在现阶段铁路货运工作开展的期间内，需要根据市场发展变化情况，对业务流程进行调整，加强服务流程进行优化，不断对服务手续进行简化，增强资源整合的效果，对岗位职责进行调整，对个人业务能力进行培训，实现个性化的发展，进一步带动行业经济效益的提升，为国家综合实力的提升提供参考。
1、服务流程优化原则
1.1时间性原则
在铁路货运服务工作开展的阶段中，需要不断提升服务的效率和质量，通过对服务流程的优化，减少重叠和交叉工作的开展，严格按照工作的标准内容，对货运业务的各个环节进行规范，保证操作工作的全面落实，加强岗位之间的协调，缩短工作的各个环节用时，保证工作标准化、秩序化的落实，带动货运服务质量的提升。
1.2客户满意原则
客户满意度原则主要是为了能够加强服务管理的质量，以客户作为根本，以95306为载体，积极了解客户需求，不断优化系统，加强对服务流程进行优化和管理，确保保证客户满意程度的不断提升。因为铁路货运业务服务流程需要加强以人为本的效果，从客户观点出发，不断对服务问题进行详细的划分，确保客户问题能得到有效提升，在根据货运站实际情况的基础上，实现双方经济利益最大化。
1.3资源优化原则
资源优化的过程中，需要加强资源整合的效果，不断对各项配置进行优化，加强对信息技术的有效应用，提升服务流程自动化的处理水平，同时在对信息技术利用的基础上，对信息数据资源和客户资源进行分类管理，加强个性化服务的效果，确保货运工作的精准性和有效性。此外，还需要加强对现有人力资源、设备和技术的充分利用，落实岗位资源共享的目标，进一步加强资源优化配置的效果。
2、服务流程优化设计
在服务流程优化工作开展的阶段中，需要加强业务的整合，对业务办理方式、覆盖网点、货运流程等多种内容进行完善，避免重叠或者交叉业务问题的产生，更好地加强铁路业务服务流程的优化效果，为行业今后的发展奠定基础与保障。
2.1完善相关的服务体系
为了能够更好地保证铁路货运服务流程的优化效果和质量，需要对咨询通道进行扩宽，保证业务受力渠道的反应速度，在实际业务扩展的阶段中，不仅需要对现阶段咨询办理业务热线进行长时间开通，还需要在信息技术和互联网技术的帮助下，建立咨询网站保证信息咨询的速度和效率，利用微信公众号对咨询提供服务，加强综合服务的质量和效果。同时，还需要加强客户细分管理效果，按照运输模式对客户进行规范，按照客户等级提供不同的货运方案，保证个性化服务和流程的有效制定。比如，在针对大客户电商货物运输中，可能会根据货运服务的实际情况，添加一键受理功能。在货运服务中，需要加强审核流程的不断简化 将相关资料依旧95306系统进行存档和调取，对互联网技术进行有效的使用，确保交易工作开展的便捷性和便利性效果。
2.2加强信息资源整合的效果
在目前铁路货运服务行业发展的背景下，客户资源和基本信息资源的不断增加，都会给实际工作开展造成严重影响。新时代的发展背景下，充分对信息技术进行使用，及时对信息资源进行整理，对服务平台进行建设，保证服务流程的优化效果和质量。在平台操作的保障下，对货运规划内容、计费核算、交易支付、客服等多个岗位系统进行详细规划，保证岗位工作内容的详细制定，减少岗位职责划分不明确，导致各种问题的产生。加强信息资源的有效整合，不断对服务流程进行简化，对各种信息进行快速的回填，在平台系统的基础上，对各种记录内容进行自动化记录。此外，还能够对繁琐的货运流程进行简化，加强对人员的有效管理，不断带动工作效率和质量的提升，减少数据误差问题的产生，避免失误问题对行业发展造成影响。
2.3岗位业务优化研究
在铁路货运服务发展的背景下，及时对岗位结构进行优化，将人力资源全面落实在货物服务中，不断对各项资源进行优化配置，对单人单岗设置方式进行改善，加强人工服务效果，不断提升岗位职员综合业务能力的提升，进一步实现行业的全面发展，带动工作效率的提升。同时，还需要加强内勤网点业务的优化效果，对货运服务中心进行建设，对工作流程进行统一，避免员工素质能力不统一，导致各种问题的产生。此外，在内外网点服务工作开展的阶段中，还需要加强信息数据和信息资源的快速传输，确保员工能够对自身服务内容进行掌握和了解，提升信息数据传递的速度和效果。
2.4建立高效的联络制度
利用信息化的发展手段，对各项工作衔接进行系统内的留痕沟通，及时对业务的服务状态进行掌控，并将沟通情况进行留痕管理，加强沟通工作的透明度，明确各环节责任，进而减少数据误差问题的产生，保证信息联络的时效性、准确性，加强各个业务环节的连贯性，实现货运服务的快速进步与发展。
结束语：在铁路货运服务流程优化工作开展的阶段中，需要严格按照相关原则，不断对服务流程进行改善和优化，加强资源整合与配置工作的开展，进一步推动流程优化的效果，加强流程监督管理的效果，及时对存在的问题进行优化与改善，全面提升货运的服务质量，实现行业经济效益最大化的收入，实现行业可持续发展的基本目标。
参考文献：
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