引言
随着我国经济的不断发展，我国的电力行业发展也获得了极大的进步，现代电力企业为用户提供的服务也在不断升级，在激烈的市场竞争环境中，电力市场想要获得稳定发展，需要进一步提升营销管理水平，为广大客户提供优质服务。电力市场如果想要进行有效的市场营销，首先需要了解市场在发展过程中的规律，并且在电力市场内部做好有效的改革，采用新媒体技术和市场的多元化视角来进行有效的市场营销，并且强化电力市场的升级转型，使电力市场的发展与时代相接轨，通过这种方式能够促进电力市场的整体发展质量，使其能够与国际优秀电力企业竞争。
2 电力营销和电力优质服务的作用
2.1与用户用电需求相符合
电力市场营销及电力优质服务在营销中具有满足用户电能需求的重要作用，电能用户是电力市场营销、电能服务重要对象，在用户服务导向下，电力企业可以与大客户构建沟通机制、联系体系，让用户资料及用户需求得到及时把握，与此同时，电力企业针对电力营销服务过程中遇到的问题，应做好全面分析工作，针对问题产生原因，可以提出一定解决策略，进而不断提升电力营销、电力服务质量。针对大客户，电力企业应结合其电能需求，编制电力营销服务策略，让电能提供平稳性得到保证。除此之外，电力企业应在用户导向原则下，积极构建协商关系，让差异化供电服务得以提供，让电力企业竞争力得以提高，让生产消耗得以减少，让共赢目标得以实现。
2.2有助于电力企业良好形象的建立
我国电力企业产时间处于售电侧竞争的状态，电力企业垄断着整个电力市场，因此，多数电力企业在服务水平上，还有服务质量上都存在着一些问题。近些年，电力体制改革不断深入，在现如今的市场环境中，电力能源发挥着重要的指导作用。电力市场营销及电力优质服务在营销中运用，突破了以往电力价格垄断的局面，并且对电力企业的健康、稳定发展具有很大的促进作用。若想充分发挥电力优质服务在电力营销中的重要作用，就需要根据实际情况，合理的制定电力能源价格，通过人性化的方案开展电力营销服务，以此让用户充分感受到来自电力企业的人文关怀，这样更加有助于电力企业良好形象的建立。
2.3整合社会资源，增强行业综合竞争力
电力能源售电侧投入之后，就会衍生出来其他的电力能源的销售企业，这些企业在电力市场的营销竞争中会因为一些其他的原因导致彼此之间的竞争实力有一定的差距。电力市场的运行遵循市场经济的发展规律，坚持“优胜劣汰”的竞争性规则。所以，各地区的售电侧电力销售的企业首先需要通过更加优质的服务带给营销工作更加好的机遇。与此同时，售电侧的电力销售企业的服务水平也在慢慢的提高，这就会慢慢的拓宽用户资源，变成电力企业的核心竞争力。当电力企业提供的服务比较差时，将不会受到用户和市场的欢迎，这样这个电力公司就会被其他的电力企业吞并，可以有效的保证电力能源的再分配。电力企业的综合竞争实力便会得到有效的提升，从而为用户提供更加优质的电力营销服务。
3 电力市场营销及电力优质服务的具体实践方式
3.1完善配置机制
目前的电力企业市场管理中，电力资源配置结构和人力资源分配都存在诸多问题。因此在在实际营销中，电力企业要坚持实事求是原则，对企业的人力资源和电力资源进行合理分配，对各部门人员能够在各工作环节中做好本职工作提出明确要求，保证彼此沟通交流顺畅，对各项工作进行积极协调，保证其有序进行。把电力营销政策作为企业发展的基础，制定详细的营销计划，并对可能出现的营销风险进行评估，开展岗位培训及引进优秀人才，组建专业化的营销团队，保证营销团队的总体素质水平。深入贯彻企业营销理念，充分调动员工的工作积极性和热情，利用奖惩制度，提高企业的资源配置水平。
3.2健全服务体系
一般来说，在电力营销之中，服务体系所占据的位置是尤为关键的，在实践过后，可了解到服务体系是否具备健全性，会对于内部的有效管理，甚至是外部发展等方面均产生较大的影响，为确保为广大用户提供更为优质的电力服务，那么在展开营销工作时，就应将持续进步作为重要的准则，要尽可能的在展开服务工作时，发展和壮大电力企业的社会形象，提高其的社会知名度，这样则能够获得人们对于电力企业的认可。再者，还要针对于服务体制的根本要求来建设出适宜的电力服务体制，针对资源电价、以及性能等层面之上所产生的问题，应实施妥当性的解决和处理。除此之外，针对营销人员来说，也务必要充分掌握电力方面的知识内容，分析及探索出适宜的营销管理方式，这样在展开电力市场营销管理工作的过程之中，则也能够做到有所针对，保障此项工作的开展质量。对于电力企业而言，若是能够提供优质的电力服务，那么则也能够促进自身的持续性进步与发展，所以，应以何种方式在当前的经济体制之下，促进电力供应、以及营销二者之间处在均衡的状态之下，为企业所亟待解决的一项重要问题，对此，就强调于将用户们用电需求的满足当作是重要的基础，为广大用户提供更为优质的电力服务。
3.3优化电力营销管理流程
对于电力企业而言，电力营销管理人员应强化自身职责，明确用电期间的诉求，在此基础上优化营销管理流程，持续提升电力营销服务质量。为更好地实现这一目标，首先，可以实行流动驱动业务模式，契合电力营销实际情况来调整电力用户服务功能，完善协调机制下实现管理流程精简化。其次，对于电力营销中的问题，要注重问题精细化描述，积累经验，实现后续相关工作得到全方位控制。最后，应用精细化管理模式把控业务进度，把握关键点来实现纵向业务流程转换，各节点标准明确，推动电力营销管理工作标准化、规范化展开。电力企业要注重品牌形象的改进，获得客户群体的信任与支持，因此，应重点挖掘企业品牌价值，塑造良好的形象，有效提升电力服务质量。在服务同时，综合考量客户个性化需求，指导客户正确使用设备设施。需要注意的是，电力商品服务中，由于涵盖内容较多，包括电力设备安装、电力设计以及后期使用维护等，所以要注重服务工作流程优化完善，充分契合客户个性化需求。可以说，在当前激烈的市场竞争环境下，企业品牌形象直接关乎到市场竞争优势，也是现代企业重点关注的内容，通过主动服务，实现电力企业可持续发展。
4 结语
总的来说，电力优质服务对于电力市场营销有着极为重要的作用，是其发展的根本，只有做好更加优质的电力服务，才可以使用户对电力企业的信任感得到增强，更加放心地购买企业的产品，从而实现企业的经济效益不断增长。因此，供电企业需要将自身发展与电力优质服务相结合，了解优质服务对行业发展的重要性，使其满足现代化市场需求，为供电行业的发展提供更加广阔的前景。
参考文献
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