引言：电力是人民生活与工作的基础保障，在现代信息化社会，电力需求逐年增加，对其提出了新的要求与挑战，然而，由于受到外界因素的影响，电力容易出现不稳定的情况，难以满足用户的日常用电需求。基于此，电力企业应当将提高供电服务水平作为发展的主要目标，不断优化与改进营商环境，形成高质量服务模式。
一、优化营商环境的思路与目标
企业需要将用户放在首位，协调好内部的各个部门，增加与外界的沟通交流，为其提供多元化的服务举措，形成完善的用电服务流程。同时，需要加大用电安全的宣传力度，通过监督考评等方式，激发内部人员的积极性，提高电力服务水平，有效改善营商环境，为用户的用电需求提供保障，使其消除后顾之忧，可以更加放心、安心、省心地用电，创造“三心”的营商环境[1]。
二、优化营商环境提升供电服务水平的有效策略
（一）确保用户用电更放心
首先，企业需要分析最新政策，解读其中的变化。工作人员应当加强与市公司之间的交流，定期进行联系，有利于掌握指标评测标准与工作注意事项，根据自身实际情况，适当调整工作重心，可以分解与落实任务目标，有效处理评测活动。同时，需要仔细分析工作要求，提高业务办理水平，汇编整理相关的政策变化，组织内部人员开展培训，确保其充分理解政策内容。企业还需要每月与两区发改委、经信委等相关部门进行汇报，寻求政府部门的支持，形成合力。
其次，需要实行月度工作考评，加强管控效果，深化营商环境。主要包括以下内容：三级管控机制主要分为“日、周、月”，可以及时汇报项目进度，解决出现的点状问题；集中梳理每月工作，对存在的问题进行深入分析，思考应对策略，从而全方位部署战略性策略；对于办电项目，需要结合管控机制，加强各个部门之间的配合，持续跟进相关问题，增强监督的有效性；在月度指标考评中，需要参考绩效指标体系表，确保顺利开展相关工作。
最后，需要加大推广力度，做好工作总结。企业需要从典型案例中学习经验，寻找出现问题的根源，深入分析“获得电力”的内容与指标，不断总结与提炼服务方式，以此满足用户的不同需求。同时，可以通过新媒体获得信息动态，加强内部与外部之间的对接，研发出“获得电力”的新方式，从而优化营商环境。在推广活动的过程中，可以邀请相关的设计单位、媒体记者、客户代表等参与，组织专题推广，创造稳定发展的营销环境。
（二）确保用户用电更安心
企业应当贯彻落实各项活动，有利于增强实施效果，提高电力指标，从而获得用户的信任，以下则提出几点建议：
第一，需要加强设备运维管理，定期维护与巡视配电网，对配电运维进行专项治理，确保用电的安全性与可靠性。同时，应当注重容易出现故障的设备，专项整治频繁停电线路，深入分析10千伏线路跳闸，对验收标准提出更高要求，不但需要减少计划停电时间，而且需要提高电力作业比例，防止设备“带病”投运。第二，需要制定设备故障方案，合理安排检修进度，最大化缩短停运时间，形成抢修值班的工作模式，同时，需要准备充足的抢修物资，确保有序稳定地开展抢修工作，充分发挥供电服务指挥平台的作用，高效管理抢修过程。第三，需要建立电压台账，可以有效整理用户反映信息与工单，提高服务水平。同时，需要优化电网的运行方式，根据不同季节，制定相应的工作方案，增强电网的稳定性与安全性，可以有效处理薄弱环节。第四，在专项检查和周期新检查中，需要做到“四到位”，其中包括督导、服务、报告、通知，可以更好地完成用电检查工作，对隐患台账进行动态更新，加大管控力度。通过隐患整改告知函和通知单等方式，可以向用户告知发现的安全隐患，由其进行签字并确认，从而进行整改，并且需要明确合同中的内容，其中包括公网故障后的复电流程、运维检修责任、赔偿责任等。第五，需要对用户的用电安全进行指导，使其增强用电安全意识，掌控停产检修等时机，提高设备运维水平，可以做好日常维护工作，及时发现存在的安全隐患[2]。
（三）确保用户用电更省心
企业需要实行“三精工作法”，其中主要包括精确诊断、指导、管理等，增强用户的感知力，实现高效治理。首先，在诊断方面，需要深入分析用电情况，例如避峰用电差、力调电费考核被罚、基本电费占比高等，从而制定针对性地解决方案。企业需要加强组织，成立专项指导小组，通过分解责任与明确任务，将绩效与降价成效相关联，有效降低用电成本，进行精细化的电价管控，形成分层级管理模式。在宣传方面，可以通过宣传报道或微信群等方式，定期开展园区座谈会，联合园区负责人，落实相关政策，降低用电成本。其次，在指导方面，需要设置专业的客户经理，详细了解引资情况，以闭环管理的方式，对工作动向进行调整。对于重点关注或电价超高的用户，需要进行书面签收，做到精准降价，提高对企业的满意度。最后，在管理方面，当设计用电方案时，需要加强与负责人之间的沟通，建立完善的沟通机制，对于电价使用量，需要分析波动异常或超高的原因，将电费控制在一定范围内，若是超过0.5元/千瓦时，则需要将其列入工作考评体系的参考标准之一，并且对宣传策略进行及时调整，形成常态化的沟通体系。
结论：综上所述，企业需要坚持“你用电，我用心”的经营理念，制定详细的工作计划，加强内部监督与指导，对于存在的问题，下发决策部署，开展针对性地活动。同时，需要加强过程管控，确保各个部门积极配合，实现有序地完成工作，增强专项工作成效。
参考文献：
[1]钟晓剑.新形式下优化营商环境提升供电服务水平策略探究[J].农电管理,2020,No.295(06):49-50.
[2]李频,李刚.持续优化营商环境提升供电服务水平[J].轻松学电脑,2019,000(009):1-1.