象，研究了预见性管理方法带教的效果。
1 资料与方法
1.1 一般资料
50名新护士均为女性，文化程度包括本科、大专、中专。观察组（n=25），年龄：20~24岁，平均年龄：（21.23±1.52）岁。对照组（n=25），年龄：18~25岁，平均年龄：（20.26±1.55）岁。纳入标准：①均为应届毕业生；②研究对象本人知情。排除标准：①中途退出本研究者；②不配合本研究者。
1.2 方法
对照组新护士实施常规管理带教方法，结合护理支助服务中心工作需求开展新护士教育培训工作。
观察组新护士实施预见性管理带教方法，具体方法：（1）结合新护士培训需要，制定完善的带教培训计划，结合护理支助服务中心工作现状，完善和优化管理工作流程，结合具体问题启发新护士思考，引入护理支助服务中心发生的典型不良事件进行讲解，强化新护士安全风险意识，以问题为导向，引导新护士进行探究和讨论，培养新护士团结合作精神，并在团队协作下找出预见性问题，并协同制定出针对性处理办法，解决护理缺陷问题。（2）带教教师带领新护士熟悉医院环境，介绍护理支助服务中心工作性质、工作内容，发放护理支助服务中心工作手册和相关的规章制度，并跟从经验丰富的护士进行见习，见习时间在2d左右，确保新护士基本了解护理支助服务中心工作情况后，集中对新护士再次开展规范化的培训，充分运用预见性管理方法进行教学，持续提升新护士风险防范能力，能够预见性的分析护理支助服务中心工作中潜在的不安全因素，并第一时间做出反应，灵活应对风险事件。（3）定期总结护理支助服务中心工作中出现的安全问题，带领新护士进行归纳和总结，进一步完善护理支助服务中心管理内容，提高预见性管理水平，促使新护士综合能力和专业素质的提升。
1.3观察指标
观察两组新护士在护理支助服务中心工作中发生差错情况。
1.4 统计学方法
采用SPSS 21.0软件处理数据，计数资料采用χ2检验，以（%）表示。计量资料采用t检验，以（x̄±s）表示。P＜0.05视为差异有统计学意义。
2 结果
带教后，观察组新护士工作差错率更低，与对照组新护士相比，差异有统计学意义（P＜0.05）；见表1：
表 1 两组新护士工作差错率对比（n/%）
3 讨论
分析护理支助服务中心工作中存在的预见性问题发现，主要为以下几种问题：（1）标本传递：护理支助服务中心工作中涉及到标本传递环节，存在诸多的预见性问题，包括传递血制品，护士在传递血制品过程中常常出现科室、患者姓名或床号错误，由于护士自身的操作不当，延长了传递时间，加之，在多因素共同作用下，造成血制品损坏、变质等问题。临床上对血制品传递安全要求十分严格，要求传递过程中，保证时效，准确无误地进行传递，发生上述任何一个问题，均会影响输血安全性，无法保障患者的生命安全。（2）药品传递：护理支助服务中心药品准确无误传递，可保证患者得到及时性的救治，但护士在进行药品传递期间存在诸多的预见性问题，如拿错药、送错科室、漏领/少领问题，以及药品损坏问题，如药品包装破坏、打碎药等[2]。（3）单据传递：单据传递过程中的预见性问题包括单据送错位置、单据放于工作服口袋、传递过程中丢失等。
基于护理支助服务中心工作中存在诸多的预见性问题，因此，本院高度重视对支助中心工作的安全管理，积极运用预见性管理方法带教新护士，旨在通过规范化培训，强化管理水平，提升新护士预见性管理能力。带教过程中，教师重点培训新护士解决预见性问题的能力，针对标本传递中的预见性问题，要求新护士严格按照请血流程-取血流程执行，仔细登记患者一般资料信息，切实遵循请取血制度，与用血科室进行对接，确保标本传递准确无误，减少安全风险事件的发生。同时，加强对药品传递问题的教育和培训，要求新护士明确掌握护理支助服务中心药物传递管理细节问题，严格按照流程进行，规范药品领取方式，加强药品科学化管理，避免引发安全隐患，尽可能减少护理缺陷。另外，在单据传递工作中，告知新护士取单据时，要认真核对，进行登记，确认无误后签字，保护好单据，避免遗忘或是丢失单据。通过预见性管理方法带教模式的运用，护理支助服务中心新护士自身的差错率得到有效控制，大大提高了新护士工作能力。
本文研究发现，带教后观察组新护士差错率更低，说明预见性管理方法带教有效，能够减少新护士护理缺陷。本文研究成果，证实了预见性管理方法带教的应用价值。根据护理支助服务中心工作潜在的风险隐患，制定了预见性管理措施，并将此种管理模式应用在新护士培训中，教学针对性强，可帮助新护士明确问题管控重点，并加强对细节问题的重视，及时采取预防措施，进而控制护理缺陷的发生，将安全隐患消除，促使护理支助服务中心工作安全、有序运行。
综上所述，运用预见性管理方法带教护理支助服务中心新护士，能够有效防范安全隐患的发生，可减少新护士工作差错，有利于保障护理支助服务中心各项工作高质量开展。
参考文献：
[1]何芳,汪小攀,海虹.运用预见性管理方法带教护理支助服务中心新护士的体会[J].当代护士(上旬刊),2016(04):172-173.
[2]李芸,彭双.CICARE沟通模式在支助中心优质护理服务中的应用[J].心理月刊,2018(02):50-51.
