现代化发展环境下，科学技术不断得到创新与发展，为很多行业带来动力。电力行业依托于移动互联网技术能够拓展电力营销服务范围，且服务形式变得多元化，提高了用户的满意度，还能拓展电力行业的发展空间，为此，需要加强对电力营销服务的创新，构建健全的服务体系。
1.移动互联网背景下电力营销的实际应用
1.1具备用电检查服务功能
移动互联网在新时期发展环境中得到重视与应用，而在电力营销服务中，主要基于移动互联网实现用电数据的查询，业务人员可以通过在手机等移动智能设备上安装相应的移动APP实现对用户基本信息的调取，如电量、电费以及套餐等，之后向营销中心中传输收集到的各类数据，逐步形成一体化操作模式。同时，可以实现对重要数据信息的离线操作及实时传递。本部人员可以在业务人员完成数据库中各类数据的传输后，分类及整改通过授权的数据库信息，为后续的信息查询及使用提供参考依据。
1.2拥有智能用电服务功能
将移动互联网运用到电力营销服务中，能够针对用户的欠费限额及规定期限进行针对性设置，有利于电力部门全面掌握用户的日常用电情况，如果在实际用电过程中，用户的用电量达到了系统内部设定的参数上限，系统会向用户发送欠费信息，并对用户进行催缴提醒，确保用户能够按时缴纳电费，若用户没有按照规定期限进行缴费，则会收取一定比例的滞纳金或者违约金。当用户完成用电费用缴纳后，系统能够及时生成账单信息，并第一时间向业务人员发送智能复电信息，以免影响用户的正常用电。此外，在移动互联网技术的支持下，可以构建营销服务系统，系统会向用户手机中发送用电信息提醒短信，帮助用户规范化用电。
1.3可实现设备查询与定位
电力营销服务能够通过对移动互联网技术的应用，同时，与GPRS技术的融合，设定设备查询功能，有利于缩短地区配电信息的获取时间，为岗位调度提供合理依据，主要包含夜班、检测班等调度工作。利用移动互联网技术能够实现多个岗位工作任务的下派，及时发现巡检过程中存在的用电故障，或者明确避雷装置的损坏情况，通过利用APP软件实现互联，确保在线报修的及时性，供电部门在接收到相关信息后，会安排专业的技术人员进行维护与检修，确保损坏的设备可以在短时间内完成更换，有助于提高电力处理效率。此外，电力系统能够利用GPRS技术实现对巡视人员的定位，在严格监督过程中提高巡检质量。
1.4能够为用户提供报修服务
通过利用移动互联网技术，能够实现互联网终端平台与用户间的双向信息传递，具体指用户可以接收互联网终端平台的信息，也可以向平台发送信息，完成自主报修。如果在某个区域内发生雷雨大风等异常天气，容易引发线路故障问题，此时，用户可以通过指定的电话号码进行故障报修，确保系统能够及时接收区域内的用电情况，并安排专业的技术人员进行现场勘查或者上门维修。之后向系统中上传检修信息，有助于缩短用户所在区域的停电时间，进而提升电力部门的服务水平。
2.移动互联网环境下电力营销服务的创新路径
2.1开发新功能提高服务质量
为了提高电力营销服务质量，应该充分落实基础工作，加强对实际情况的分析，通过利用电脑端，可以实现对不同类型数据信息的操作，为业务人员或者技术人员提供更加全面的现场信息。同时，利用VPN、短信等功能，达到开发新型掌上业务的目的，通过开通线上交流、线上支付等多元化功能，为用户提供线上业务办理等服务。当系统接收到用户的报修信息后，会第一时间与业务人员取得联系，在保证报修信息准确无误的情况下，安排抢修人员完成线路的维修与检修，并向工作人员发送数据库信息抢救指导，有利于提升整体的服务质量。
2.2科学优化用电催缴费流程
为了强化电力营销的可靠性，需依据用户的用电情况，针对用户基本信息进行完善，同时合理优化催缴费流程，避免当用户欠费时带来不良服务体验。优先选择短信提醒的方式，帮助用户实时了解自身的用电情况，并利用移动平台及时恢复正常缴费用户的用电。可通过智能手机缴纳电费，也能够在网上大厅缴纳电费，服务更加人性化，且提升了服务的主动性与便捷性，此方式已经受到了客户的广泛认可。在催费和缴费过程中，必须以其频率为主，增强不同人员的催费频率，提升催费管理效率，使得用户能够自觉进行缴费，且以提升用户满意度为主定期或者不定期地开展相应工作。
2.3构建规范化用电检查模式
在移动互联网背景下的电力营销服务中，互联网系统可以针对不同性质、不同时间的用电情况，制作对应的检查流程表，且通过 GPS 技术掌握一线工作人员的工作情况，按照电网相关规定开展对应的工作，使得工作中所发现的问题，及时被反馈到本部中心管理系统，避免出现区域漏查情况，提升区域内部的用电质量。通过互联网的相关设施设备实行电力设备运行的实时检测，并将所采集到的信息分析传递，在初期首先要对每一个装置进行封闭设置，确保电力系统的安全性。采用户主认领一户就开通一户电表的原则，通过互联网技术提升电力装置的安全性，以准确避免出现漏电偷电行为。
2.4重视落实电力信息安全管理
在互联网背景下，电力企业的信息安全管理非常重要，信息安全能够影响到电力企业的长远发展，因此必须做好电力企业的信息安全管理。在进行信息安全管理时可以从以下几方面入手：①完善企业内部的营销服务平台，将企业内部的信息数据进行备份，并根据信息类别的不同进行信息分流，企业内部信息放在企业原有数据库中，消费者信息以及市场信息可以放在营销服务平台上。在使用信息时，工作人员也可以根据消费者类型来第一时间找出可用信息，提高电力企业的营销服务效率。②采取信息安全措施，对于企业内部的各种信息应该加强信息的防护措施，通过防火墙以及其他手段来保证企业的信息安全。③加强企业内部员工的信息安全教育，让工作人员了解到信息安全的重要性，以此来保证企业信息安全。加强企业信息安全管理可以通过企业内部权限制度、网络防护以及数据加密来进行，这样可以很好地保证信息安全性。
结语：现阶段国家越来越重视互联网背景下的电力营销服务创新工作。为了进一步的提高电力营销服务创新效率，必须根据实际情况完善电力服务系统功能，提升服务质量与工作效率，以满足客户基本需求为主体目标，使得产品更加信息化和现代化，扩展渠道加强客户与企业之间的沟通交流，确保服务对象的针对性，促进电力行业的快速发展。
参考文献：
[1]王峰.移动互联网背景下的电力营销服务创新思考[J].通讯世界,2020,27(07):142-143.
[2]潘佳俊.探析移动互联网背景下电力营销的创新服务策略[J].通讯世界,2018(07):169-170.
