引言
随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。在电力营销中，提升与创新优质服务具有非常重要的现实意义，突破这个问题可以帮助电力行业实现发展提升。
1供电企业电力营销优质服务的重要意义
作为基础能源企业，电力供应是否安全、稳定、充足、可靠，关系到人民生活、社会发展和国家稳定。电力营销是供电企业直接面向社会、面向人民、提供优质、符合和谐社会要求的营销服务。电力营销服务质量的提高，有利于供电企业建设和谐社会。供电企业的开放性、基础性和服务性的特点决定了供电企业的优质服务是其必须承担的基本社会责任。建设和谐社会需要供电企业事故率低、可靠性高、工作流程规范、高效服务、社会满意、品牌形象好。以服务为核心竞争力是企业的目标，也是走在时代前沿的企业战略。由于社会经济的发展和人口的增加，电力的需求日益多元化，供电企业面临的竞争更加严峻。这些都给供电企业的发展带来了巨大的压力，同时也带来了更多的动力，供电企业的电力营销与电力生产须同步进行。供电企业不仅要向市场和消费者提供输配电服务，而且要不断开发新产品、新功能、新业务，为市场和消费者提供优质、多层次、多样化的服务。在新形势下，提高电力营销服务质量对供电企业的生存与发展至关重要。
2新时期供电营销服务体系优化构建的策略
2.1扩大服务范围
现阶段，社会外部变化对于电力企业的影响越来越大，社会各行业的用电需求也日益增多，因此，电力企业将会面临各个行业施加的压力，对于自身的服务态度和质量要求的准确性也要不断提高。随着国家各项政策的出台，电力企业也应该不断适应这些政策，在确保自身优质服务能够提升的同时，跟随时代发展的脚步，不断扩大自身服务范围，满足客户多样化的用电需求。例如在电力企业实际发展中需要联系社会的情况，做好全方位的服务体系建设，通过营业网点建设的规划布局，将业务流程能更加简化，联系信息化时代的发展特点，来帮助提高整体业务的。完成效率。在电力企业内部，为了提升服务水平，还需要专门设置电力营销服务中心，开通相关的服务热线，这样能及时让客户将问题借助热线反馈给企业，减少用户用电过程中出现的问题，不断提高电力企业建设管理水平的提升。除此之外还要建立相关的防盗系统，这样能避免用电量流失，保障用电的公平，除了这些平台热线的开通建设之外电力企业可以设立电力便民流动服务车辆，这样就打破业务办理只能围绕营业厅的局面，给客户提供优质的上门服务，对客户做好及时、定期的回访，了解客户的意见和建议，不断完善自身的工作；电力企业可以建立 DSM 展示中心，为客户传播电力需求测管理知识，并推广高效节能的设施设备，指导客户利用科学的用电方式。在这个过程中，还需要围绕着相关的电子设备、电子平台进行完善，给用户提供源源不断的高质量服务。
2.2加大宣传力度
利用广播、电视、报纸等媒介方式为客户传送电力供应服务等最新消息，让客户能够及时了解到电能在日常生活中的重要性、便捷性，尤其是在环保方面具有着安全、清洁和无污染等特点。另外一方面，电力企业和客户之间要形成良好互动的机制，这样了解客户在用电过程中存在的问题，及时的解答问题。让企业的良好形象能在日常和客户沟通交流的过程中不断地树立。另外做好额外突破，在刺激电力消费，稳定老客户，开发新客户，培育潜在客户，不断提高电力企业在市场中的竞争能力。这个过程就需要与时俱进，借助其他企业在营销中的突出优势，通过给予赠品、优惠电价、抽奖等活动来激发客户的参与积极性与热情。
2.3加强电力企业自身建设
电力企业的良好发展和优质服务需要加强自身建设。一方面，电力企业要不断优化供电品质，这就需要电力企业做好电网建设工作，并加强运行管理水平；另一方面，电力企业要建立群众监督和舆论监督渠道，只有这样才能够正确认清自身存在的问题，进而有针对性的改正。除此之外，电力企业还要积极转变战略目标重点方向，合理利用现代信息技术的特点，不断优化升级电力营销系统建设，强化对于电力用户管理服务的整体水平，这样才可以进一步地拓展电力营销市场，让整体的效益得到全面保障。供电服务承诺是电力企业对用户的一种保障，带领企业做出相关承诺的过程中，要充分了解市场基本情况，结合自身能力做出适当的承诺，以此来提升优质服务。
2.4提升员工职业素质
员工是电力企业发展与生产过程中非常重要的一个因素，高水平的服务也是保证电力行业优质服务质量的主要途径，所以为了能够有效提升电力营销优质服务，就应该加强职工队伍建设力度，打造出一支专业强、素质高的队伍。首先，电力企业应重视强化内部员工专业技术能力与工作责任意识，在企业组织开展教育培训活动，如供电的基本法律法规、客户心理学、市场营销学等方面的知识，确保员工工作思想能够统一，让整个职工队伍的认知结构得到系统的完善，综合素质得到整体提高，确保电力营销服务能够跟随市场的变化与发展。例如，通过培训提高电力服务人员的意识和服务水平，帮助营销人员明确工作目标，提高优质服务水平。其次，电力企业还要增加员工的优质服务意识、竞争意识、责任意识，并建立健全的激励监督机制，以此来调动员工工作积极性，为优质服务提供制度上的保障，将监督、检查、管理等融入优质服务中，让电力企业的服务行为得到规范，完善售后服务工作，帮助客户解决后顾之忧，进一步提高企业的信誉和地位。
结束语
总而言之，优质服务是企业发展之本，同样也是促进电力企业可持续发展的主要途径。电力企业若想在激烈的竞争市场中处于有利地位，获取良好的经济效益，那么就必须要实现优质服务的提升与创新，从而完善服务手段，不断拓展服务项目，增强对用户的吸引力，寻求更大的发展。科学采集数据并整合利用，指导供电营销模式的创新，建立现代供电服务个人评价积分与组织评价积分管理机制，以提高供电营销服务的效率和质量。
参考文献：
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