引言：随着市场经济发展，连锁企业为更好地在竞争激烈环境中具有立足之地，且占据市场的主要地位，应在发展中不断地提升自身的核心竞争力，并根据时代和市场发展需要的观念，在保障产品质量的基础上，进行经营管理工作的完善和优化。此时，相关人员应对管理工作中的运营管理工作给予高度关注，并以企业长远发展和经济利益提升为前提，进行高水平的运营管理。而借助线上线下运营管理模式，能促使连锁企业在发展中借助互联网技术的加持，在管理效率性不断及提升的基础上，逐步地进步与发展。
一、连锁企业的运营管理现状
根据当前连锁企业经营情况进行分析可知，当前通常会采用实体店经营、线下支付经营和传统物流运营三种管理方式。因此，为更好的促进连锁企业的发展，应占此三种运营管理模式的基础上，结合目前国内连锁经营的实际情况，综合剖析。具体情况如下：
（一）实体店运营管理现状
对于连锁企业来说，实体店运营是销售方式中较为经典的经营模式，此种经营管理方式的运用，能有效地满足人们对于物品质量和具体情况的了解，进而在“看得见，摸得着”的基础上，进行选购，此为连锁企业的线下门店最显著的特点，可以和消费者进行更密切的联系[1]。因此，在连锁企业经营的过程中，需要关注消费者的体验感。所以连锁企业的选址和实体店的布局显得非常得重要。第一，应具有鲜明的特点，以此激发消费者的感官，且实体店的选择应保证具有充足的人流。第二，要保证产品的质量，并有足够的流动性的消费人群。前者可以促进连锁企业将线下门店在城市中占有良好的经营管理效能，提升自身的知名度，而后者则可以根据连锁企业的产品特征，对其进行细分。
（二）线下支付的运用现状
在传统连锁企业的运营管理过程中，部分企业连锁的实体店为实体店经营，因此，一般采用的是现金付款方式，也是所谓的线下付款。通常情况下，此种方式是顾客们走进了实体店后，选择自己需要的商品，然后在实体商店的柜台上进行线上支付或是现金支付[2]。在完成了这笔买卖之后，所有的顾客缴纳的款项都会被记录到线下的实体商店的数据库里，然后在固有的时间内，将经营报告和最终经营欠款上交到企业的总部，然后进行周、月、季度、年度总结，并以报告等方式进行分析，以便对线下操作和经营状况进行全面的把握。
（三）传统物流运营的现状
一般来说，传统的连锁企业，在物流运营的过程中，通常是和供应商联系在一起的。商品的供应来源和运输和物流渠道较为统，而连锁企业最大的特点是统一的管理，为了达到此种管理目标，通常会采用区域代理点的形式进行统一运输和配送[3]。在经营管理过程中，除部分连锁企业要求更多的产品运送方式之外，其余连锁企业在经营管理方式上所采用的物流方式差异性较小，最后都是以产品的价格、性能和种类为基础，保证连锁企业具有在线下的竞争能力。
二、在互联网背景下传统连锁企业面临的挑战
（一）电商平台兴起对传统连锁企业的冲击
信息时代的到来，促使互联网渗透到社会的方方面面，给社会和经济的发展注入了新鲜的活力，也给传统的运营方式带来了巨大的冲击[4]。电商平台的兴起，既可以在任何时间、任何地点，都可以很好地满足顾客的购物需求，也可以给顾客带来很好的购物体验。而大多数的门店在日常经营中有房租、水、电、人工以及商品成本的消耗，而线上电子商务平台直接从电商仓储中直接配货，节省中间商、线下配送等环节的费用，商品的价格相比于实体店更低，在性价比中更为突出，而此种方式的运用，使得人们在日常消费中，会在电子商务平台中进行大量的选购，使得线下实体店的销售营业效益逐步的减少，对于实体店的冲击性更大。
（二）互联网技术支撑下消费观念的改变
伴随着互联网移动终端的大量普及，人类的生活方式、生活习惯和消费理念也随之改变，传统的思维方式正在被颠覆。人们的消费已不再是单纯地追求最基础的需要，而不仅仅是为了满足自己的需要，更是为了自己的心理需要。这些需要更多地是对自己的心灵的宣泄，也是符合现代生活方式的追求，而电商平台恰恰是此种需要[5]。电商平台能推出大量的、与网络呈现的物品一致的、符合人们内心需要的物品，而线下实体店的物品比较少，难以满足人们心理需要，而且很少会有人选择替代品，加之物流的配送更加的便利，因此人们更加热衷电商平台的购物，使得线下的实体店销售工作难度提升。
三、连锁企业线上线下运营管理模式的构建有效方式
（一）构建“门店+网络”模式
