门诊在医院极为重要，主要负责直接对患者进行相应的诊疗服务。门诊服务可以影响医院的整体服务水平及长远的发展，这就需要不断的提升门诊服务的质量，提升医院形象[1]。人性化护理是院中常用的护理模式，该护理模式主要是结合患者的实际病情给予相应的护理服务，是患者在接受诊治期间有较好的护理体检，完成治疗[2]。本文主要以我院近年来收录的100例门诊患者作为研究样本，对比常规护理及个性化护理在门诊护理工作的应用效果，仅供有关人士参考，现将报道进行如下整理。
1. 资料与方法
1.1一般资料
本文研究开展时间在2020年1月－2021年10月，样本数据为时间段内收录的100例门诊患者，所有患者均在门诊科室进行就诊，沟通无碍、意识清晰，依从性较高。排除精神异常、需要住院的患者数据。将100例门诊患者均等分为50例参照组、50例研究组，参照组的年龄最低与最高分别为16岁、70岁，年龄平均值（40.31±2.31）岁，男：20例，女：30例，研究组的年龄最低与最高分布在19-68岁，年龄平均值（39.35±2.35）岁，，男：22例，女：28例，两组门诊患者一般资料具有相似性（P＞0.05），与医学实验的开展要求相符，可进行对比研究实验。
1.2方法
参照组所选取的护理为常规护理：其中包括护理人员帮助患者做好相关检查，并结合患者具体病情完后指导等。
研究组主要是采用个性化护理：（1）营造良好的环境：在候诊大厅安装电子叫号系统，提供无线网络及饮用水等，并在候诊大厅中张贴海报及使用电子屏宣传疾病。针对儿童及母婴等，可以准备卡通漫画的书籍，来消除患儿的恐惧情绪，提高其治疗依从性。同时在门诊大厅设置休息区域，可让患者在就诊后得到休息。针对门诊挂号时，护理人员应结合患者的具体病情予以正确的指导，尽快让患者得到诊治。针对门诊中无人陪同的老年患者，护理人员应尽心尽力帮助其全程完成诊治。（2）建立较好的护士形象：门诊在日常运行中，对护理人员的要求较高，不仅需要护理人员具备专业素质、高尚的道德品质，还需要护理人员具备较高的沟通能力及应变能力。所以需要对护理人员进行相应的培训，提升其专业技能水平，更好地完成服务。除此之外，在进行护理时，积极主动给予患者帮助。（3）个性化护理操作：在患者进行治疗期间，护理人员需将专业的技术与护理服务相结合，让患者内心认可护理工作的专业。抽血室的护理人员需要准备好应用器具，帮助患者配置葡萄糖水，注射室及输液室提前准备相关器具，并予以消杀，保证器具的安全性。并在治疗期间，护理人员需对患者可能暴露的身体部位予以遮挡，保护患者的隐私。（4）强化护患沟通：患者治疗期间，护理人员需与其多沟通，了解患者的真实心理状态，给予相应的鼓励及安慰，让其更积极地进行治疗。
1.3观察指标
（1）护理差错及护理纠纷发生率。（2）护理满意度[3]。
1.4统计学方法
本文资料数据进行处理时，主要采用的是SPSS.23统计学软件，护理满意度、护理差错及护理纠纷发生率在临床上以计数资料表示，开展卡方检验，结果表现为百分比，组间数据是否存在差异以P值进行判定，P＜0.05证明组间有差异存在。
2. 结果
2.1两组患者护理差错及护理纠纷发生率对比，数据详情见表1。
表1两组患者护理差错及护理纠纷发生率对比（%）
2.2两组患者护理满意度对比，数据详情见表2。
表2两组患者护理满意度对比（%）
3.讨论
目前，随着现代医疗水平的逐渐升高，患者对医院服务要求也逐渐升高，因此需要医院不停地提高医护的护理质量，来满足患者的护理要求[4]。门诊是医院重要的窗口，每天接受患者较多，且不同的患者需求也不同，护理工作量较大，内容复杂，流动量大，极容易出现医患纠纷，护理难度较高[5]。临床多在门诊中使用个性化护理，良好的门诊护理服务能够帮助患者对自身病情的了解，维持积极的治疗心态，提高治疗依从性，缩短患者的检查时间及挂号时间。本文开展常规护理与个性化护理对比研究实验，最终研究结果显示，采用个性化护理的组别，护理满意度高于参照组别，护理差错及护理纠纷发生率少于参照组别，表明个性化护理的效果更优。
综上所述，在门诊中应用个性化护理能够显著提高患者的护理满意度，减少医患纠纷，效果显著。
参考文献：
[1]田敏,张伟.门诊护理工作中应用个性化护理的效果分析[J].临床医药实践, 2020,29(12):3.
[2]马佳.个性化护理干预在耳科门诊护理工作中的应用[J].中国保健营养 2020年30卷30期,174页，2020.
[3]陈敏,罗丹,练蕾.个性化护理干预在耳鼻喉科门诊护理工作中的应用[J].东方药膳2020年2期,183页，2020.
[4]佚名.个性化护理在门诊静脉治疗护理管理中的应用效果分析[J].医药前沿 2020年10卷33期,184-186页，2021.
[5]林卫琴.个性化护理模式在小儿眼科门诊护理中的应用效果和价值[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(27):2.
