不同零售业态下业态价值对顾客绩效的影响——基于特卖商场、百货商场和品牌商场的调研
张金霞
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张金霞,. 不同零售业态下业态价值对顾客绩效的影响——基于特卖商场、百货商场和品牌商场的调研[J]. 中国经济,2018.8. DOI:.
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本文对特卖商场、百货商场和品牌商场分别进行了调研,分析了它们的业态价值与顾客绩效的关系,结果发现,效率评价、社会价值、顾客愉悦是消费者对特卖商场消费行为的驱动因素,百货商场中消费者行为的驱动因素主要在于社会价值和愉悦性,品牌商场中消费者行为的驱动因素主要在于卓越、社会价值、愉悦和审美价值。最后,本文对特卖商场、百货商场和品牌商场提出了发展建议。
关键词: 零售业态;业态价值;顾客绩效
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