连锁药店是我国医药卫生领域的重要组成形式，不仅给人们带来高品质生活的方便，同时改变了人们对医药和病症的认知。自国家相关部门颁发《关于建立城镇职工基本医疗保险制度的通知》以来，连锁药店的发展呈现出蓬勃之势，同时在我国五项医疗改革制度下，连锁药店的经营管理模式得到了具体的深化和落实，这些都为连锁药店的发展提供了更好的契机，也促进了医疗卫生事业的健康前行。但是就目前连锁药店经营管理现状分析，其中还存在一定的问题，这里就连锁药店经营管理现状以及未来发展对策进行分析。
一、连锁药店的发展现状
规模化、专业化、标准化、信息化是连锁药店当前主要经营方式，也是零售药业稳定发展的重要基础。在当今社会发展中，连锁经营已经成为各行业经营发展的主旋律，从过去的餐饮、日用百货到如今的医疗卫生、家用电器、眼镜等，呈现出了稳步发展的态势，也打破了人们对传统药品零售店品种少、规格少、陈列混乱、价格混乱的认知，逐渐形成了价格统一、品牌统一、形象统一、服务统一的连锁经营模式。但是就目前连锁药店经营管理现状进行分析，其中还存在一定的问题，主要表现在以下方面。
1、药店规模小、数量少
根据中国商业协会数据统计表明，目前我国连锁药店经营情况与发达国家相差三十多年，处于美国上世纪八九十年代的水平。另外，国内不少连锁药店都是从传统药店经营机制中脱胎形成的，可以说只是在工作中简单更换了招牌，实质上并没有发生太大的变化，属于换汤不换药的类型，经营模式、经营管理人员也都没有发生相应的改变，也没有从人才、资金、管理等领域形成统一经营、统一管理、统一核算、统一服务和统一形象的连锁品牌体系，更多是在形式上形成了统一，属于视觉差别而已。
2、经营难度比较大
一直以来，我国有着强龙压不过地头蛇的说法，连锁药店经营管理工作中也存在着这种现象，地方保护主义特色非常的明显，这也成为阻碍和制约连锁药店发展的主要因素之一。另外，连锁药店在经营中容易受到地方文化、地方习俗的影响，特别是那些大品牌的连锁药店，在经营过程中很容易因区域经济发展水平、百姓用药习惯而出现经营不善，甚至是入不敷出现象的发生。
3、人才匮乏
事实上，专业化是药店的看家本领，是多元化的基础。专业化方面的最根本难题是缺少一批医药类高素质人才队伍，特别是药师队伍。目前全国零售药店普遍存在药品促销员及药店营业员不具备相关药学专业背景，药学知识欠缺，不能合理指导消费者购药、用药，患者因此误购、误服药品的事件时有发生。此外，执业药师在药店也形同虚设，为患者用药埋下安全隐患。
目前，我国零售药店的药学服务工作还处于初级阶段，整体水平相对较低，服务范围狭窄，缺乏深度和广度，一定程度上影响了公众用药的安全和效果。药店的药学服务水平和意识都有待于进一步提高。
二、 连锁药店的未来发展趋势
1、扩大药店规模
提高药店的知名度在375份零售药品消费调查中，59的消费者选择大而知名的药店，应通过联合、兼并等各种方式扩大药店规模，改善药店的管理不善、信誉低下的现状。
2 注重大卖场与便利店相搭配
国内目前的连锁药店基本上只注重单一的经营模式，影响了药店的连锁发展。对此我国可以借鉴日本连锁药店的经营模式，注重大卖场与便利店搭配，用大卖场的模式来降低价格，用便利店的模式来提升便利性，从而满足不同消费者的各种需求。
3 加强商品的优化组合 吸引客流 提升销量和利润率
我国连锁药店多元化经营只是停留在商品多样化的形式方面，而对商品品种的组合缺少分析。应根据日常的销量情况不断调整商品的组合，最终形成适合自身情况的最优商品组合，从而提升药店的日常销量。日常的销量情况可以通过POS终端系统进行数据采集，再经过统一分析处理得到。
4 着重吸引女性消费者
连锁药店的产品在多元化后，无论是从药品还是日常护理用品的购买来看，主要的消费群体都是女性群体，因为女性不仅要为家庭成员如丈夫、小孩、老人购买药品，其本身也是美容化妆、保健用品的消费主体。因此连锁药店要非常注重在卖场的布置、服务项目、产品组合方面以女性消费群为主，加强对女性消费者的营销一定要从注重对女性的人文关怀入手，从而培养女性忠诚顾客，保证药店营业额的长期稳定提上升。
6 加强管理 提高从业人员的药学知识水平及药学服务质量
零售药店药学服务人员应努力在“三项服务”上下工夫，以此来全面提升药学服务质量，满足公众日益增长的药学服务需求。一是着眼核心服务。核心服务主要体现在将合格的药品提供给顾客，并提供与药物使用有关的、直接的、负责的服务，以提高患者用药的安全性、有效性与经济性。二是立足人本服务。立足人本服务即要求零售药店的药学服务要体现人文关怀。首先对员工要进行培训，促使员工提高业务素质，掌握基本服务要领。其次要树立良好的服务品牌三是追求长效服务。药学服务工作不能只做一时的表面文章，必须有长久的实质内容，如建立药历制度和回访制度。
7 形成服务营销
目前，我国连锁药店的服务服务份量普遍较少，服务营销大部分集中体现在送药上门、医师免费诊断咨询等，其中所谓的医师免费诊断咨询也只不过是变相的药品推销，所做的工作是“卖”而不是“诊”，没有形成真正意义上的服务竞争优势。因此,药店应经常开展量血压、测血糖等健康服务，并长期坚持不收费的健康咨询，使药店成为健康中心。在除了为消费者提供质优价廉、安全有效的药品同时，还应能提供休闲娱乐、健康咨询、日常护理、疾病预防、药学病理知识等生活服务。这样就使药店从卖药过渡到“卖健康”的阶段，而这才是药店竞争优势之所在并且可以有效规避价格战的冲击。
三、结束语
总之，药品虽然是一种特殊商品，但是它有着与其他商品相同的属性，国家没有将其实行专营就说明它存在一定的经营空间，属于经营管理范畴。在此背景下，连锁药店在经营中要采用规模化、品牌化的发展道路，这也是医药行业持续稳定发展的必然结果。规模经营才能有规模效益，才能改变零售药店长期以来规模小、效益差的现状做大才能做强，放大目标，放远目光，才能成为具有国际竞争力的品牌企业。对于中国连锁药店来说，道路还很漫长。
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