新的背景下电力企业要运用多种途径、方法，做好企业营销，为客户提供优质服务，不断满足人民的需求，只有这样，电力企业才能在当今市场经济的大风大浪中继续发展，并保持企业的成长力。
1电力营销概述
目前我国电力企业营销模式的调整，都围绕用户的最终需求为中心开展。根据企业自身的生产经营活动目标，完成服务模式和产品功能的调整，是目前电力企业发展的重要方向。电力行业的市场营销模式是在提升企业和用户之间的关联密切度，进一步平衡市场供求关系的同时，实现企业经营创收最大化。面对纷杂的市场环境，满足人们对电能不断增加的服务需求，有针对性地调整市场经营模式，加速推进自身发展目标的实现。电力企业营销的目的是维持市场供求关系的平衡，合理分配内部资源，为客户提供高品质的用电服务。
2电力企业营销服务现状
2.1不健全的营销管理制度
就电力企业而言，缺乏科学、合理、创新的营销管理制度是普遍现象，很多企业的内部管理出现一定程度的混乱，在设计和制定电力营销制度时，缺少前瞻性，不能准确、有效地辨别社会发展的形势和变化。部分电力企业的营销人员不受管理层重视和关注，导致营销工作出现重叠、交叉的现象，甚至会出现部分工作缺失的严重问题。在进行电力营销的过程中，一旦出现实际性的问题，电力企业会因为不完善的问责机制，难以快速、精准地找到相应的责任人。电力企业管理人员较差的综合服务意识，将直接影响电力营销的综合水平，无法保证营销质量。
2.2落后的电力营销管理观念
电力企业不仅是电力商品的生产主体，还是经营主体，当今市场经济体制使电力市场瞬息万变，一旦电力企业市场营销方面的管理人员不重视电力营销优质服务的意义，未能快速调整营销理念，之后的企业营销服务会对企业在电力市场的发展造成严重影响，难以实现企业发展目标。统观电力企业，该行业的整体营销观念存在一定的滞后性，关注点过分集中在销售业绩上，对电力用户的需求重视不足，难以有效提供优质服务，逐渐影响营销服务水平。
2.3营销服务手段单一，难以满足广大用户的需求
就我国目前的情况来看，由于电力行业存在一定的特殊性，该行业呈现一定的垄断性，从而致使很多电力企业在市场营销服务方面缺乏关注与重视。在电力企业向用户供应电力商品时，传统的片面服务方式、单一的服务手段和模式，不能提供给用户优质、多样的电力营销服务，这种相对较差的服务体验很难满足当今社会电力用户对电力产品服务的品质需求。
2.4创新不足的服务模式
一直以来，“电力普遍服务”是电力企业提供的主要服务，该服务重点突出全覆盖的服务范围、良好的服务对象感知和规范的员工服务行为，在服务的差异性、智能性、特色性等方面处于缺乏状态。在我国经济发展的过程中，广大消费者在供电可靠性、服务体验等方面的要求，处于越来越高的需求走向，越来越强的智慧生活体验和用电便捷性使电力客户对传统服务不再满足。
3提供电力营销优质服务助力优化营商环境的策略
3.1加强管理，构建多元化的平台模式
电力公司在营销管理过程中最需解决的是关于用户违规用电如何处理的问题，在传统的营销模式中这一问题往往需耗费大量的人力资源，且处理过程中由于实质性的证据难以保存，容易与客户间发生矛盾，不利于交易关系的健康与持续，因此通过构建多元化的平台，借助系统筛选电力业务中存在异常的用电数据，对于这类数据重点标识，并依照用电波动、最大负荷等电力数据，借助有关决策树的数据算法，制定用电客户风险等级，并通过以往的用电行为以及购电信用，预测出高风险的用电客户。此外公司还可以推出电力网上平台，充分利用移动设备，利用微信作为主要的营销管理的桥梁之一，连接企业和电力消费者，实现电力营销管理的合理发展，实现电力企业与客户的双向互动。电力公司可采取移动电力管理措施，为区域内的智慧社区、智慧办公区和分布式的电力运营提供智慧电力服务，提高电力公司电力营销的管理水平。与传统电力能源营销管理方式相比，智能电力营销管理具有便捷、高效、环保、安全、节能等诸多优势，可以通过数据技术对大量信息进行分析和处理，对分布式发电系统进行改造。
3.2完善营销管理制度
电力企业要想提升营销服务的效率及质量，就要全方位统筹规划和管理企业，致力于提高营销服务水平。搭建科学、合理的责任管理机制，能够使电力企业更好地将相应责任具体到工作人员。此外，健全的奖惩制度也是电力企业管理机制的重要组成部分，对于电力营销服务和业绩优秀的人员分别给予适当的奖励，最大限度地激发营销人员的工作积极性，增强员工的工作热情。创立用户反馈综合服务平台，广大电力用户群体可以通过该平台对服务态度做出真实、客观的评价，电力企业应对反馈结果进行分析，有针对性地提升服务水平和服务质量。
3.3提高服务软实力，提升客户电力获得感
电力企业在优化电力服务时，可以优化电力用户的办电流程，在这方面，办电用户出示有效主体资格证明后，企业即可办理高低压临时新装、办电和扩容等基本业务，这一举措有效避免了以往用户办理手续时的多次往返问题，在业务受理时效性和服务质量方面都得到了很大的提升。企业不仅应在业务流程方面进行优化，还应建立业务办理时长限制制度，采取服务契约制，使客户的办电体验更佳。电力用户可以借助客户端，查询基本信息，如电量、电价、电费等，还能自主办理部分业务，进一步为客户了解基本用电信息提供便利，使用电更加透明，客户体验良好。
3.4实行差异化用电服务
电力企业从用户的用电风险、贡献、电费缴纳及时性等多个角度做出整体研判，对不同电压等级和用电容量、隐患处理实效性等信息设置积分，然后根据积分划分客户群体，有助于提供差异化的电力服务。用电客户积分处于动态积攒过程，缴费、用电等参考信息和数据发生变化时，积分也会随之改变。差异化的用电服务可以涵盖营业管理、用电检查等多个方面。用户为了享受符合自身的服务会在动态积分刺激下逐渐树立正确的用电观念，管理不同的用户在享受差异化用电服务时，还要设立准入退出制度，逐渐将低信用的用户引导成高质量的用户。
结语
在电力市场改革背景的影响下，使电力企业逐渐朝着完善化的发展方向转型，突出了电力营销管理工作的重要性。为了解决电力营销管理工作的问题与不足，应站在全面化的角度，对相关营销情况予以分析。采用科学、合理的管理方式，促进管理策略全面升级，为电力企业营销管理水平的提升奠定基础。由于受到电力市场改革背景的影响，需要对电力营销管理工作的开展予以高度重视，确保营销策略的完善性，为电力企业带来良好的经济效益，帮助其实现持续化发展目标。
参考文献：
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