民航业是国民经济的重要组成部分。民航运输在为服务对象提供安全、便捷、舒适的交通运输保障过程中，在运输各环节也不同程度地出现了服务失真、准点偏差等问题。导致问题的相关因素主要包括人、机器设备、环境和管理等，其中，人的因素占比较大，而人的因素与民航从业人员的职业素养又有很大关联。据统计，在民航从业员中，高职院校的毕业生占比较高，而毕业生良好的职业素质，是保证民航服务质量的关键。日式礼仪文化因其严谨与独特的客户体验闻名于世界，尤其在服务行业，形成了不可被轻易逾越的行业竞争力。在航空服务的职业教育中，将日式礼仪文化贯彻其中，对职业教育与学生素质的提升，甚至毕业生业内口碑的建立，都能起到举足轻重的作用。
一、目前高职院校学生职业礼仪培养的存在的问题
结合我国当前的实际情况，高职院校学生职业礼仪培养的问题主要体现如下：
（一）高职院校重视程度不足
受传统教育观念的影响，当前我国高职院校对学生职业礼仪培养的重视程度不足，把大部分的精力放在学生专业技能与专业知识培训上，很多情况下对于职业礼仪培训只是一带而过，没有将其纳入学生成绩考核中。另外，还有部分高职院校将学生职业礼仪培养作为选修课程来考察，这就导致学生很难系统性的学习到职业礼仪的相关课程，因此在工作后会缺乏基本的礼仪常识，很容易在社交方面出现问题。
（二）教育模式单一
目前我国开设了职业礼仪课程的高职院校在进行学生培训时途径也较为单一，大多是采用课堂教学的方式，学生被动地接受教师讲解。这种传统的模式不利于学生将掌握的职业礼仪知识应用在实践中，而且单一的教育途径也会影响学生的学习兴趣，这也在一定程度上影响了高职院校职业礼仪培训的效果。除此之外，单一的教育方法也会影响到教学内容的深化，很多情况下教师都是单纯的宣读课本的内容，整体的教学十分生硬，因此很多学生在学习后仍然无法掌握职业礼仪的内涵和要点，无法发挥出职业礼仪培训的效果。
（三）培养目标不明，课程内容缺乏针对性
从目前高职院校职业礼仪课程的内容来看，除部分对服务有较高要求的专业开设了针对性的职业礼仪教学外，一般专业的职业礼仪课程大多较为相似，没有结合专业来进行合理的设置，这就导致学生所学的职业礼仪知识可能与工作并不相符，这也在一定程度上影响了职业礼仪教学的效果。从上述的分析可以看出，当前我国高职院校的学生职业礼仪培训存在诸多问题，严重影响职业礼仪教育的效果。很多高职院校和学生将职业礼仪培训作为一种形式，忽略了其重要性，因此在毕业后并不具备相关的职业礼仪素养，这对于学生的求职和适应岗位都有着消极的影响。
二、民航礼仪对职业院校的重要意义
（一）提升学生的职业素质
民航礼仪课程教授学生如何在航空领域展现专业、有礼的形象。通过学习礼仪，学生可以更好地理解行业规范和职业道德，从而提高自身的职业素质。民航服务礼仪课程的教学目标之一是培养学生的服务意识。通过专业的培训，学生能够了解航空行业的特点和要求，掌握从业人员应具备的服务技能和态度。学生在课程中学习如何主动帮助乘客解决问题，怎样提供个性化的服务，以及如何应对突发事件等。这样的培训有助于学生形成正确的服务观念，并将其融入到实际工作中。同时，民航服务礼仪课程还注重培养学生的仪容仪表，帮助他们塑造良好的形象。航空从业人员的形象直接影响到乘客对公司的印象和信任度。课程中，学生将学习如何穿着得体、仪态端庄，并了解不同场合下的得体礼仪。这些细节对形象的塑造有着重要的作用，有助于学生在未来的职业生涯中更好地融入航空行业。
（二）增强学生跨文化交流能力
随着民航市场的普及和民航运输贸易的全球化，我国民航服务旅客文化背景的多样化趋势越来越明显。提高民航服务人员的跨文化素养是为不同文化背景差异下的国际化旅客提供优质民航服务的重要保证。
在进行民航服务时，民航服务人员面对的是来自不同民族、国家或地区的乘客，同时，民航服务是一项必须要通过面对面与乘客进行沟通交流的工作，这就存在着不可避免地面对由于多元文化差异所引发的问题。因此，作为民航服务人员，要正确认识文化的多元化及其差异性，充分发挥民航礼仪的作用，从而提升民航服务的质量。日本航空业在国际上享有盛誉，尤其在服务质量和乘客满意度方面。所以通过学习日式礼仪，学生可以更好地了解日本航空文化，提高跨文化交流能力，为未来在国际航空市场上发挥重要作用奠定基础。
（三）增加学生就业竞争力
随着全球航空市场的快速发展，越来越多的航空公司需要具备国际视野和专业素养的员工。良好的职业礼仪在求职面试中能够发挥积极的影响作用，帮助学生给用人单位留下较好的印象，以此来增加求职者被录用的机会。
从当前的实际情况来看，企业和单位的整体形象在很大程度上与员工的职业形象相关，因此这就对员工的职业礼仪提出了更高的要求。在这一背景下，高职院校应该有意识的塑造学生的个人形象，通过职业礼仪培训来增强学生的综合素质，这对于学生未来的职场发展有着重要的意义。具备民航礼仪知识的学生在求职过程中将具有更强的竞争力，更容易获得理想的工作岗位。
