从辩证视角来看，电力营销和供电优质服务之间有相辅相成的关系。当代电力营销战略在不断创新，以“服务广大用户”为理念，创建了信息化营销模式，使供电服务工作更为便利。本文将简析电力营销和供电优质服务之间的关系，并综合探讨如何完善电力营销管理提升供电服务质量。
一、电力营销和供电优质服务之间的关系
1、在信息时代，供电企业电力营销已经转变了传统营销模式，升级为信息化营销管理，使营销服务更为便利，与供电优质服务理念相符。在信息化营销管理平台的支持下，用户可以借助微信、支付宝、来支付电费，查阅用电信息，也可以在平台上咨询供电服务。目前，供电企业服务工作已步入数字化和指尖化，全面推广应用网上国网App办理交费、查询电费业务，有效提高了服务质量和营销利润。
其次，当代电力营销在市场环境的引导下，谨遵市场导向，不断提高供电企业发展活力。在营销服务中，注重分析用户的需求，秉承“环境友好型”理念，开展供电服务工作尽量节约成本，保护环境，实现绿色供电，为用户提供绿色、安全、优质电力资源。
另外，供电企业非常重视宣传当代营销理念，大力加强供电服务智能化建设，以用户为中心，提供更优服务。在营销服务中，合理分配电力资源，根据用户的需求提供用电，运用智能化电网改善供电质量。当供电设备出现故障后，会及时进行维修以免影响供电服务质量[1]。
二、如何完善电力营销管理提升供电服务质量
（一）完善电力营销管理模式
在信息时代和市场经济环境下，传统营销管理模式已经无法满足供电企业的发展和用户的需求。因此，要辩证分析电力营销和供电服务的关系，通过创新和完善电力营销管理模式来提高供电服务质量，实现优质服务。供电企业应注意融合人本主义理念和“环境友好型”理念，大力创新营销文化，设计符合新时代的电力营销方案。与此同时，在生产和供应电力资源的过程中，坚持绿色、环保、安全原则，确保广大用户的用电安全性，注意生产用电和安全供电的平衡关系，认真拟定有新意的营销方案。其次，要进一步加强供电智能化建设，完善供电设备体系，以便于提升供电服务质量。另外，在新时代，应重视树立供电企业良好的市场形象，做好电力营销宣传工作，借助微信、互联网、平台留言、微博等媒介向广大工作介绍供电企业信息，宣传当代供电企业营销方针策略，通过营销互动促进用户和供电企业营销服务的有效沟通[2]。
（二）推进电力营销管理信息化建设
改善供电企业电力营销机制，实现优质供电服务目标，必须顺应信息时代的发展趋势，全面推进电力营销管理信息化建设，为广大公众提供便利服务。目前供电企业已经构建了信息化营销服务平台，设置了人工客服和智能客服，不断促进电力营销管理系统的完善与升级。从整体架构来看，供电企业信息化营销服务有以下四项基本功能：
1、支付交易功能。该项功能特指用户可以借助微信、支付宝和供电企业公众号平台来支付电费，无须来到供电企业完成人工缴费，不需要再用传统电卡来充值缴费，不必再给电表插卡充电，支付电费后，智能电表会自动充电。此外，供电企业支付交易管理系统能够对用户的用电计量、电费进行核算和统一归纳，辅助本企业做好记账工作、交易结算工作和财务管理工作。
2、供电设施服务管理功能。该项功能主要是通过启用营销服务管理系统对区域供电设施运行状况进行监督，以便于及时发现故障问题，做好维修工作。同时，营销服务管理系统会辅助供电企业对供电设施进行保修，及时替换旧零件与设备。
3、用户信息管理功能。该项功能主要是完成用户信息登记工作，包括变更信息管理，同时，会做好用户信息安全保密工作，避免用户信息泄露。
4、供电质量服务管理功能。该项功能主要是建立电力设备保修服务管理模块、旧件管理模块和零配件管理模块，设置独立的咨询部门。对于供电企业来说，咨询部门主要是为广大用户提供优质供电服务体验、国网App办理用电变更业务、企业文化服务、当代电力科技服务、用电安全教育服务、用电设备故障及时修复服务以及营销动态需求信息服务[3]。
（三）培养高素质人才
加强供电企业团队建设，培养高素质人才，需要做好三方面的工作：第一，供电企业在最初的人才招聘工作中，需要对招聘机制进行完善，结合不同岗位的职业标准要求，招聘工作态度端正、综合能力良好的专业人才。对于营销服务工作，理应招聘市场营销专业人才；对于供电维修服务工作，则需要招聘有经验的维修技术人员，确保人尽其才。第二，供电企业应重视做好人才培养工作，针对营销岗位和其他重点岗位的特征，培养职业技能娴熟、道德高尚的专业人才。同时，要注重增强人才的创新潜能，对于营销人员，则需要引导他们认知当代创新型营销文化，辅助本企业制定有创意的营销方案，熟悉信息时代的营销战略，同时，认真学习法律知识，不断提高个人综合能力。第三，增强企业团队的信息素养。在信息时代，供电企业内部各岗位工作已转变了传统人工模式，步入了信息化与智能化，这就要求企业做好所有人才的信息技能培养工作，增强他们的信息技术操作应用能力，全面提高他们的信息素养，引导他们运用信息化管理平台做好本企业营销工作和供电服务工作[4]。
结束语：
综上所述，在新时代背景下，供电企业应注意融合人本主义理念和“环境友好型”理念，大力创新营销文化，设计符合新时代的电力营销方案。与此同时，供电企业须顺应信息时代的发展趋势，全面推进电力营销管理信息化建设，为广大公众提供更为便利的服务。其次，供电企业应重视健全人才招聘机制，为本组织招聘更多优秀人才。另外，要注意做好人才培养工作，大力加强本企业团队建设。
参考文献：
[1]易瑛 . 浅谈电力营销工作中如何确保优质服务质量[J]. 电源技术应用, 2018(12).
[2]谢秀平. 电力营销与供电优质服务的关系[J]. 科学技术创新, 2021(27):144-144.
[3]佚名. 关于电力营销与供电优质服务的关系探讨[J].中国战略新兴产业, 2019(8X):149-149.
[4]王丽英, 刘忠涛. 电力服务营销与电力优质服务策略[J]. 科技资讯, 2018(10):239-239.
