随着社会的发展与进步，人们日常出行中开始更多的选择飞机这一交通工具。在飞机出行需求持续增加之下，人民对航空服务的要求也显著提高。基于为我国航空发展培养出更多优秀的服务人才，当前高职院校在航空服务专业人才培养方面，开始加强教学改革，积极引入先进的技术。其中信息化教学平台的建设，就是非常重要的一环。高职院校对信息化教学平台的充分利用，有助于培养出更多高质量高水平的专业人才。
一、高职航空服务专业信息化教学平台建设的重要性
航空领域中航空服务有着至关重要的位置。航空服务不仅仅体现着航空公司的专业性，同时也体现着航空公司的精神面貌。航空服务水平决定着乘客对公司的形象认可度以及评价。在这种情况下，航空公司普遍重视乘务人员的综合素质与专业技能。对于高职院校而言，在航空服务专业课程方面，必须意识到培养高质量优秀航空服务人才的紧迫性。为此，加快信息化教学平台的建设，成为高职院校的必然选择。通过信息化教学平台的合理应用，一方面能够增加学生对航空服务专业的深刻认识，了解以及掌握更多先进的服务技巧，另一方面能够培养学生的综合素质，使得学生在各个方面实现全方面的发展。除此之外，信息化教学平台的应用，也能够使得学生在今后与乘客沟通交流中掌握主动，提高学生的航空服务能力，为学生今后走向职业舞台创造良好的基础与条件。
二、高职航空服务专业信息化教学平台建设过程中的问题
1.课程内容开发缺乏系统性
由于国内高职航空服务专业整体发展相对较晚，当前处于不断探索的时期。因此不管是在课程体系方面，还是在教学模式方面，都没有形成整体性和系统性。尤其是课程内容的开发系统性不足，已然影响到当前的教学工作。从课程教材市场来看，国内在教材领域存在着五花八门的现象，具体教材内容中，以专业性、简单性为主，至于实用性则欠缺重视。这种课程教材下，不利于教学的成效，影响了高职院校对航空服务人才的培养。另外，高职院校课程体系的混乱，也导致教学中教师对课程内容、课程范围、课程定位存在不同的理解和认识。这种情况下，同样会阻碍高职院校人才的培养。不可否认，当前越来越多的高职院校开始重视对航空服务专业课程的开发工作，持续改进以及优化课程体系，然而开发出来的课程之间欠缺联系，不够科学。为此，当前需要充分重视课程内容开发的系统性，确保课程内容开发能够适用于国内对航空服务人才的需求情况，满足我国航空领域的发展要求。
2.师资队伍建设整体落后
高职航空服务专业信息化教学平台的建设离不开优秀师资队伍的支持。在航空服务专业发展中，师资队伍的地位不容忽视。师资队伍质量直接影响着教学成效、课程建设以及信息化平台的应用。但是从目前我国高职院校航空服务专业现状来看，当前师资队伍建设整体落后。首先，拥有空乘经历或者是具备空乘教师资格的优秀教师相对不足，很多情况下高职院校当中的教师不具备空乘职业相关背景。由此造成在具体教学中，往往重视理论课程，在教学方式、教学步骤、教学模式等方面无法紧跟信息化时代的发展需要，难以适应真实的航空市场需求，导致航空服务人才培养不尽理想。其次，目前一部分高职院校开启了校企合作模式，重视从外部引入优秀的乘务员组建自己的师资队伍，然而因为这一模式刚刚探索，所以在具体实践中很多乘务员教师更多的是从实践出发，并未充分结合理论知识和信息化专业平台，这种情况下的教学既不够专业，也会影响到教学效果，无法达到高职航空服务专业预期的教育要求。
3.实训教学条件相对欠缺
从目前我国高职院校航空服务专业教学来看，在实训教学方面相对欠缺。实训教学条件的不足，使得教学中对信息化教学平台的应用相对较少。由此可见，不管是在软件方面，还是在硬件方面，高职院校航空服务专业教学都无法满足当前的市场发展趋势。例如当前一些高职院校在航空服务专业教学中，不具备客舱模拟条件，相关的设备、仿真环境都不够充分，教学中往往以理论教学为主。在高职院校中，当前技能型人才培养占据主导。如果只是通过理论的教学显然无法满足教学要求。教学实践方面，一些院校对客舱设备的使用，仅仅停留在理论讲述或图片展示，这种效果不理想，而且不利于学生对知识的理解和掌握。很多情况下，学生在走入航空服务岗位之后，不能够对机舱相关设备熟练的应用，在具体操作中存在着错误的操作和使用，这给航空服务的突发意外事件的发生埋下了隐患。基于规避该情况和问题，航空公司不得不在学生走入岗位之后，再次进行培训，提高其服务能力和技能水平。
4.课程教学方法比较单一
高职院校航空服务专业在教学过程中，既存在丰富的理论内容，也有着众多的综合素养要求。为了能够更好的培养出高质量的优秀人才，要求高职院校在航空服务专业教学中采用更为丰富的教学途径，从而有效的调动学生的学习积极性，提高学生的学习主动性。然而站在实践层面看，高职院校航空服务专业课程教学中，面临着课程教学方法比较单一的现实境况。教师以传统的灌输式教学为主，很少能够充分利用信息技术和信息化平台的情况，在教学中大都是单纯的讲述，这种教学方式显然是学生处于被动的学习状态下，不利于学生对知识和技术的主动性掌握、理解。尽管当前一部分教师开始重视教学方法的创新，教学实践中增加了项目教学法、互动教学法等等，然而因为教学方法缺乏一定的规范，或者是教学方法缺乏应用的可持续性，从而导致现有的课程教学方法效果并不理想，无法达到航空服务专业的教学要求。