在建立连锁企业的线上和线下运营管理模式过程中，将把现代网络技术的虚拟经济体系与普通的生命经济系统相融合，是实现“虚实合一”的最主要方式[6]。此种方式下，连锁企业可以依托于网络电商平台，通过第三方软件平台和电商平台，生成在线的产品，从而进行市场营销、宣传，以此推销自己的商品。
因此，以服务提升为导向、市场渗透为导向、以商圈拓展为导向、以实体店铺为核心的连锁企业，网上零售则是对传统店铺的辅助，运用线上与线下的合作能够以传统的实体店铺为基础，增加了网上零售，应该采取“门店+网络”的运作方式。该模式下，店铺所陈列并出售的商品，是从商店所销售的、现存的商品中选出的，适用于网上销售的商品，而顾客的网上订购则是通过商店进行配送的。此种方式的运用，不仅促使网络店铺变成了店铺的另外陈列和出售通道，店铺也变成了线上经营的仓库和物流中心，以及顾客的实地体验。连锁超市能为顾客在网上购买商品时，为顾客提供各种不同的选购方式，包括亲自到店内选购、自提或配送到家中，或网上订购到家或亲自拿货等。通过网上零售，只要连锁企业的经营时间内，集合进行商品的配送，无论何时何地都可以把商品送到家，此种方式的运用，可以把自己的实体店所处的市场做深、做细、做透，既可以提升店铺在本地市场的竞争能力，又可以让店铺的资源得到最大程度的利用。
（二）构建“网络与门店并行”模式
在采取地域拓展取向或扩大经营领域取向时，其策略侧重于通过网上零售来完成传统商店很难完成的地域拓展和品类扩展，而商店在其网络运营中所能起到的作用受到限制，此种情况下，“网络与门店并行”的模式往往是最常见的。此时线上销售要与线下的实体商品进行更好地捆绑和结合，促进线上线下一体化，共同发展，互补发展的繁荣局面。
在此种全新的线上和线下的经营管理方式中，消费者可以通过网络，充分地认识到商品的真实情况，并进行针对性地理解，可以在实体商店里进行商品体验，进而扩大商品推广的力量，鼓励团体进行更多的消费。此种方法可以把消费人群的消费喜好和生活需求作为中心，利用网络来吸引消费人群，从而极大地提高了连锁企业的销售额，促进了消费人群的体验感。此种方式的运用，使得连锁企业的线上经营的网络，已经不仅仅局限于商店里的产品陈列和出售，它还是一项比商店更独立的零售业，其目标地域内的顾客，都可以通过它的网站进行购物，而其订单则是通过企业总部的电子商务部来办理的。对于产品的销售，零售商有很多的方法可以采用，在不设实体店的区域内，消费者可以将货物送达家中，并将货物送达顾客身边的取货点。在有实体店的情况下，除以上两种方法，也可以把实体店用作提货地点，顾客自己提货，以便更好地使用店铺的资源，同时也能给店铺带来更多的商机。
（三）构建“网络与门店互加”模式
而在运用网络进行门店业务加持的过程中，为更好地促进企业的发展，使得门店业务能做深做透，还应重视将实体店的经营深度和规模扩大。此时可以将以上两种方式组合在一起，构成“网络与门店互加”的经营方式。在使用该方式时，要将店铺和非店铺的网上经营相融合，重点放在企业的总部所开设的店铺或者网站上，通过在首页上建立专门的菜单，将店铺的页面连接到店铺，使顾客可以通过统一的网址来方便多渠道购买。同时，实体店也可以成为整个网上零售业的分销网点。在顾客周围有商店时，其购买的货物会被地区分配中心运送到商店，然后商店将货物分发给顾客，或者商店自己负责接收和分发工作。
结束语
总而言之，线上线下的运营管理模式的运用，对于连锁企业而言，不仅能有效的为其未来发展拓宽道路，还能在新时代中，满足消费群体的个性化需要，使其在消费思想的转变中，能在原有的产品质量和需要的基础上，通过对社会潮流、产品的精神价值以及品牌文化的关注，考量商品的内外价值，并对其进行消费。而对此，连锁企业应做的是，结合互联网技术进行运营方式的转化，并构建“门店+网络”“网络与门店并行”“网络与门店互加”的模式，以此促使连锁企业自身的经济效益、品牌知名度得以不断提升，以此推动连锁企业的长足发展。
参考文献：
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[4]李晓冬.酒店管理与数字化运营专业订单式人才培养模式研究[J].内蒙古财经大学学报,2022,20(06):26-30.
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[6]李梦乔.大数据技术视角下企业运营管理模式变革分析[J].企业科技与发展,2022(09):146-148.
