引言
航空乘务人员代表着航空公司的形象，其素质的高低对航空公司整体服务质量有着很大影响。为此，在我国民航业不断发展的过程中，对航空人才的要求也越来越高。在这一情况下，高职学校航空专业应在学好专业知识的同时，加强客舱播音技巧的学习和掌握。确保能够通过高质量的播报，将信息更好地传达给乘客，为乘客提供良好的服务与帮助。
1客舱播音教学开展的重要性
随着经济和社会的发展，全球化趋势越来越明显。在全球化发展过程中，我国民航业发展非常迅速，其服务范围开始逐渐拓展到世界很多个国家和地区。在这一发展形势下，英语成为了航空公司乘务人员必不可少的一项专业技能，并且空中乘务人员英语水平的高低，也成为了反映航空公司整体服务质量和水平的一个重要标准。对于航空专业学生来说，客舱播音教学是其专业英语学习中的重要部分。在飞机起飞前、飞行中以及降落时一旦出现各种情况时，空中服务人员都会通过客舱广播为乘客进行播报。空中乘务人员的客舱播音通常是通过一定语速、语气、语调的规范性语言，为乘客播报飞机机身情况、飞机的飞行路线的地理情况、空中所涉及的服务范围等内容。在飞机飞行过程中，当乘客能够听到语法正确、语速和语调合适的广播时，不但会让乘客觉得此次旅程比较愉悦，同时还会让航空公司获得较高的乘客评价。但是，从目前航空公司空中乘务人员的英语水平来看，他们的英语还存在着发音不够标准、语速较快的情况，很难让乘客获得良好的旅行体验。为此，航空专业客舱播音教师一定要采取有效措施，让学生在进行专业英语学习时，重视客舱播音的学习。通过客舱播音技巧的不断练习，促进其专业能力和素质的提升，使他们在社会竞争中处于优势，并在以后的空中服务工作中更好地为乘客服务。
2高职学校客舱播音教学现状
2.1对航空专业基础知识缺乏足够的了解
客舱播音主要涉及安全与服务两部分内容。安全广播主要是指飞机的安全检查，飞机起飞和降落之前提示乘客如何处理紧急和特殊情况。而服务广播主要是通过播音向乘客介绍本次航班的旅程、用时以及途经地和飞机上一些服务项目的信息内容。由于客舱播音内容涉及一些航空专业基础知识，所以要提升客舱播音质量就需要学生熟练掌握基础的专业知识。这样，才能更好地理解播音内容，为乘客做好播音服务。但是，从高职学校客舱播音教师的情况来看，大部分教师是英语专业教师，对航空专业基础知识了解得不多。这就使得教师在教学过程中，很难将航空专业知识引入其中。当教学内容与航空专业知识之间缺乏足够联系，学生专业技能又不扎实时，一旦播音内容中出现专业术语时，学生学习起来就会显得很吃力，进而影响客舱播音教学效果的提升。
2.2学生语音基础和播音技巧还需提升
高职学生一般英语语音基础较差，也没有经过专业的语音训练，所以他们的发音多少带有一些方言以及自身的发音习惯。这种情况的存在，使得学生的英语发音不够规范和标准，让人听起来有些不太舒服。这不但容易影响客舱播音的整体效果，还会降低航空公司的整体服务质量。另外，很多学生在读广播词时，往往容易过于追求广播信息的准确和完整，而容易忽视要通过语气、语速和语调的控制，让乘客感受到服务人员的亲切和热情。但是，目前很多航空公司的客舱播音基本上都是一个模式，没有自己的特色，也很难起到宣传和安抚乘客情绪的作用。针对目前航空公司客舱播音存在的问题以及学生的学习情况，在客舱播音教学时，教师应让学生学会从乘客的旅途需求和心理需求出发，为乘客提供温馨的播音服务。
3提升客舱播音质量的有效途径
3.1加强专业基础知识学习
客舱播音内容涉及一些民航专业基础知识，其中还有很多专业术语是普通英语学习无法涉及的。但是因为很多客舱播音任课教师并非航空专业毕业，所以他们对这些专业知识没有多少了解。在这种情况下，教师的客舱播音教学无法与专业知识有效结合，其教学效果便不会理想。因此，为了让学生进一步提升客舱播音质量，教师应了解更多的民航专业基础知识，并参与学生的航空专业基本技能训练。这样，教师才能在教学中将图片和专业术语结合起来，帮助学生掌握更多的专业词汇，为以后的客舱播音打下坚实的基础。另外，学生也必须强化航空专业基础知识和技能的学习和训练。否则，即使教师能够很好地将航空知识引入到教学当中，但因为学生基础掌握的不扎实，其客舱播音学习效果也会不理想。由此可见，专业基础知识和技能的学习，是客舱播音效果提升的一个基本保证。
