本文以电子商务消费争议的多元化纠纷解决机制为研究对象。首先对我国的多元化纠纷解决机制与西方的替代性纠纷解决机制进行制度比较；其次分析了多元化纠纷解决机制对促进电子商务发展的必要性；接着，着重介绍我国电子商务消费争议多元化纠纷解决制度的立法与实践；随后引入欧盟消费争议的ADR机制(2)，以英国、荷兰和瑞典等国的消费争议ADR机构为例，结合欧盟消费者权益保护领域的相关立法，研究其对电子商务消费争议解决的作用和影响；最后，指出欧盟的经验对规范我国电子商务消费争议解决的借鉴作用，提出构建和完善我国消费纠纷多元化纠纷解决机制的建议。