引言
电力营业厅是国家网络的第一线服务机构，是对电力营销方向决策的基础，人工智能操作电力营业厅服务理想的模式不仅可以有效提高服务的质量，还可以更加智能地发现并解决营业厅服务中的问题，并且做到对相关数据的记录，并自主创建相关数据库。人工智能为制定服务和生产战略等方面的决策提供全面的数据分析和支持，是当前我国实现电力营业厅创新服务的必由之路。
1基于人工智能的电力营业厅体系
1.1智能表单系统
根据本当前电力营业厅业务办理情况进行分析，可以发现，智能机器人的引用已经可以取代传统的填单模式，以OCR、语音识别、手写识别等技术取代原本的纸质文件，并充分发挥语音输入功能，为客户提供满意服务的同时，也缓解了相关业务办理人员的压力，从而带动营业厅发展。
1.2智能业务办理一体机
在科学技术不断发展的今天，我国电力营业厅根据相关技术对智能业务办理一体机进行优化，现如今已经集业务办理、业务查询、智能缴费、紧急业务于一体，现今阶段，电力部门在餐饮店、车站、机场等公共场合设置了服务型智能业务办理一体机，有效将营业厅业务进行延展，初级服务质量发进步。
1.3智能服务机器人
当前在很多电力营业厅中都引进了智能服务机器人，智能服务机器人的应用很大程度减少了营业厅业务人员的压力，可以在人流量的高峰期进行优化服务，提供相关业务办理服务，增强客户的体验，同时也促进了营业厅智能服务的进步。
1.4业务管理系统
根据相关部部门要求，当前的电力营业厅需要根据自身发展条件，建立合理的业务管理系统，做到业务流程数据化、业务信息实时话、信息收集准确化、信息保留安全化、信息查询便捷化。在电力营业厅的发展中，以往业务信息可以为其发展提出合适的理论基础。
2基于人工智能的电力营业厅创新服务需求
供电服务营业厅是电力营销的业务受理窗口、电网公司形象展示窗口及服务传播窗口，担负着国家电网公司对外宣传的任务。传统的营业厅主要业务一般有缴费购电、业扩报装等。存在的问题主要包括：
一是服务效率低。客户办理业务需要在营业厅手工填写纸质材料，在填写过程中需要工作人员的人工辅助，营业厅需要存储大量的纸质单据，花费人工成本和办公成本。传统的业务办理模式也对远程网络受理业务造成实际困难，难以实现基于移动互联技术的掌上营业厅业务办理。
二是客户感知差。办理业务时，客户与工作人员之间有一道天然屏障——柜台，有形的柜台在客户与工作人员，客户与公司之间增加了无形的隔膜，缺乏交互性，降低了客户感官体验。
三是运行成本高。传统营业厅对工作人员数量配置、业务素质、服务水平要求较高，易产生服务风险。当前随着电力体制改革进程不断加速，如何保留公司优质客户群体和抢占售电市场，成为关系公司长远发展的重要课题。营业厅服务是用电客户与电力企业产生业务往来的第一步，是公司开拓电力市场、实现扩大再生产的重要工作环节。营业厅服务质量的好坏不仅事关客户的满意度，更直接影响着客户对售电主体的选择行为。因此需要我们把营业厅的服务模式转变到服务客户需求，增加客户交互，提升客户体验上来。当前基于大数据、云计算、物联网和移动互联网的“大、云、物、移”新技术发展迅猛，在各行各业应用广泛。比如苹果客户体验店，采用全开放、无遮挡、交互式服务，客户在这里首先可以看到苹果公司展示的全部产品，并通过触控、试用的方式体验苹果产品的效能，通过有形的产品体验到无形的苹果科技，用客户的亲身体验和自身感知取代文字、图片、动画与视频等灌输式的宣传，进一步达到获取客户认同的营销目标。
3基于人工智能的电力营业厅创新服务应用策略
3.1实现业务流程的简化
客户接收服务主要是来源于电力营业厅，所以对于服务是否满意，营业厅窗口的服务质量就显得极其重要，不管是提倡客户至上的宗旨，还是培育优质客户，其最根本的目的也就是为客户提供人性化服务，提高其对电力营业厅的认可度，而这些都主要是通过电力营业厅窗口来实现的。而实现人工智能化服务，运用智能交互技术，将流程简化，手续严格执行，以相关的规章制度作为依据，充分考虑到客户的感受与需求，侧重点就在于将相关的业务流程进行不断的优化，将服务环节进行创新，确保客户在较短的时间内体验到不一样的服务。
3.2不断对服务考核进行强化
电力营业厅为了能够使不同的服务内容真正意义上落到实处，营业厅人工智能服务创新中要对服务考核进行强化。首先，对营业厅日常运行与管理情况进行监督管理与考核，并且不断加强，可以充分利用移动交互优势对营业厅运行情况进行实时的督查，在营业厅每个环节、每个流程中贯穿优质服务质量理念；其次，对客户正在建设的项目进度情况进行动态跟踪与了解，做到交流与沟通工作，及时了解客户项目运行中存在的问题，并且给予有效的对策协助客户将难题解决，体现电力营业厅人工智能服务的人性化。
3.3提升服务水平
在电力营业厅日常办理业务时，充分利用智能人机交互的技术、集中管理控制平台优势，对单据凭证相关的数据信息进行系统化、业务凭证影像进行数据化、业务人机交互实现智能化。电力营业厅相关业务与人机智能交互技术的深层次结合，实现办理业务无纸化，这样也会在很大程度上将营业厅日常的开支、成本大幅度降低，另外也会使自动营业厅业务的办理范围拓展，不仅使工作时间延长，而且将营业厅效能、产出提高了。除此之外，也使电力营业厅整体的形象得到了有效改善，使用户在办理业务时的交互体验增强了。与此同时，人工智能服务的引入，实现了对客户办理业务中的一些行为数据信息自动的收集、整理、汇总、分析以及深入挖掘，以便于电力营业厅未来发展与管理方面做出准确的判断。
结语
经济的快速发展、社会的不断进步、互联网的普及，使得人与人之间的距离越来越近，沟通与交流也日益频繁，而客户的法律、维权意识逐渐增强，在大环境的影响之下，电力营业厅为了能够满足不同用户需求，使服务更具特色，提高服务效率，就要充分利用人工智能技术优势，更好地服务于客户，使客户感受到交互式体验所带来的便利性，提高客户认可度、满意度。
参考文献
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