引言
作为我国城市交通中的重要组成部分，我国的城市轨道交通在人们的日常生活之中发挥着越来越重要的作用。作为地铁交通第一线的工作人员，地铁司机可以说是地铁行车安全的最重要保证之一。只有充分重视地铁司机岗位的重要性，充分发挥地铁司机的重要作用，才可以更好的保障地铁行车的安全，为我国的地铁行业乃至我国的轨道交通行业发展提供更好的保障。
1地铁乘务安全管理特点
乘务行车安全是乘务安全管理的生命线。据不完全统计，广州地铁1997－2010年发生的行车安全事故/事件中，司机驾驶安全事件占行车安全事件的59%，而司机驾驶安全事件中司机未确认进路正确(信号机显示、道岔开通位置)动车导致的行车安全事件占63%。另据广州地铁车务部门(包含调度、乘务、站务等设备使用部门)某年事故/事件案例汇编文件显示，当年发生安全事件58起，其中人员误操作、违章作业、故障处理不当共计45起，占75%，远远大于其他因素。而当年乘务和站务共124人次受到安全生产通报惩处中因为业务不熟的只有1人次，而因违章违纪、作业标准化执行不到位的占99%。故大部分的安全事故/事件不是因为技能不足，而是两纪一化问题、是不坚持或不严格执行标准化作业造成的，实际地铁乘务司机管理工作中存在这样问题的员工大致有三种类型:一种是根本不知道什么是标准化;另一种是对标准化作业似是而非，不能完全掌握;第三种是知道标准化作业而不去认真执行，行车中光想图省事、走捷径，存在侥幸心理。
2影响地铁行车安全的因素
2.1人的不安全行为
人的不安全行为是导致地铁发生安全事故的最重要因素，因此在安全管理中起到极为重要的作用。第一，部分地铁安全事故源自于乘务司机的侥幸心理，在地铁运营过程中，一些乘务司机为了方便行事，不按照标准规范进行操作，导致地铁行车事故。第二，一些地铁安全事故来源于司机的麻痹和自大心理，一些地铁司机认为地铁在行驶过程中都是自动驾驶状态，因此放松了对于地铁列车的整体监控，导致在地铁行车过程中出现不规范的行为，埋下了严重的安全隐患。第三，部分地铁乘务司机技能达不到标准要求，同时心理素质也亟待加强，一旦遇到突发事件，乘务司机的技能水平以及心理素质将直接决定突发事件能否得到顺利解决，也直接关系到整辆列车的安全。如果遇到突发事件，乘务司机反应较慢或者是匆忙中做出错误决定，可能会导致地铁暂时性中断，严重影响整个地铁线路的安全运营。
2.2安全管理制度不完善
一般来说，要保证一个项目的成功高质量的完成，适当的监督和管理是不可缺少的。在地铁的行驶过程之中，为了保证安全行驶，我国有关部门也在地铁行驶之中建立了安全的管理制度。在我国的安全管理制度之中，对于司机在行驶之中的安全规范有着较为严格的规范，但是，在实际的地铁行驶之中，依旧有事故不时发生。通过对于事故的分析，我们可以看出，当前存在于地铁安全管理制度之中的问题主要包括两方面，第一，在当前的安全管理制度之中，过于重视对于司机安全驾驶的重视，而在实际的事故之中，由于乘客的不安全行为造成的事故也不再少数，因此，在未来的建设和完善之中，我国应该同时重视司机的安全驾驶和乘客的安全乘坐。第二，在当前的安全管理制度之中，安全管理人员对于驾驶过程之中的监管存在不足。安全管理人员是监管驾驶人员和乘客的最主要手段，其是否可以正常发挥作用对于我国的地铁安全运行有着很大的意义。但是，我国的监管人员存在尸位素餐的情况，其对于地铁的行驶和技术操作安全知识并不了解，且对于监管工作并不重视，严重影响了安全监管的进行。
3乘务司机安全管理措施
3.1必须要养成良好的安全行车的习惯
地铁乘务司机必须要养成良好的安全行车习惯，首先是要做好行车的安全检查工作。通过大量的安全检查，能够有效对于关键模块作业风险性进行确认，及时发现不良的行车作业习惯，从而减少司机自身的侥幸心理，增强良好安全行车的管理意识。其次，需要落实检查的方法。在巡视现场可以根据现场的盯控或者说区间之间的暗查，采用录像或者是录音的方式，也可以进行错排进路的测试，轨道异物的测试，最重要的是检测地铁乘务司机的标准化操作水平是否达到相应的行业标准。第三，可以对于地铁乘务司机的标准化操作进行评估，企业必须要制定详细并且可操作性较强的评估标准，对地铁乘务司机作业行为进行统一的规范，通过标准化的评估，能够使得地铁乘务司机意识到自身的行车技术上的不足，看到自身所存在的不良行车习惯，立即进行纠正。
3.2完善安全管理制度
为了提高地铁的安全驾驶的质量，国家有关部门应该对安全管理制度进行适当的优化，当前的管理制度片面关注驾驶，而在实际的事故之中，管理人员和驾驶人员都有相应的责任。在制度的完善之中，有关部门要加强对于乘客安全乘坐规范的管理，保证乘客在乘坐过程之中不存在安全问题，同时，要加强对于管理人员的素质和制度教育，加强职业责任感。
3.3提高乘务管理人员的执行力
提高乘务管理人员的执行力是强化地铁司机安全管理的一项措施，应该对此进行关注。可以分级进行管理，对技术管理，车队队长、指导司机以及其他管理人员进行执行力的优化管理，以此让乘务管理工作实现更好的开展。技术管理是对行车知识进行研究和最终的总结，为司机岗位工作提供技术支撑；车队管理人员应该在掌握理论知识同时，做好各项车队管理工作，促使地铁能够实现较好的运行；车队长、指导司机应该对司机在执行岗位工作中呈现的问题进行纠正，保障司机能够形成较高的安全运行意识，保障地铁可以实现稳定、安全的运营。
3.4建立合理的奖惩制度
为了更好的提升司机对于工作的重视程度，发挥地铁司机在行车安全性中的重要作用。管理人员可以通过设定科学合理的奖惩制度来提高地铁司机工作的积极性。为了实现这个目标，管理人员可以通过深入一线了解地铁司机的日常工作模式以及工作中可能出现的各种情况，并以此为基础设立相应的绩效奖励以及对应的惩罚措施。对于表现非常优异的地铁司机，可以给予其对应的物质以及精神奖励，通过这样的方式来更好的对其进行激励，使得地铁司机积极主动的去为行车安全考虑，全面提升我国轨道交通行业的发展。
结束语
地铁成为大城市中人们出行的一项主要运输工具，其运行的安全性和服务性成为人们比较关注的话题。地铁司机为地铁运行中一项关键因素，也是实现安全运行的最后防线，承担着较大的心理压力，在行车中会出现紧张或者是不安情绪。为此，应该对司机开展业务培训和进行标准化作业的意识引导，让地铁运行更加具有安全性和稳定性，以促使地铁乘务管理工作实现更好的开展。
参考文献
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