引言
在市场竞争中，电力企业作为国家的主导能源行业，必须构筑一套完善的电力营销服务管理制度，同时执行详尽的管理。这也表明，如果电力企业想要达成其整体成长，必须关注全局的利益，设定一个持久的发展目标。将电力市场视竞争为指引，持续优化发展方式，培养出创新的思维模式，这样才能让营销管理策略变得更加易行。为了推动电力企业的长期稳定增长，需要对电力营销服务进行精细化管理。
1电力企业营销存在的问题和处境
1.1缺乏科学的管理机制
由于电力企业大多数是在原有的国营电力部门进行改革后诞生的，因此，它们也被视为计划经济的一种体现。这种情况下，它们的管理方式往往会受到国有企业固有观念的影响，从而导致其缺乏必要的科学性。在营销管理体系中，缺乏奖励机制就是一个很好的例子。因此，员工的工作表现对其薪资的影响被削弱，即使他们付出了巨大的努力，也未能得到应有的回报，从而导致工作热情消退，最终对电力市场的服务和管理水平产生负面影响。
1.2营销服务规范化提升中的问题
目前，国内供电企业的线上客户服务经验还处在萌芽期，服务内容较为单一，服务管理方面的改革还处在初级的水平，例如：统一的标识、门头、着装、服务用语等，对于服务网点体验式服务功能设计、窗口人员综合技能、企业文化氛围等服务软文化也有待进一步提升。尽管电力公司对线上电费缴纳、产品推送、资格审核、电力售后维修等各项业务均做出了规范，但是，用户在实际应用中的体验并不丰富，与高质量的用户需要有较大的距离。
1.3客户服务互动平台不够完善的问题
随着互联网、人工智能、区块链等技术的迅速发展，现代技术对提高服务品质起到了重要作用。目前，国内各大供电企业在提高服务管理水平、构建客户一体化客服平台等领域还处于起步阶段，发展尚不够成熟。虽然国内各大供电公司已陆续开通了公司App、微信公众账号，但因其功能不强、不太实用，用户的下载与关注相对较少。并且，平台所提供的业务不够丰富，业务流程的设定也不方便，仅能够提供一些业务咨询等方面的服务，并不能够让客户真正地体验到大数据服务，客户服务互动平台有待进一步完善。
1.4缺少核心竞争力
现代营销活动与传统的营销方法相较，对于营销管理手段的期望更为严苛。这不只是要求相关人员在营销过程中提升自己的服务水平，也强调了电力营销活动结束后的服务品质。然而，目前大多数电力企业的营销服务并未达到这些标准，无法满足电力消费者的个性化需求，这导致了电力企业的核心竞争优势丧失，从而使得电力企业在市场营销中失去了主导地位。由于这个原因，企业的市场竞争力也有所减弱。
2提高电力企业优质服务水平的策略
2.1落实新型服务理念
电力企业的服务理念对电力营销智能精准服务的落实起到重要的指导作用。企业需以用户为中心，注重用户的需求和体验，提供个性化、定制化的电力营销服务。同时，秉持诚信、透明和负责任的服务理念，建立良好的企业形象和用户信任，推动智能精准服务的落实和发展。例如，在创新理念过程中，供电企业依据国网电力企业颁布的营商环境优化措施，贯彻落实以“用户为中心”的服务理念，将用户放在服务的核心位置，了解用户需求和期望，提供个性化、定制化的服务。在服务实践中通过数据分析和用户画像，实现对用户需求的精准把握，为用户提供更符合其实际需求的电力产品和服务。在优化用户服务体验上，致力于为用户提供无缝、便捷的服务体验。电力企业通过整合不同的渠道和平台，实现跨平台、跨终端的一体化服务。例如，服务人员通过手机App、网页、微信等多种渠道，提供统一的电力营销服务，让用户随时随地便捷地享受到服务。通过大数据分析和人工智能技术，挖掘用户行为数据和用电数据，为用户提供个性化的推荐和建议。根据用户的历史用电数据和需求特点，预测用户未来的用电需求，并为他们提供精准用电计划和节能建议。在服务新理念落实过程中，电力企业应建立主动沟通机制，与用户进行定期沟通和交流，了解用户的意见和反馈。通过主动回访、问卷调查等方式，不断改进和优化服务，提高用户的满意度和忠诚度。
2.2优化客户服务互动平台的应用
在原有的基础上，利用大数据技术对原有客服管理平台进行全面的优化，实现基于“主+外”的多个平台体系结构。该平台具有高可靠、虚拟化、灵活扩展和通用等优点，能够有效地克服业务规模的改变与原有架构并行处理、弹性伸缩能力不强等问题，提高服务业务的基本能力。运用大数据技术，加强对客户数据信息处理与利用，迅速回应市场的需求，根据客户的需求，准确地分析信息，以客户需求为导向制定营销策略。通过对接其他数据来源的系统，以协作方式获得数据，将日常业务、日常信用数据、企业经营数据与数据库中已经有的数据进行融合，既能保证用户的个人隐私，又能最大化地利用数据的价值。同时，要加强对平台的支撑，例如增加对平台的扶持，配置相应的专用基金，加速大数据中心的建设，强化平台配套资源保障，加大平台关键环节和重点领域的投入力度，对转型平台所需特定前沿产品、技术，通过专项资金和专项流程给予支持，确保有效发挥其效用。通过建立动态评价体系，对平台的实施情况进行追踪，对存在的困难和问题进行及时、有效地处理，并对实施进度和结果进行动态评价，保证平台的正常运行。全面监控客户数据信息的安全性，提升平台的稳定性，强化平台各个环节的安全性管理：（1）对重要的资料使用密码算法，确保整个过程中的客户资料都是保密的；（2）对平台的用户授权进行设定，将平台使用权力进行严格的划分，以防止越权；（3）将内外联网进行隔离，防止外来的网络病毒入侵，最大程度保证客户数据信息安全。
2.3完善相关管理制度
管理的基石是制度条例，它构成了管理任务执行的基础。因此，若想优化当前的管理情况，首先需要构建一套制度，以便为管理任务的执行打下坚实的基础。鉴于电力营销的覆盖面和视角广泛，因此在这个领域设计出精细化管理制度相对困难，必须根据电力营销的真实情况，参照精细化管理的特性来进行深入的规划。对这项管理任务的相关部门进行明确划分，对其管辖区域进行具体界定，并对整个管理过程进行详尽描述。此外，一些可能的因素也会对此项管理任务产生影响。相关的领导者需要在设立规章制度时，考虑到这些潜在的风险，并将一些应对措施融入其中，以便创建一个更全面、科学、合适的管理体系，为此项任务提供依据和参照，从而提升该项任务的管理水平，推动精细化管理的有效实施，并助力电力企业的繁荣发展。
结束语
电力企业应进一步明确电力营销智能精准服务的内涵，识别日常工作中影响服务落实的相关因素，在精准服务落实中遵循新的服务理念、引进智能服务技术，做好业务人员的素质提升和服务优化工作，以确保电力营销智能精准服务的有效落实。
参考文献
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