不同说服意图下抢雷策略对消费者品牌购买意愿的影响研究
摘要:
有关品牌危机修复的现有研究侧重于危机信息被第三方曝光后企业被动应对的修复效果,较少关注企业在危机发生前自我揭露危机信息(即抢雷策略)产生的修复效果。鉴于此,主要研究抢雷策略对消费者品牌购买意愿的影响,并考察了危机说服意图对抢雷策略修复效果的调节作用。结果发现:(1)相对于不抢雷,当企业采取抢雷策略时,消费者感知品牌可信度会提高,进而增强消费者品牌购买意愿;(2)当企业的说服意图是隐性的(VS.显性的)时,抢雷策略会导致更强的品牌购买意愿。