（四）提升客户满意度
在航空业，客户满意度是衡量服务质量的重要标准。通过学习民航礼仪，学生可以更好地满足乘客的需求，为他们提供更优质的服务，从而提升客户满意度。我国的民航运输业的规模也在不断扩大，乘客的数量也是增长的特别的迅速，所以说空乘人员面对的乘客也是越来越多。随之也会有一些矛盾会产生，民航的游客会期待有较高的服务水准，而空乘人员提供的服务却远远没有达到。在服务旅客的每个环节中，摩擦时时刻刻都可能产生，当没有很好地去解决好时，处理的结果会直接影响到当事人的心情，同时也会影响到民航企业的一个整体的形象。民航服务是人与人相互交流的行业，对当事人双方都是需要有一些交际能力的，而民航礼仪能力也是会影响到矛盾解决的结果的。所以说提高空乘人员的民航礼仪能力，从而提高空乘人员的服务质量是十分重要的。
三、优化民航礼仪在职业教育中重要性的有效策略
为了切实提高学生职业礼仪素养，高职院校应结合企业的需求来针对性的培训，一方面提高对职业礼仪培训的认识，另一方面采取多样化的方法来提升教学效果。除此之外，高职院校还可将职业礼仪纳入学生成绩考核体系中。具体而言，面向企业的高职院校学生职业礼仪培训措施可从以下几个方面入手。
（一）提高重视程度
为了有效加强职业礼仪培训，高职院校首先要提高重视，积极响应国家的相关号召，将职业礼仪作为专门的课程纳入现有的教学体系中，这样才能从根本上解决职业礼仪培训效果不佳的问题。在这方面学校首先要调整课程，可将职业礼仪培训改变为必修课程，让每个学生系统性的学习职业礼仪的相关知识。在教学内容设置方面也要进一步完善，紧密结合企业的实际情况，按照专业来针对性的划分，以此来强化职业礼仪培训的效果。其次，职业礼仪培训还可借助实践的方式来对学生进行考核，在学生的实习过程中，高职院校可与企业签订相应的协议，明确职业礼仪作为考核的内容。这样不仅可提高学生的认识，而且也能让他们在实践中更好的应用所学的职业礼仪知识。
（二）多元化的教学方法
多元化的教学方法可有效提升职业礼仪培训的效果，在这方面首先要做好课堂培训，这是学生职业礼仪学习最系统的方式。当然，为了改善传统课堂教授的问题，教师授课时可采用角色扮演、案例教学等形式，借助多媒体来进一步丰富课堂教学，这样能够有效吸引学生学习的兴趣。在课堂中还可采用小组式教学的方式，让学生来扮演特定的职业和身份，以此来增强学生的情景代入感。在这个过程中，由教师发现学生的不足之处，然后通过反复的训练来强化教学的效果。其次，职业礼仪教学不应只局限于课堂中，教师在日常的生活和工作行为中也要展示自己的礼仪风采，为学生起到榜样和引领的作用。除此之外，高职院校还可聘请职业礼仪的专家，让他们来举办专题讲座，现场为学生示范，解答学生的疑惑。在这方面也可由企业的领导者或管理者来为学生进行深入的分析，他们对职场有着最深入的了解，通过相应的讲解能够让学生认识到未来就职岗位的职业礼仪需求，进而更好地完善自身的问题。职业礼仪培训需要一定的过程，因此高职院校还可在学校内部成立礼仪协会，借助职场模拟、纪录片播放以及礼仪知识竞赛等来帮助学生形成良好的职业礼仪行为。在长期的推行中会逐渐形成校园的文化，进而潜移默化地影响学生，帮助他们提升职业礼仪素养。
（三）职业礼仪培训与实习培训结合
不同专业的学生会进入不同的岗位，因此对职业礼仪培养的要求也大不相同。例如旅游管理专业不仅要求学生了解基本的礼仪内容，而且还需要培训与客人沟通的方式以及人性化的服务等。而空乘专业则要求学生具备更高的礼仪素养，能够从细微处为乘客提供优质的服务。由此可见，高校在进行职业礼仪培训时还要结合不同专业的特色，能够根据未来的岗位需求来针对性设置培训职业礼仪的内容，这样才能让学生更好地适应就业岗位。为了满足不同专业学生职业礼仪培训的要求，最为有效的方式就是将职业礼仪教育与实习培训相结合，同时将其作为考核的内容。学生在实习的过程中不仅会强化专业技能，而且也能根据实际的环境来逐渐掌握岗位的礼仪技巧，这对于学生综合素质的提高有着重要的意义。当然，系统性的学习也必不可少，所以高职院校可对职业礼仪培训进行划分，按照岗位的需求来合理地设置课程内容，这样就能让学生通过学习初步掌握理论知识，然后在实习培训中将其应用在实践中逐步的提高自己职业礼仪素养。
四、结语
总而言之，民航服务礼仪课程对航空职业院校学生具有重要的意义。通过培养学生的服务意识、提高沟通能力和塑造良好的形象，该课程帮助学生更好地适应航空行业的工作环境，并提升其就业竞争力。此外，引入民航服务礼仪课程还可以促进航空行业的发展，提升整体服务水平。因此，航空职业院校应该重视该课程的设置和教学，为学生的发展和行业的繁荣做出积极贡献。
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