3.2加强播音技巧训练
3.2.1内部技巧训练
首先，乘务人员播报信息时需要很强的心理素质和应变能力。因为在飞机飞行过程中，不可避免会发生飞行不够平稳等情况。在这种情况下，乘客情绪比较容易激动。当乘务人员能够用沉稳的语气进行相关信息播报时，乘客紧张的情绪才能够慢慢平静下来。因此，在客舱播音教学时，教师要加强学生心理素质和应变能力训练，让他们能够遇事沉着冷静，在准确播报信息的同时，给乘客心理上的安抚。其次，因为乘务人员播报信息时不用面对乘客，只需要在室内对着话筒播报信息便可。在与乘客没有面对面交流的情况下进行信息播报，容易使乘客产生疏离感。所以教师应让学生明白，要更好地发挥客舱播音的服务作用，就要站在乘客的角度思考信息播报问题。争取让乘客在飞行过程中，能够听到他们喜欢和关注的内容，在确保高效完成客舱安全与服务播报任务的同时，让乘客感受到旅途的快乐。
3.2.2外部技巧训练
航空专业学生要想具备良好的客舱播音水平，除了进行内部训练之外，还要不断强化外部技巧训练。
首先，规范发音。作为一个优秀的乘务人员，其语言发音一定要规范标准，这样才能给乘客留下良好的印象。如果发音不够标准，存在一定缺陷，那么乘客就有可能错过一些重要信息，从而降低服务质量。因此，教师应按照广播电视台播音员的标，准对学生进行发音训练。使学生能够做到字正腔圆，发音规范和标准。
其次，控制好语速。对于客舱播音来讲，一般要求乘务人员播音语速保持在中速，这样乘客既能够听清楚播报内容，又能感觉语速舒适。只有在遇到需要紧急处理的情况时，乘务人员才可以提升语速。但是即使语速加快，也要注意控制在一定范围内，同时要尽量保持沉稳，防止因为自己紧张而快速地播音给乘客造成恐慌。所以，教师在对学生进行客舱播音训练时，要注重对其进行语速控制训练。
再次，选择合适的语气。在播音过程中，播音人员的语气对播音效果有着很大影响。因此，乘务人员在播音时，既要用平静沉稳的语气播报突发状况，又要用饱满的情绪为乘客提供服务，让乘客在旅途中感受到乘务人员的热情。作为一个优秀的乘务人员，绝不可以让自己的消极、负面的情绪在播音中流露出来，以免影响乘客的乘坐感受。为此，教师应在教学中，应让学生进行不断训练，并通过录音回放，让学生体会不同的语气带给人们的不同感受。让学生通过不断练习，学会控制好自己的情绪，用良好的语气进行语音播报。
最后，把握好重音的运用。在客舱播音当中，通常会通过重音来强调某些字词的主次与轻重关系。通过重音的运用，能够使表达更加清晰，更能够强调语义和感情。比如为了强调统计数字，乘务人员通常会利用重音引起乘客的关注，并让他们听得更清楚。但是如果播报内容中有很多数字出现，乘务人员就要考虑哪些需要用重音进行强调，而哪些数字正常播报就可。重音的具体运用和选择，需要经过不断训练才能够掌握好。因此，教师在客舱播音教学时，也要带领学生强化重音训练。
3.3在模拟情景下进行播音训练
客舱播音是在无法面对乘客的情况下，根据飞行中的各种服务要求和情况，进行信息播报。在这种情况下，对乘务人员的要求很高，既需要他们具备较强的心理素质，能够沉稳应对突发情况，又需要他们能够用专业的播音技巧与乘客进行良好的沟通和交流。为此，为了激发学生学习的兴趣，增强他们的播音效果，教师应在综合各方面因素的情况下，为学生模拟相应的服务情境，让学生进行播音训练。使学生在模拟情景训练下，能够深刻体会运用怎样的语音、语速、语气才能让乘客温馨地度过美好的飞行时间。
结语
客舱播音是空中乘务人员和乘客沟通的主要方式之一，高质量的客舱播音能够让乘客获得良好的飞行体验。为此，作为航空专业学生，一定要加强客舱播音学习。在强化航空专业知识学习的同时，通过模拟情景下内部和外部播音技巧训练，不断提升自己的播音水平。在实现自身职业能力和素养提升的同时，促进航空业服务质量的整体提升。
参考文献
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