供电客户诉求智能分析系统的应用
李建芬1 魏坤2
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李建芬1 魏坤2,. 供电客户诉求智能分析系统的应用[J]. 中国电力技术,2019.1. DOI:.
摘要:
依托95598客户诉求平台,通过应用大数据理论来挖掘客户诉求信息,扩展系统数据挖掘与分析功能,根据客户关注点及请求频率等特征,按照偏好标签库和交互频次设置,提供个性化的交互服务,解决了人工分析效率低下等问题,提高了客户诉求服务的整体水平。
关键词: 大数据;客户诉求;客户分群;交互服务
DOI:
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