引言
近年来，我国城市化进程逐渐加快，人们日常生活以及工作当中都需要使用到大量的电器。在用电需求大幅度增长的背景下，我国电力行业既面对着前所未有的发展机遇，同时也面对着艰巨的挑战[1]。电力企业之间的竞争也在变得越来越激烈，而供电质量会对电力企业市场竞争力的提升产生直接影响。在社会用电需求不断发生变化的同时，电力企业也应当对自身的运营模式进行及时的调整，为了能够在市场竞争中占据有利位置，电力企业应当注重电力营销工作的优化，尤其是对于电力营销业扩报装工作更应给予足够的重视，在提高电力企业服务意识以及工作效率的基础上，为电力企业用户提供更加优质的服务，为电力企业的可持续发展提供有力的保障作用。
1电力营销业扩报装业务的基本概念
业扩报装业务主要是指为持续满足客户需要，由供电部门按照用户的申请而办理电力和业务扩充。它的流程可总结如下：申请－调查－签约。申请是指用电用户先申请；调查是指供电企业需要调查用户的具体情况、用电性质以及自身的电网情况等，确定科学合理的方案；签约是指组织供电设计和建设，最后完成合同签订、装表送电等工作，以达到用户效率高、安全性好、经济实用的需求，从而打下一定市场基础。这个过程看起来很简单，但实际上却比较复杂。我们要意识到现在是效率很高的年代，顾客总想第一时间获得需求上的满足；而供电公司所涉及的业务范围比较广，对供电业务、供电质量提出了新的、更高的要求。
2电力营销业扩报装流程的规范化管理存在的问题
2.1业扩报装申请受理难度较大
在电力营销业扩报装流程规范化管理的过程中会出现诸多问题，其中，比较突出的问题是业扩报装工作在申请受理环节存在较大的难度，从而导致管理效果不佳，也无法提高相应的管理水平。很多电力用户为了尽可能节省业务费用，利用报装流程中的管理漏洞获取更多利益，使电力企业的经济利益遭受巨大损失。例如，部分业扩报装工作人员技术不足，营销经验不够丰富，影响了电力营销业扩报装流程管理效率的提高，进而出现业务纰漏和业务处理失误的情况，严重制约电力企业的稳健发展。
2.2业扩报装供电方案不合理
在电力营销业扩报装工作的实际开展过程中，供电方案起着十分关键的作用，因此必须确保业扩报装供电方案的合理性。若方案不合理，会阻碍具体管理工作的开展，降低规范化管理工作质量，难以为各项电力营销业务的实施提供强有力的支持。业扩报装供电方案会直接影响用电工程的质量和造价，因此，电力企业应当综合考量供电方案的制定情况，并考虑多种因素，切实保证电力设计及工程费用支出的合理性。但是，当前部分电力企业对业扩报装供电方案的制定不够重视，供电方案不合理，无法为业扩报装工作提供科学指导，给电力企业的正常经营与管理带来一定的难度，难以提高供电质量，大幅度增加供电成本，不利于电力企业未来的良好发展。
3电力营销业扩报装流程的规范化管理的途径分析
3.1采用先进的业务扩展报告安装流程规范化管理技术
网络时代来临，信息技术在各行各业，特别是电力企业，正以前所未有的速度发展。在电力市场中，运用好信息管理系统，能更好地实现市场营销和科技的有机结合，是衡量电力企业综合发展水平与实力的一个重要标志。与此同时，由于电力信息管理系统的功能越来越强大，电力企业也开始使用IT技术对工业延伸报表进行管理，这既可以有效地扩大产业延伸报告与安装的服务领域，也可以提升产业延伸报告与安装的整体效能，加强使用者的依赖程度。在激烈的市场竞争中，电力企业应该主动地建立起高质量的服务管理思想，对电力营销的经营方式进行主动地进行改革，尤其是在用户用电需求、用电服务的社会大背景下，电力企业要把用户的用电体验放在第一位，给用户带来更好的用户体验，提升用户资料的真实性与准确性，使产业拓展的过程更加规范化，给用户带来更好的用电服务。
3.2营造良好的报装环境
很多企业在承接工程项目的过程中，在承接工程项目的过程中，在建设过程中、项目编制过程中，都出现了不少问题，究其原因，是因为他们的专业素质不高，责任心不强。很多安装者觉得自己不够专业，在有针对性地进行产业延伸安装服务时，往往会发生欺瞒顾客的现象，整个安装工作环境都存在问题。为此，企业要创造一个好的工作氛围，把他们的服务观念传播出去，始终把顾客放在第一位，把最好的服务放在第一位，让整个行业扩大的安装过程变得更加规范，让员工的工作观念变得更加规范，对员工的素质进行了严格的管理，同时也要注重对员工的素质进行管理，要更加健全的收费标准，不能滥用权力。
3.3优化服务流程
为了使电力企业扩报和安装过程更加规范化，必须缩短报装时间，强化报装内部和外部的建设，改善客户的优质服务。加强与当地相关部门及重点客户的联系，将企业人数、用电负荷、用电地址、实际需要等情况都掌握在手中，对电网进行适时、合理的规划，使用户能够迅速、满意地完成安装工作。加强与安装单位的联络与交流，主动提示有关程序，告知施工时限，合作完成工程进度。简化了安装手续，降低了用户提交的资料种类，对急需的用户进行了“预接受”。
3.4完善业扩报装流程管理模式
电力企业中电力营销的管理模式也需要满足时代发展的需要。由于用电的特点和安全的特点，对工业企业的扩建、施工过程进行了传统的行政管理。客户提出要求之后，要由电力企业的工作人员进行调查，然后由管理人员进行审核，最终由用户进行安装，这其中的过程十分复杂。这种方法不仅耗费了大量的人力、物力，而且给用户带来了极大的不便。所以，必须要对电力市场进行拓展管理方式的变革，并根据现有的管理方式存在的弊端，提出了相应的对策，让客户远离用电设备，仅仅是为了满足客户的需要，提升了用户的体验，持续地拓展了电力市场的经营范围。
3.5完善管理方法
电力营销业扩报装流程标准化管理需要不断优化升级，在实际业扩报装管理工作中，需要根据企业用户的实际情况制定有针对性的业扩报装供电需求计划，提高用户用电体验。完善的管理手段是实现电力企业经济稳定发展的关键途径之一，为提高电力企业的服务形象和市场竞争力提供了强有力的保障。完善的管理手段主要体现了创新的管理手段，应根据现阶段电力企业的管理特点和现状制定有针对性的管理模式，为电力企业的可持续发展创造良好的条件。
结束语
综上所述，电力营销业扩报装流程的标准化管理关系到整个电力企业的经济效益。在当今市场竞争日益激烈的今天，需要强化网络营销的管理，让电力企业更好地为客户进行服务，以此来扩大电力企业经营规模，以期在整个行业中占有一席之地。
