引言
随着我国电力体制的不断变革，电力营销在整个电力市场中占据主导地位，因此，电力企业要将市场营销观念贯彻到企业的各个部门中，以满足我国社会对于电力的需求，为社会发展提供强大的电力支撑。
1电力营销
电力营销是电力企业在满足目前用电用户的实际需求的情况下，去开发基于电力相关的产品和服务，并将相关电力产品和服务进行推广，这一推广过程就被称作为是电力营销。之所以电力企业需要去开展电力营销工作，最主要的原因就是因为目前的国内电力市场竞争极为激烈。虽然从职能属性上划分，电力企业应当属于政府部门直接管理，具有一定的行政能力，但是随着社会形势的改变以及社会经济需求的发展，这使得应当属于国企的电力企业已经朝着市场化的方向发展。因此电力企业想要提高现有的经济效益，想要通过企业经营活动来实现企业的经营目标，就需要去进行用电效率的提升，去做好供电工作的收费和管理工作，以通过科学合理的管理来降低用电消耗，提高用电效率，并以此保证用电的稳定性和安全性。
2电网企业电力营销业务的风险类型
2.1市场风险
市场环境瞬息万变，市场风险融贯电网企业电力营销之始末。自然环境的变化与电力供需矛盾都将引发电网企业电力营销业务的市场风险。自然环境风险源于雪灾、暴雨等气候、天气因素造成输电线路受损，阻碍正常供电。电力供需矛盾是因不合理的能源结构分布导致的部分地域电力资源“供大于求”、部分地域电力资源“供不应求”；或因部分地区产业结构不合理，耗能产业较多，对电力资源的需求极大，而当地的电网配置不足以满足产业能源诉求。
2.2法规风险
法规风险是因法律法规的优化调整，致使企业及合作对象产生合同纠纷等矛盾，从而阻碍企业理想目标的实现。对于电网企业而言，法律风险包含意外伤害类、供电用电合同纠纷、劳动争议纠纷等。意外伤害风险普遍产生于生产作业中，而电力领域属于高风险行业，若电网企业职业欠缺安全意识，极易引发人身伤害风险，影响企业形象；供电合同纠纷是电网企业与消费者在合同签订过程中，因未在合同中全面、详细地阐述相关协议及各项问题的解决方式，而在问题发生后引发的纠纷；劳动争议纠纷是电力营销职员与电网企业因劳动关系中的义务与权利引发的各种纠纷。
2.3服务风险
电网企业是给予消费者供电服务的服务型企业，服务质量是推动电网企业可持续发展的关键，且电网企业的供电环节较复杂，涉及诸多因素，其供电过程中任一环节的缺陷都将干扰其服务质量。因此，在市场竞争日渐剧烈的背景下，电网企业必须具备极强的服务观念，并以专业、积极、全面的服务行为提高服务质量，给予消费者认可的服务。但是，电网企业的部分电力营销工作者缺乏对服务价值的深刻认知，欠缺服务意识，无法在电力营销业务中给予客户优良的服务态度，极易引发客户不满，造成客户流失，从而影响企业的信誉度，引发服务风险；部分电网企业欠缺服务意识，在电力营销业务中忽视客户体验，忽视对客户所在地电能和电压的检验，致使部分客户难以获得高质量的电能、电压服务，从而引发服务风险。
3电力营销业务风险处理之于电网企业的策略
3.1引入全新的营销管理理念
营销管理对于整个电力企业的发展，起着非常关键的作用。电力企业需要加强对电力用户的管理，对于用户所提出的要求，应尽可能地给予满足，为他们提供良好的服务，并将电力网络的改造作为整个工作的重点，不断地对供配电系统网络进行完善。在实际电力营销管理的过程中，相关管理人员应该有强烈的管理意识。首先，应该从发展的角度出发，不断对现有的管理理念和管理思想进行创新。不同的管理理念和管理思想所带来的管理效果是截然不同的，高层管理人员应该意识到管理思想的重要性，及时关注当前行业发展的实际情况，站在行业发展的角度上，对现有的理念和思想进行调整。其次，营销人员应当充分利用现代信息技术，从互联网上获取信息，积极引入其他企业发展过程中的优秀经验，全面推进电力营销管理工作的开展。
3.2建立完善的电力市场管理体系
企业要建立更加完善的电力市场管理体系，以市场需求为导向，及时对市场的营销状况进行分析，加大资金的投入力度，建立完善的市场营销体系。我国的电力公司在进行市场营销时，都会将任务分配给不同的部门，这些部门的任务明确，且通过统一性的市场营销组织进行管理，设置了专门的电力机构，已形成了一个多样化、多层次的市场营销管理体系。
3.3建构严谨的风险处理机制，全面落实风险处理方针
第一，电网企业可建构独立的组织部门，承担电力营销风险处理工作，促使相关工作者明晰风险处理任务，强化营销职员及企业其他职员对电力营销风险处理的重视度。第二，电网企业可凭借严格的监管机制，确保客户风险评估、电费收缴机制全面落实于电力营销业务中，维护企业的有序运行。第三，电网企业需强化新客户资信处理，以专业的风险评估结果为依据，决定与该客户的合作方案或合作与否，从而规避欠账、坏账等电力营销风险问题的出现。
3.4深化数字稽查能力建设
完成稽查平台架构升级。配合总部开展营销稽查平台云化改造，完成稽查平台架构升级，满足海量数据储存和大数据计算能力需求。全面贯通稽查平台与营销各业务系统，优化数据获取效率，推动稽查与业务有机融合。提升业务事中风险防控能力。依托稽查系统平台，融合营销、采集、费控、网上国网、95598等各类营销业务数据，深入挖掘数据流、业务流中的过程性、实时性数据，拓展稽查主题库，构建实时稽查管控预警平台，实现服务风险及时感知、业务执行及时纠偏。优化稽查闭环管控模式，通过短信、工单等多形式实现对监控问题的预警、告警、督办及跟踪，提高异常事件处理时效性。提升稽查移动作业能力。推广应用“移动稽查”微应用，贯通移动终端与营销业务应用、用电信息采集、稽查平台的融合对接，有效衔接营销、采集等业务流程，实现关键信息跳转查询、稽查工单跨系统高效流转。在总部统推功能基础上，探索增加GPS定位、人脸识别、时间水印等功能，提高现场稽查核实处理效率，进一步规范用电检查作业规范性。
结束语
综上所述，风险处理在电网企业电力营销业务中的有效运用契合时代发展诉求与行业发展诉求，可提高企业竞争力，助推企业的健康发展。因此，电网企业处理者必须密切关注行业发展状态，明晰行业发展趋势，将风险处理融入企业电力营销业务中，从而有效规避各项风险，实现企业发展目标。
参考文献
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