1 前言
1.1研究背景
从这几年的社交电商发展趋势来看，目前的电商行业是抖音、微信、微博这三个社交平台的时代，这三个平台以社交为主，在发展的过程中，加入了自己独特的商业模式，接广告、推广产品、推广品牌。事实是，抖音视频应用目前拥有2500多万用户，每个月都在使用，其中最活跃的用户是年轻人，而目前在世界范围内有150多个国家使用这项应用。到目前为止，每天都有大约200亿段视频播放量，是2018年第一年苹果应用程序的冠军下载量。正因抖音应用在社交平台中占据了一席之地并且创造了强大的日活量，因此这个app已经成为企业市场营销的标配，可以通过手机在社交媒体推广[1]。
抖音短视频app带动着社交媒体营销行业快速发展，也带动了短视频行业逐渐向推广产品迈进，现在抖音短视频app已经成为了中国极其欢迎的原创短视频分享平台。抖音短视频app在国内国外都受到年轻人的追捧，它的海外版叫Tik Tok。企业通过运营抖音号来发展产品推广与品牌推广已经成定局，社交媒体平台的营销势在必行。
1.2研究思路
1.从社交化电商的交易规模、行业发展、电商业态等方面分析其发展现状和目前存在的问题。
2.结合相关研究文献，从现状和发展过程中存在问题出发，提炼出社交化电商发展相关的影响因素，设计、发放问卷，以社交化电子商务相关从业人员为主要研究对象。问卷回收整理后，采用因子分析法，进一步研究各个因素对社交化电子商务发展的影响[2]。
2社交化电子商务的营销策略发展现状及趋势
2.1社交电商营销策略的发展现状
在移动端不断发展的互联网时代，社交媒体和电子商务日益发展相互依存，也因此创造了一个新的营销平台——社交电商平台。电子贸易在社交媒体流传并引发社交平台用户之间的互动支持他们购买和出售转让[3]。目前电商界中，传统的电商趋于稳定，社交化电商逐渐崛起，是大势所趋。在这一趋势下社交电商的营销策略发展迅速，衍生了各种营销类型。
2.2社交电商营销策略的趋势
根据《2020中国数字营销趋势》线上调研——广告主样本量的数据显示，社交营销是2020年最值得关注的数字营销形式。具体的趋势如下：
2.2.1 跨平台大数据营销
目前各种网络营销手段都是靠人工智能和机器学习的，所以都是以数据来展开的，数据量越庞大，营销目标就越精准。所以，要想获得更庞大的数据，就需要跨平台整合营销，通过平台累计数据，利用数据驱动营销活动，两者相辅相成，相互支持[4]。
2.2.2 内容营销
内容营销，也称作软文营销，就是创造有思想价值的内容来吸引和保留目标群众。当今时代是信息爆炸的时代，消费者在短时间接受大量的信息，只能记住或挑选有强烈兴趣的信息去查看，所以对“硬卖”会产生强烈的抵抗。这时候，企业就需要提供目标客户真正需要和感兴趣的内容，即“软文”。精彩、感兴趣的内容可以帮助留住顾客，体现品牌的专业，还能进一步推动销售，增强与客户之间的联系[5]。
3社交化电子商务的营销策略存在的问题及原因
3.1内容型的社交电商营销策略存在的问题及原因
3.1.1用户反感平台广告
内容型的社交电商营销策略中，根据实际应用调查，植入营销策略通常会引起部分用户反感。抖音商业化之后，热门中的广告质量、数量受到质疑，因为这些广告影响了用户的使用体验，甚至有些用户反馈有抖音号会不正经的引导大众舆论，为了流量不择手段。例如抖音app，用户反感平台广告的原因主要是大部分用户下载抖音app就是单纯为了娱乐，然后有时候娱乐的过程遇到广告内容会影响使用心情。所以，抖音对于广告行为是零容忍政策，播放量大的视频被发现发布广告后就会有可能被限流和封号。不过，播放量少以及粉丝少，还没引起一定社会反响的抖音号，官方则少予理会。
3.1.2难以评估广告效果
植入营销策略还存在一个问题，就是植入的广告难以评估商品的推广效果，各网红也难以保证推广质量，而且，网红推广偏向于品牌曝光，品牌曝光的特点是起效慢、转化流程无法监控。所以，以效果广告的目的思维来投抖音网红广告，可能会得不到想要的曝光效果。尤其是通过热门推荐找到的网红达人，可能还会存在部分粉丝是通过其他渠道购买的，不是真实的、对其有兴趣的粉丝数量。在投入网红广告后，商家只能通过其发布视频的点赞量与播放量得知广告的曝光量，而无法获得点击量，咨询量，成交量等数据，商家则无法根据实际投放效果来调整广告投放方案，文案，创意，媒体等，难以做到广告效果最大化[6]。
3.2零售平台的社交电商营销策略存在的问题及原因
3.2.1难以保证产品销售量
