随着我国烟草行业市场化改革进程加快，企业品牌的知名度也与日俱增，品牌效应初见雏形。烟草商业企业在探讨市场焦点的同时，也更加关注其个性化、差异化的品牌打造模式，并在行业中呈现出新的竞争态势与格局[1]。当下，随着大数据、信息技术的快速发展，营销理论在烟草商业企业的业务中深入应用，中国烟草行业在完成“走出去”的战略中，也同样需要构建具备国际化影响力的品牌[2]。在此过程中，烟草行业需要大胆创新，避免墨守成规，结合营销的理论与方法，以品牌营销、服务营销为主要方向，探索企业营销机制创新和转型发展的具体路径。
1.大数据下的服务营销
服务营销强调的是将客户价值作为管理的核心重点，注重提高客户的满意度和忠诚度，但是其并不等同于传统意义上的客户服务[3]。近年来，我国烟草商业企业也在持续推进卷烟营销网络建设进程，也借助了一系列的信息化技术手段，特别是在各省级公司中，其已经将信息化应用在企业内部管理、客户服务、客户终端信息化销售业务活动中，并取得了良好的成效，积累了一定的客户数据。下一步，如何运用已经掌握的客户数据和完善的技术服务开展营销活动是企业所需关注的重点。
在大数据时代背景下，其拥有先进的数据处理技术，而这些技术可以良好地应用在烟草商业企业的营销业务场景中，分析客户的行为特征、剔除行业宏观影响因素，分析识别获得客户的喜好和购买习惯，基于品牌定位客户分类，从而能够为客户提供更加贴近实际、有针对性、有效性的服务。此外，烟草商业企业还可以运用大数据技术帮助企业筛选出重点的客户群体，可以借助客户浏览卷烟的访问条目、购买的记录等数据，找出相应的客户群体。而在宣传促销阶段，烟草商业企业可以追踪客户通常会浏览哪些宣传内容，然后可以运用大数据技术分析品牌宣传的特点和内容，从而制定本企业的宣传促销方案，最大限度地发挥出数据的价值和作用。烟草商业企业还可以针对客户登录时间进行分析，筛选出热门时间段、最佳登录时长等内容，有效了解客户的实际习惯和需求，进而有效改善客户的体验。随着信息技术的快速发展，客户自身也可以具备构建社会化客户关系网络的能力，如微博小店、微店等出现，客户拥有更多的销售场景和模式，此时烟草商业企业也可以指导客户提升相应的基础能力，通过不同的渠道推广和宣传。
2.大数据下的品牌营销
近年来，中国烟草行业中已经深入开展了品牌精准营销活动，并提出了精准定位、有机对接、突出品牌的模式，按照精细化管理、精确化信息投放的方法有序、高效地开展营销工作，以期能够提升品牌的知名度和市场竞争力[4]。大数据技术在该营销模式中也有着良好的应用价值，可以创新营销的机制，帮助烟草商业企业提升营销的成效。
整体来看，大数据在品牌营销中的应用主要是以精准营销为主，借助大数据技术手段实施精准化的营销模式，从而高效宣传促销，突出精准化货源投放，进而实现精细管理、精益营销。同时，烟草商业企业还可以借助大数据品牌营销模式将卷烟的信息精准推送给特定的客户，避免出现无效推广。在大数据技术的加成下，烟草商业企业也能够准确识别潜在消费者，在此种形式下当有新品上市时，企业无需再开展得推式营销，而是以精准化的数据选择客户群体，将其直接推销给客户，降低营销的成本，提升营销效率。此外，在运用大数据品牌营销后，烟草商业企业也能够了解其他企业的营销传播态势，特别是对于那些本土烟草商业企业来说，其能够更好地培育本地化卷烟品牌，制定完善的竞品营销策略。
3.大数据下的终端建设
新时期，许多烟草商业企业均已经构建了零售终端，有效地加固了企业与客户之间的关系，构建了长期合作、稳定双赢的伙伴关系。在此过程中，烟草商业企业仍需要持续探索创新，可以充分发挥零售终端的价值与作用，借助终端洞察零售业的现状与发展趋势，挖掘优势资源，有效为客户提供多样化的销售渠道，进而能够从容面对来自移动互联网、电子商务等带来的挑战。
具体来说，对于烟草零售客户而言，其当下最大的挑战就是电子商务发展，特别是以社区为目标的O2O模式，最为典型的如“嘿店”、“便利蜂”等，其主要采取的是“网购社区服务+社区生活物流”的方式，基本覆盖了我国一、二线城市的大多数社区。同时，移动互联网对于烟草零售客户也带来了一定的冲击，随着智能手机、终端设备的快速发展，烟草商业企业的营销模式无形之中也在发生变化，移动化的服务导致烟草商业企业的零售终端难以发挥最大化的价值和作用。烟草商业企业应当正视这种现象，积极借助电子商务、移动营销的模式和特点，开展促销和宣传，在牢牢锁定老客户的同时，也能够积极开发出潜在的客户，如朋友圈的商家集赞送礼就可以成为一种新的营销手段。烟草商业企业需要运用新媒体、自媒体等稳定客户群体，提升品牌知名度。
纵观烟草行业，在行业分析报告、政府政策研究中也反复提及积极引用“互联网+”技术手段创新营销模式，并强调注重发挥大数据、云计算数字化技术在烟草行业中的价值和作用，提升烟草商业企业的信息化能力与水平，以创新供给驱动消费需求，打造烟草领域的消费热点，推动烟草喊个与供给侧结构性改革。这不仅体现我国烟草贯彻落实经济体制改革的重要精神和思路，同时也是烟草商业企业实现从管资产向管资本模式的有效尝试。因此，通过上述分析，烟草商业企业应当正视零售终端建设的重要性，寻求战略性合作，与各大电商平台、银行金融机构等推出具有品牌特色、IP特点的营销活动，并尝试开展网上配货、网上订货、网上结算等方式，促使客户能够更为习惯运用零售终端购进相应的卷烟产品。
4.总结
综上所述，大数据技术背景下烟草商业企业需要积极运用该技术模式，推动自身营销机制创新，转型升级营销战略，科学借助大数据探索消费者购买需求与行为习惯，构建基于数据的营销业务敏捷应用体系，提升数据采集和利用的效率，优化营销活动成效。此外，烟草商业企业也应当识别客户，确定重点客户和目标群体，实施有针对性的服务营销、品牌营销。新时期，卷烟作为一种特殊的消费品，烟草商业企业以大数据、数字化技术手段为抓手实施营销，以数据业务化、业务数据化赋能营销活动，能够有效推进卷烟市场高质量发展，扩大企业的市场份额。
参考文献：
[1]杨雅程,雷家骕,陈浩,吴昳卓.加工制造企业数字化转型的机理——基于资源编排视角的案例研究[J].管理案例研究与评论,2022,15(02):198-220.
[2]赵婧.“互联网+”时代下烟草行业卷烟营销在新零售下的改革及创新[J].中国集体经济,2021(28):70-71.
[3]张健,魏生强,张瀛.精准画像提高烟草专卖监管效能——基于粗糙集的大数据分类监管体系研究[J].海峡科学,2021(08):69-73.
[4]黎含,宋街明,王巧智,徐仕强.大数据背景下卷烟跨界品牌联合发展研究——以梵净山景区为例[J].现代营销(下旬刊),2020(10):72-74.