一、概述
1.重要性
国网电力营销是供电企业经营管理活动的核心，关系到企业的经营效率和效益。当今，窃电现象屡禁不止，欠缴电费回收困难，线损率居高不下，给电力企业造成巨大损失，严重影响到电力企业正常的生产经营活动。从表面上看，这些问题都有其外在的不可避免的原因，实际上和供电企业内部客户营销管理活动的精细化程度有关。以欠缴电费回收问题为例，目前这已经成为供电企业最大的困难之一。当前供电企业在客户营销管理上的缺失和漏洞，而后者才是问题的根本所在。而供电企业要实现对客户营销管理活动的精细化，就必须建立一套能够准确分析和甄别电力客户信用评估方法，对客户信用水平、质量等级进行科学评估和准确评级，并在此基础上采取差异化的营销活动和管理方式，这对供电企业有效识别高质量客户、规避经营风险、改善经营效率、提高经营效益具有十分重大的意义。
2.意义
利用客户信用评价的方式对客户进行打分，可以使电网公司达到以下目的：建立一种对客户进行正确识别和识别的信用评价体系，对客户的信用水平、质量进行科学的科学的评价和评价，并据此制订不同的市场策略和奖励机制，以大幅度地提升电费回收率，降低反窃电的危险，提高供电公司的运营效益。通过运用合理实用的信用评价手段，可以真实反映出哪些顾客是公司的高质量顾客，并与之建立起长久的良好关系。同时也可以知道什么是不良顾客，以便在以后的运营中提高警惕，并积极地运用技巧和方法进行风险的传递。根据用户的信誉和品质水平，制订相应的评价指标（比如，10 kV和35kV用户的电试、配电间和故障跳闸情况，可以督促用户根据电力行业有关的要求进行维修），以加强用户的用电安全和设备可靠性的监控，保证电力系统的安全。中国电网公司在我国电网公司的发展过程中，由于电网公司的垄断地位不断下降，电网公司将会面对更加严峻的市场竞争。各地电力公司都对此进行了大量的探讨与探讨，并在实际运用中有所突破。
二、顾客信用状况的剖析
在对用户的信贷行为进行分析时，应该针对不同的用户，建立相应的信贷分析指数，并对以往用户的电价进行全面的评估；可以根据百分标准对使用者进行评分和信誉评级。要知道，即使电网用户数量和产业都是一样的，但如果发生了拖欠电费的问题，对地方电网的影响也是不同的。所以，在打分时，要以供电公司为重点，根据用户的缴款状况，进行有目标地跟踪打分；为今后的管理工作的实施工作打下基础。目前，主成分分析方法是目前评价方法中应用最广泛的一种方法，它可以使多个问题的维度得到有效的解决和管理，并且使整个系统的结构得到了简单的处理；保证保留的主要成分的物理解释含义是最优的，而且适用的领域也是最大的。这种方法利用了原有的变数间具有强烈的偶然性，使得新的变数与其他变数的相关性不相联系，从而简化了结构，提高了系统的信誉度；保证了客户信誉评价体系在实际运用中的有效性。
三、电力客户的信贷综合评价
在使用电网用户信誉评价体系之前，必须对其进行充分的调研和分析，确定其特殊性和综合性特征，并通过各有关单位共同努力来实现。由于现代公司的信用与传统的电力公司的组织架构不相匹配，因此，必须有专门的信贷机构来进行组织的改进。在进行了机构的优化之后，对各个职能的权力和职能进行了明确的界定。以下讨论了各个行业的职能和特定的权力和责任：
①办公室。在客户的注册流程中，业务人员可以从客户的需求中获得客户的相关信息，并将其作为系统评价的基本数据录入到系统中，并及时地进行数据的更新，保证了数据的及时和精确。因为，该评价体系所涉及的信贷资源非常庞大，包括运营状况、财务状况和财务状况等，这些都是对其进行分析和搜集的重要组成部分。为此，必须以使用者资料为依据，建立相应的资信资料库，并对资料库进行整理、再剖析，以保证资料库的效能和精确性。
②电力监察小组。本团队的任务，就是运用先进的技术和装备，来检测有没有偷盗或非法使用的情况，同时，通过 CMS销售平台，将违规的家数录入到信用体系中，进行认真的处理和登记，并对其进行信用评级；另外，在审计进行中，审计机构还应该根据征信体系，对信用水平不高的客户进行监控，以尽量减少违法用电量；提高了供电公司的效益。
③电力会计小组。电力的出售，在电力未到的情况下是不存在的。所以，电算科还要做好拖欠的汇总和电表的收付工作，从各个角度对账单进行全面的剖析，跟踪用户的行为和欠费；通过对用户的资信评估，可以根据用户的资信情况进行评估，并制订相应的返利对策。
④信贷管理科。该司负责对用户进行资料库的整理，负责采集用户业务和电力业务的相关数据。另外，该司对顾客的资信评级进行评价与调节，运用资讯模式进行分析，以评价其资信水平，制定健全的资信策略。
四、结论
为了满足目前竞争日趋加剧的市场竞争，供电公司必须以更加高质量的产品和服务来满足用户的需求。目前，虽然我国的电网公司进行了全面的改造，但在用户的信用集成和使用上，还存在着严重的缺陷，严重地影响了用户的服务水平。因此，在电力用户的信用评价和使用中，必须充分了解用户的信用评价和用户的评价是一个迫切需要研究的问题。将评价体系应用于用户的全面评价和经营，将对电力公司的发展起到积极的推动作用。
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