1大数据技术与电力营销概述
1.1大数据技术
大数据或海量数据指的是太大而无法捕获、管理、处理和分类为更活跃目的的信息，以帮助企业通过主流软件工具在合理的时间内做出运营决策。它具有数据量大、类型多、处理速度快三个特点。大数据技术的应用可以整合和深度挖掘信息。其分析结果具有很强的洞察力，可以为企业决策提供基本条件，有利于营销计划的优化。大数据技术的应用重点是在信息处理后获取增值信息，即通过现有数据分析预测市场需求和未来发展方向，建立科学的数据模型，在输入新数据后结合企业自身情况得出最佳结论，为营销计划调整和加快企业转型提供参考。
1.2电力营销
电力营销是指电力企业在传统营销的基础上，根据市场需求和市场环境的变化，向客户推广其产品和服务，建立和谐的供应关系，满足用户日益增长的电力需求，协调和管理电力市场，为电力企业获得更大的经济效益和促进社会运行提供支持。电力企业的营销不同于传统企业的营销。（1）行业的支柱地位决定了电力企业的营销具有很强的服务性。（2）电力营销具有较强的诚信。（3）供电的复杂性决定了电力营销具有很强的技术性和专业性。
2大数据环境中电力企业营销存在的问题
2.1电力企业数据处理能力较低
电力企业每天都会收到大量的用户信息、用电信息、支付信息和营销管理信息。面对海量的信息，电力企业的信息处理能力已经枯竭。电力企业应及时获取、处理、管理和分析信息，获取相应的客户信息，并提供相应的营销计划和售后服务。电力企业不仅要为用户提供必要的用电，收取电费，还要为用户提供良好的售后服务。例如，客户的在线支付界面不能正常显示，在线支付后没有到货提醒，支付信息不能及时更新等情况需要客户与客户服务之间的相互沟通，以便客户获得良好的售后服务，提高电力企业的声誉和影响力。如果电力企业不能及时处理数据，客户服务人员就无法获得与客户信息相对应的数据，无法为客户提供优质的售后服务。因此，需要及时更新数据信息，不影响用户正常用电、正常支付等电力业务服务。此外，电力企业数据处理能力的不足也体现在电力企业在大数据环境下无法及时更新网络营销系统和软件，无法在相应的电力系统applet软件上加强各种售前和售后服务功能。不能为客户提供更好的服务质量等，这些问题都需要随着营销模式的不断创新和发展而不断完善。
2.2没有完善的电力风险管理体系
许多地区，特别是经济技术落后的地区，仍然采用传统的电费管理和收费模式，不适应当前的用户群体。当今，随着现代科学技术的进步和时代的发展，一些家庭生活的主力军已经成为90后和00后，这两个时代的人们都成长在互联网时代，更加适应和愿意接受网上支付、自动支付等更方便、更信息化的支付方式。传统的“检电表”用电方式仍在使用，给现有用户带来了极大的不便。另外，由于部分地区的线路设计主要是联网的，不能直接断电提醒用户及时缴费，导致少数用户长期不缴费。未付电费只能由电力企业自行承担。因此，电力风险管理体系的不完善直接影响到电力企业的营销和收益。
3大数据技术背景下电力营销的创新对策
3.1密切分析客户需求
电力企业的客户群非常广泛，客户数量巨大。它将生成大量数据信息。关注客户信息，密切分析客户需求，从中获取有价值的信息，是当前大数据技术背景下电力营销创新的主要对策。电力企业要加强大数据技术的应用，不断完善电力营销管理体系，帮助企业形成一套有特色的管理体系，制定多元化的管理方案。此外，还要以客户为核心，分析用户特点，了解不同客户的消费情况和消费模式，最大限度地结合客户信息调整营销管理模式，显著提高服务质量，为客户带来良好的用电体验，增强企业核心竞争力。
3.2打造电力电销平台
在大数据环境下，电子营销已经成为销售行业的重要销售渠道。为了打破大数据时代激烈的市场竞争，电力企业必须开发电子商务营销平台，将其作为电力营销的重要渠道之一。随着消费人口的变化，当今的主要消费者基本上是那些在互联网时代长大的人，他们对电子商务销售的电力产品非常敏感，并且非常愿意以更省时省力的购买方式购买产品。电力营销管理者必须充分利用消费者消费观念的转变，为消费者提供更多自由选择的机会。与传统的销售模式相比，电子商务没有时间和空间限制，消费者可以随时随地购买产品。同时，在大数据环境下，消费者的消费偏好和消费观念更容易获得。电力营销管理人员应及时从数据库中获取消费者的意向，推出满足消费者需求的产品和包装，为消费者提供更多的消费选择。在信息时代和现代化时代，手机和计算机已经成为人们生活、学习和工作的重要工具。许多年轻人喜欢使用手机和电脑进行网上购物。因此，电力营销管理人员必须充分利用手机和计算机的消费模式，打造一个既能满足电力企业发展需求又能满足客户消费需求的电力电子商务营销平台，让消费者更好地体验网上购物店。利用能源公司和消费者之间的距离，提高公司和产品的知名度和声誉。
3.3借助大数据提供多元化服务
（1）客户经理应实时掌握客户用电情况，进行需求分析，了解不同客户的需求，并提出相应建议，更好地满足客户需求，促进电力企业的生产。（2）从客户角度出发，在满足客户基本需求的基础上，节约用电，降低设备功耗。（3）电力企业要结合自身优势，定期检查用电设备，及时排查可能存在的隐患，确保用电设备有序运行，确保配电网的安全稳定。（4）在电网改造过程中，客户经理应提前向客户传达时间、原因等具体情况，以获得客户的理解和支持，为保持电力企业的可持续发展奠定基础。
3.4提高电力企业服务质量
电力企业营销创新不仅需要建立一个结合大数据系统综合数据库的微交易平台，保证系统和数据的安全可靠，而且需要电力企业自身服务质量的不断提高。通过加强信息的收集、处理、管理和分析能力，售后服务人员能够及时获取客户信息，并提供相应的售后服务。首先，电力企业应加强售后服务人员服务态度的培训，规范电力服务标准。二是培训电力设备和系统的专业维护维修人员，一旦电力系统和设备出现故障，有足够的供电企业及时处理问题，确保供电稳定。
4结论
在大数据时代背景下，电力企业的营销模式必须不断创新，以适应消费者的购买需求和大数据带来的营销变化。为了提高电力企业的数据采集、处理、管理和分析能力，大数据技术应运而生。通过互联网平台搭建电子商务营销平台，拓展销售渠道，严格执行系统和数据安全管理规定，改变传统工作方式和管理思想，创新实用营销理念，增强电力企业服务意识和态度，利用大数据提升电力企业的市场营销能力，挖掘有利于电力企业发展的信息，不断关注用户需求的变化，提高电力企业的行业竞争力。
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