引言：
信访工作能够加强企业对基层工作情况的了解，有效解决企业的内部矛盾，保证煤炭企业的稳定发展。并且，借助信访工作的开展，企业可以与职工进行深入的交流沟通，对员工工作中存在的问题进行合适的处理，提高员工工作条件，进而增强员工对企业的认同感。
一、当前煤炭企业信访工作中存在的问题
（一）领导干部对信访工作的重要性没有正确的认知
在新时期的背景下，煤炭企业应当做好信访工作，为企业的稳定发展提供保障。但是，目前个别企业的领导干部并没有意识到信访工作的重要性，将自身工作的重心放在企业的安全生产经营工作方面，甚至对有些进行上诉需求的员工存在偏见，没有采取恰当的措施对员工的困难和需求给予帮助，使得员工对企业领导产生了隔阂，令企业的领导层和员工群体形成了对立的局面，将整个煤炭企业划分成两个群体，不利于企业的和谐稳定[1]。
（二）政策制定缺乏相应的科学性和合理性
有些煤炭企业在制定政策时，并没有在企业内部进行深入调研，了解群众的意见，使得政策的制定严重脱离实际，导致政策缺乏相应的科学性和合理性，与群众的意愿相违背，使得广大职工群体对颁布的政策存在不满。甚至有些企业对于新政策出台后可能出现的问题以及影响的预见性不足，使得政策在实施的过程中缺乏相对应的威慑力，导致后续效能不足，无法完成相应的任务。有些企业的政策执行者对新政策的理解存在严重的不足，导致政策在执行过程中存在偏差，在对员工进行新政策的宣讲时出现误差，使得员工对政策的理解出现错误。
（三）对信访责任的关键性压实不够
部分企业基层干部将自身的工作重心放在生产安全和经济效益方面，面对职工反映的问题和提出的意见没有做到重视，仅仅只是一听了之，使得员工间积累的问题越来越多，长时间无法得到解决，导致员工积存的怨气越来越大。有些干部在面对员工反映问题时，由于了解的程度不深、没有全面进行沟通了解，导致干部在为员工解决问题时存在理解偏差，没能满足员工的需求，使得双方之间的矛盾激化。甚至有些干部在接待上访的员工时，会以工作繁忙、没有空闲时间为借口推脱，不为员工解决问题，不履行自身的责任[2]。
二、新时期做好煤炭企业信访工作的重要途径
（一）强化信访问题的源头控制
在煤炭企业开展信访工作是为了能够更加深入地了解企业员工的内心需求，掌握企业基层的工作情况，为广大职工群体排忧解难，为其提供和谐稳定的工作环境，进而保障员工工作的顺利开展，提高企业的运转效率。因此，煤炭企业在开展信访工作时，首先应当坚持“以人为本”的理念，紧抓职工群众的心理，做出工作实效。其次，还需要企业领导在开展信访工作前做好准备，掌握各种信息，对企业中的重点领域、重点人员以及重点问题的情况提前调查清楚，掌握信访工作的主动权。还需要对信访工作的隐患进行深入调查，保证信访工作的开展不受到任何外界不确定因素的影响，把矛盾和问题消灭在萌芽状态，把控好信访工作的源头，做好预防措施。
（二）畅通信访渠道
为了提高煤炭企业信访工作的成效，还需要将煤炭企业的信访渠道进行拓宽和畅通，实施领导接访、主动约访等工作制度，使得广大职工群体能够拥有良好的问题反馈渠道，将信访渠道的拓展和畅通进行有效落实。并将“接访、下访、约访、回访”的四访机制作为信访工作的抓手，将信访工作拓展到基层一线的职工群体当中，把基层员工的需求以及工作难点放在心上，解决他们的操心事和烦心事，从而提高员工的企业认同感。其次，还需要提高信访工作的效率，重视员工反馈的工作诉求和困难，提高干部队伍“马上就干”的工作作风，对员工的需求和诉求马上进行解决，着重解决职工群众提出的突出问题，努力做到事事有回答、件件有着落，提高职工群众对信访工作的满意度[3]。
（三）强化矛盾协调的工作力度
在信访工作中，领导干部需要带着真枪实干的心情去展开工作，真心实意地帮职工群众办事，将群众的众多问题一一解决，以实绩取信职工群体，增强职工对企业的信任感。并且，对于那些符合政策规定但暂不具备条件的诉求，需要向职工作出具体的时间期限，并为员工做好思想工作，以免问题没能解决，降低问题带来的不良影响。并且，在信访工作途中，领导干部还需要向广大职工群体开展思想教育工作，为职工讲清楚政策的内容以及道理，将双方的矛盾解决在源头。
（四）加强宣传力度，树立正确的观念
在煤炭企业开展信访工作时，部分工作人员对政策的理解存在偏差，使得信访工作没有做到位，所以，企业应当加强对新政策的宣传和引导，让企业员工明白政策蕴含的真正意义，明确信访工作的具体环节。并且，宣传部门还需要加强企业员工法律常识的教育工作，让员工明确信访工作的重要性，并且提高上访者和信访人员的综合素质，保证上访渠道的通畅，使得信访工作的整个环节都能够顺利开展。最后，还需要对职工群体的思想进行正确的引导，保证问题的有效解决[4]。
三、结束语
综上所述，对于煤炭企业而言，保障自身的稳定发展是最为重要的一项工作。新时期在煤炭企业进行信访工作，能够稳定加强企业领导与基层职工之间的联系，加强企业与员工之间的沟通，了解基层职工的需求以及面对的工作难点，让企业能够更好地解决员工面临的困境，进而维护企业内部环境的稳定。并且，在信访工作的开展过程中，还需要对信访工作制度进行完善和创新，使其能够满足员工不断发展的需求，使得员工对企业产生较强的信任感，保证企业的稳步发展。
参考文献
[1]姜卫.新时期做好煤炭企业信访工作的思考与探索[J].中国煤炭工业,2022(08):74-75.
[2]佟伟亚.做好新时期煤炭企业思想政治工作的探索与思考[J].中国煤炭工业,2021(02):69-71.
[3]药志国.新形势下国有煤炭企业信访稳定工作的思考探索[J].今日财富(中国知识产权),2020(06):189-190.
[4]李建彪.新时期下企业信访工作优化措施[J].山西青年,2020(11):215.