零售平台的营销策略中，体验营销策略难以保证商品的销售量，因为在零售平台上，个体店主是不需要金钱成本的，店主只需要从供应商获得产品的信息，包括产品图片、产品介绍、产品规格、产品用途等，然后在社交平台上发布产品信息，等待客户的咨询进而销售产品。对于供应商来说，在这种情况下，如果大部分个体店主在毫无压力、拥有众多货源可比价并且产品众多，是无法令一个产品达到销售量的成功的。下级零售平台的销售量达不到，上级供应商则无法回笼资金，就会产生产品积压的问题，无法进购下一批货，长时间的资金流缓慢会令有使用期限的产品面临清仓，最终只会导致产品需要更低价出仓，即清仓销售。而低价产品在消费者心中的印象一是质量差、二是假冒伪劣，最坏的结果就是扰乱市场[7]。
3.2.2售后问题严重
零售平台的营销策略中，低价让利策略对于供应商来说虽然可以使产品快速销售，迅速回笼资金进购下一批货，但是在个体商家销售时会忽略用户的消费体验，原因是拥有众多商品渠道的社交平台个体户店家难以逐一了解商品的性质与使用，只是单一地拥有这个商品的优惠渠道。售前产品介绍生硬与陌生、售后产品退换货存在困难，因为有时候代发商家追求低价，所发的快递公司速度慢会造成消费者的快递体验不好，同时代发的商家售后没有保障，很多时候不支持退换货，造成卖家一定困扰。作为拥有共同社交圈的消费者没有得到好的消费体验会造成店主信誉的缺失，难以进行二次消费。
4 解决方法与对策
4.1 针对内容型营销策略的解决方案
现在一般的社交平台都会有自己的官方合作入口，寻找官方合作的好处一方面可以衡量自己的推广效果，另一方面可以根据推广效果进行广告付费。与抖音官方合作，抖音通过针对性的广告营销，可以根据性别、年龄、爱好和其他因素节省广告预算。根据年龄、性别、宗教、兴趣、时间和家庭背景为商家进行推广，能够帮助商家推销他们的产品[8]。此外，广告的有效性可以通过曝光量、点击量、建议、销售和广告来衡量。此外，商家要能够调整广告方案和内容，并在具备效益的前提下，尽可能提高效能。
4.2 针对零售平台营销策略的解决方案
4.2.1筛选出最值得卖和买的商品
一般的店主拥有众多货源后，都会急于轰炸式地发朋友圈，一下发个上百张图，就算是有购买意愿的顾客也未必会耐心爬楼。这样子不仅不能达到销售的目的，还会引起社交圈的反感。所以不建议店主一次性发太多东西，可做好功课，对接好货源、零售平台后筛选出几样很有优惠能吸引顾客的东西，可以绝对的优惠价卖掉，慢慢发展为老顾客[9]。
4.2.2建立并经营好自己的微信群
首先拉进群的一定是经过用户同意的，并且对产品类型感兴趣的，这样能做到精准营销。例如女生对美妆类感兴趣，宝妈对母婴类感兴趣，男生对汽车配件感兴趣。其次群里卖货才是销量最好的，因此群里的气氛就是最重要的，群里的前三四十个人尤为关键，最好是朋友，能给你烘托气氛的，互动多了之后，会慢慢更容易让人接受，增加信任。想维持群活跃红包必不可少，金额也不用太大，2到3元30个，让大家活跃起来就好[10]。
5 结论
在这个时代，电子营销是一个新发展模式，它建立在社交媒体用户数据的基础上。营销最好的销售就是身边的朋友，所以社交化电子商务营销势在必行。这就意味着品牌商推动变革的方式必须有所改变，他们必须打破消费者之间的社交障碍，转向他们所追求的社群，创建品牌形象并鼓励消费的改变。我认为，社交化电子商务的商业逻辑在社交网络上是可行的。品牌与粉丝的互动是真的可以通过交流促进交易的，交易的实现再反向促进品牌与粉丝的交流，最终实现粉丝影响品牌，品牌因为粉丝而改变，社交化电商营销策略也在不断更新和升级，相信会持续发展！
参考文献
［1］林云SEO. (2019).《2019年社交媒体营销手册》.
［2］曾光, & 张铭珊. (2016). 社交营销时代h5广告的发展策略. 青年记者(17), 112-113.
［3］葛林涛. (2019).2019年抖音大数据报告 .
［4］卡巴尼. (2011). 网络社交媒体营销.
［5］张可慕, 曲扬, 康迪, & 麻震敏. (2011). “微”聚力, 微博时代的整合社交营销. 成功营销(z1), 30-41.
［6］李二强, & 陈怡然. (2015). 良品铺子:信息化支持o2o和社交营销. 信息与电脑(1), 36-39.
［7］Courtney, & Wylie. (2018). 品牌如何证明社交营销的投资回报率. 新营销(6), 38-38.
［8］于洋. (2019). “一带一路”背景下如何运用社交媒体进行跨境电商内容营销. 北方园艺(7).
［9］苏落.解剖「社交电商」[J].成功营销，2014（01）：82-87.
［10］韩国兰.共享经济背景下社交化电商发展探讨[J].商业经济研究，2018（01）：71-73.
作者简介：乐扬：（1999.12.10-），男，汉族，籍贯：湖南省永州市，学历：本科，单位：湖南财政经济学院，职称：学生，研究方向：电子商务。
