引言
企业在实施外包工作过程中，需要对人事过渡的管理、伙伴性关系的创建等进行统一管控。其中相互信任是确保企业外包关系管理工作顺利实施的基础前提。因此，本文主要对其管理工作进行有效分析。
1、人事过渡中管理人员的安排
企业的管理人员在外包过渡过程中需要注意以下几点：在外包过渡时，需要由专门的工作人员负责项目的衔接和整合管理，一般情况下，因为企业在评估和判断过程中就已经安排的工作人员负责管理，其对于外包业务十分熟练，同时和外包商之间存在一定的情感基础。所以会将其作为外包过度管理人员的最佳人选。企业负责外包关系管理的工作人员、以及直接管理外包业务的工作人员其需要承担的职责有所不同，因此需要具备的业务技能业有所差异。企业负责外包关系管理的人员主要是负责监管外包商是否依照合同规定提供所需的服务，而进行管理外包服务的人才重点则是关注进行业务的人员、设施和系统等方面具体的管理技能和服务能力要求。公司必须明确，不允许外包商在没有公司批准的情况下进行变更管理人，公司必须对其加以审核，并提示对方注意外包协议中所明确的关于变更人员审核权利的规定。假如缺乏具体的说明，公司必须适时加以补正，以免日后发生争议。
2、对受外包影响员工的人事管理
企业实施业务外包管理工作，会对企业职工的工作状态和地位等产生一些负面影响，针对受开发外包的人员采用以下两个方面对策：一方面是做好沟通，通过与员工开展广泛的沟通交流，确保能够有效掌握正在进行中的开发外包，并且能够有效防止出现其他的情况。只有经常倾听员工的建议，及时向员工传递与开发外包相关的讯息，是取得他们支持与理解的有效途径。另一方面则是对人员实行分类管理。企业在外包过度期间，需要明确各职工在此过程中需要承担的责任，对拟留任职工、拟移交员工和拟解聘员工实行不同的管理。拟留任员工因为工作被移交给外包商，需要承担新的职责，很有可能成为和外包装衔接的中介和最终用户的咨询顾问。为了解决这种转变带来的影响，这企业需要给予职工全方面的支持，包括心理培训、技能培训等，针对拟移交的职工，因为其工作积极性会对外包实施的质量产生决定性影响，企业需要积极鼓励民众，促使其意识新工作的优势。针对拟解聘的员工，企业需要让其了解到实施外包管理的重要性，公布解聘的标准，使其认识到标准及执行的公平性。企业应需要这些员工提供有关再就业服务的帮助，并给予员工在过渡期间的福利。
3、伙伴型关系的构建措施
3.1渐进式建立途径
渐进式外包关系的建立通常是指由认知、探索、发展、完善等环节所组成。在合作认识方面，企业和外包商双方都经过合作交往，从而增进了对双方声誉的认识并形成第一印象，且双方也了解到通过与对方企业形成密切合作关系而产生的的经济益处。在探索阶段，双方将开始进行合作，而此时的技术合作主要是基于合同的中间式技术外包合作方式。在拓展时期，双方将通过签署一些技术外包协议，增进双方相互之间的信任与理解。双方都自觉的由中间式关系向伴侣式关系进行了发展。而完成阶段则是指，当双方都完全进入了伙伴关系，在此过程中，吸引力沟通、讨价还价、强势应用、期望值和制定准则等因素在推动伙伴关系的建立上发挥重要作用。吸引力源于伙伴型合作关系所带来的积极成果。有日常的信息交流组成沟通合作，有利于公开显现与未来关系的实际需求、资源及其变化。在合作谈判、双方日常工作、以及争端中进行讨价还价，双方通过饶家还价达成双赢的目标，可以构建伙伴关系。强势及运用主要是指双方利用自身的资源优势，并假如为双方的公共利益而最大化应用强势地位，从而使得双方合作关系得以正常推进。期望值指伙伴关系建立是指在，当超出约定范围以外的期望值可以被满足的程度，则期望值的满足就会提高了双方的信任度。而提高信誉度就会带来了更大的收益。准则是指双方一同遵守的行为准则，以便对双方的投机行为进行限制。在渐进式外包伙伴关系建立过程中，企业与外包商在合作初期并未决定和对方建立伙伴关系，一般情况下是双方由于随着合作关系的加强而逐渐构建起的。双方均认为，可通过组建外包伙伴关系来实现共贏，但同时双方也希望在一个对各方利益均有益的时间框架内形成伙伴关系。其关键在于需由对外包双方人员预先组建队伍，并提出了公平地处理双方相关利益问题的方法。
3.2相互信任的建立
3.2.1信任的内涵
信任作为一种关系协调机制，是指合作双方在面对不确定的未来时，表现出彼此信赖，在某种程度上可以规避合作双方之间产生的脆弱性。信任作为外包合作的基本前提，是合作伙伴型外包关系运作的关键保障。有助于降低对外包双方的交易成本，减少了对外包风险，帮助各方寻找共同利益，增强了公司的市场反应能力，从而降低了重复挑选合作伙伴以及搜集详细情报所耗费的时间成本，从而促进投资决策。
3.2.2信任的划分
虽然低度信任不一定会造成关系中合作双方相互欺骗，但是却存在有限机会主义倾向。中度信任存在于合作方期望通过不同治理机制保护其利益，同时对关系中的脆弱现象进行有效克服。高度信任通常出现在受到较大脆弱性威胁的关系中。在这个情形下，所有的机会主义行为倾向都会损害合作伙伴已形成的公认的价值观、基本准则和行为规范，并最终造成伙伴关系的解体。即便是在高度信赖的合作伙伴关系中，不可避免会受到预期经济利益的驱使。但在高度信任的合作关系中，双方并不会把短期利益放在首位，而是综合各种因素和长久效益。
3.2.3高度信任的建立途径
企业之间可以通过以下几种途径构建高度信任关系。其一是计算途径，合作的一方通过计算对方欺骗或是诚信的成本和收益，以便确定是否信赖对方。实际上，企业双方一般是通过此类方式构建构建信任关系的。其二是预测途径，因为计算途径并不能彻底确定对方是否严格守信，所以需要依据对方以往的经历进行预测。对方以往行为的一致性和言行差异的状况，对其行为预测的精准性产生一定影响。其三是动机途径。其中一方了解对方的想法，同时努力按照对方的目的行事就是利他动机。只有利他动机才会产生信任能力途径，当一方认定对方具备履行义务的能力，这种“能力”是指在某些特殊区域促使一方对对方产生影响的技术进行集合。
4、结语
综上所述，在企业业务外包管理工作中，不仅要加强对相关管理人员的技能培训，促使其胜任一定的工作任务。同时，需要加强企业双方之间的信任交流，促使企业工作人员可以具备承担相应职责，继而带动加深彼此之间的合作交流。
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