三、高职航空服务专业信息化教学平台建设的有效策略
航空服务同样属于服务性行业。不过相比于其他服务性行业，航空服务有着较高的服务收入，并且工作内容相对简单，操作难度相对较小。这种情况下较高的福利待遇自然吸引了激烈的竞争。当前越来越多的人开始选择航空服务领域就业，这样也使得航空公司相应的招聘门槛不断提高。因为大多数航空公司都有着学历要求，因此如何能够促进高职航空服务专业学生的专业优势提高，提升就业的竞争力，是当前迫切需要关注的事情。而高职院校开展信息化教学平台的建设，无疑能够为高职航空服务专业的发展带来巨大的机会。
1.加大仿真实训软件以及电子教材的开发力度
仿真实训软件以及电子教材是信息化平台建设的主要内容，通过仿真实训软件、电子教材开发，一方面能够给学生带来更为真实的环境，使得学生更好的的学习相关知识和技巧。另一方面能够创造生动的情景，可以帮助学生近距离了解未来岗位的真实情况，进而激发学生的学习兴趣，提高学生的学习欲望。课堂开始之前，学生充分利用信息化平台能够有效的进行课前预习，通过对理论知识的提前理解、认识，为课堂的学习打下基础。在课堂之中，教师充分利用信息化平台，能够借助软件操作，有效的吸引学生的注意力，科学的引导学生进行学习。同时信息化平台还有助于教师更好的监督学生的学习，为教师开展针对性的教学工作提供了极大的便利。在这样的教学条件之下，教学的效果也会极大的提高。除此之外，信息化平台的有效利用，有助于高职院校更好的进行自主电子教材的开发。电子教材不同于传统的教材，不仅仅拥有文字、图片，还可以结合视频、动画等形式，增加课堂的学习兴趣。在学生作业、任务布置方面也可以变得多样化。利用信息化平台，使得真实的场景被模拟出来，让学生在这样的场景中开展合作、交流、体验以及思考，既促进了学生的学习主动性提高，也使得学生对知识、技能的掌握更为牢固。
2.积极建设学评用智慧型教学模式
积极建设学评用智慧型教学模式，可以整合信息化平台，从而实现对学习资源的优化配置，既增强师生之间的互动，又能够提高学生之间的互动。第一，让学生通过观看视频的方式，有效的引导学生自主开展讨论和交流，教师则采取示范操作的方式，吸引学生进行观察、学习；第二，设置智能终端，对学习情况进行有效的录播，在录播的观看和学习中，教师和学生之间以及学生彼此之间开展有效的评价，由此对学习情况全方位掌握和了解；第三，充分利用多媒体，对教学情景合理创设。在课堂中对多媒体教学情景的合理运用，可以促进学习成效的大幅度提高；第四，教师可以利用信息化教学平台有效的进行作业的布置，学生则可以将完成的作业上传到教学软件之上，由此为教学提供了极大的便利。
3.充分重视数字化实训室的建设利用
高职航空服务专业课程教学，既要重视理论知识，也要重视实践能力。在教学中，教师需要充分重视数字化实训室的建设以及利用。数字化实训室是信息化平台的一部分。为此，高职院校需要做好以下几点：首先，必须充分重视利用数字化实训室，促进学生的职业能力的提高。尤其是能够从行业真实情况、市场人才需求情况出发，针对性的将教学与岗位需求相对接；其次，合理利用数字化实训室，促进学生专业能力以及实践能力的提高。实训室的布置应当尽可能贴近于真实的客舱情况，实训内容要涵盖安全演示、迎宾送客等等内容。
4.发挥人工智能和大数据的优势
信息化平台建设中，需要重视人工智能技术、大数据技术的充分应用。当前人工智能和大数据技术发展迅猛，可以说技术更新日新月异，这要求高职院校在航空服务专业信息化平台建设中要能够紧跟时代发展，及时吸收和利用最新的技术。首先人工智能和大数据技术的利用，可以为实训教学的开展提供更好的条件，发挥实训基地的最大效用；其次人工智能和大数据技术能够丰富教学内容，提高学生的综合素质；再次人工智能和大数据技术有助于促进各种服务和工艺的创新以及发展。由此可见在高职院校航空服务专业信息化平台建设中，人工智能和大数据技术具有着重要的影响。
四、结语
随着信息技术的不断发展，高职航空服务专业越来越重视信息化平台的建设。基于培养出更多适合市场需求的专业人才，当前各大高职院校应当充分意识到信息化平台建设的重要性，及时察觉信息化平台建设中的问题，针对性的提出有效的应对策略，这样才能够为今后高职航空服务专业的健康发展奠定基础。
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作者简介：苏雅靓、女、1990年8月、湖南省长沙市人、本科学士、讲师、航空管理类。
