一、药品质量风险管理
药品质量的好坏关系到患者的生命健康，和生命安全，因此在实际的药品营销过程中，相关的企业和管理人员需要管控好药品的质量，建立严格且规范的质量管理体系，有效保障药品的销售安全，在实际的风险监控过程中，制定前瞻性的举措，能够确保质量风险降低到最小而进行质量风险管理的最根本目的是保障患者的身体健康，切实维护患者的生命安全，避免因为服用药物的过程中，对于药品质量的把控不合格产生无必要的风险。药品质量风险管理是一种建立在药品管理之上的，对于整个药品采购及药品销售过程中对于药品质量的把控，最大程度上减少因为药品品质的问题而导致医疗事故的发生。药品质量风险管理是从药品生产到销售整个环节的系统流程，而药店作为药品，零售的终端要针对销售环节制定严格的质量把控标准，无论是人员管理还是资质审核或者是药品验收等诸多过程，全都要严格细致且制定标准化的流程体系，切切实实保证药品的安全以及质量风险管理的有序进行[3]。
二、药品营销中存在质量风险的因素分析
（一）药品的经营类别影响
在目前对药店商品设置的调查中，几乎所有企业都涵盖了非处方药、保健品、医疗器械、保健食品等。85%的企业网站显示处方药信息，但根据互联网药品交易管理规定要求，药店不得销售处方药。因此，线下药店负责处方药的药品管理。然而，药店的商品类别会在很大程度上影响药品的质量和安全风险。对于处方药:鉴于处方药的安全性，患者只有在临床医生开具处方后才能购买和使用。目前，部分药店开展处方点评、销售处方药存在一定的药品安全风险。首先是患者提交的处方的真实性。咨询服务人员可以通过患者的症状和描述开药，但没有医院的专业设备。因此，很难区分患者和处方的真实性；二是在用药指导上，咨询服务人员仅通过沟通很难真正知晓患者的真实情况。至于非处方药，非处方药虽然药物安全性相对较高，但并不意味着可以随意使用。如果缺乏必要的用药服务指导或错误的疾病用药判断，也会将非处方药变成不安全药物。可见，药店经营的药品类别是影响药品质量风险的最重要因素之一[2]。
（二）药品的运输渠道难以保障
药品以药店为非常重要的一种营销媒介，消费者具有分散性、空间距离等特点。为了解决异地消费者的药品需求，药店也开设了网上销售的新模式，解决了消费者与药品之间的距离壁垒问题。然而，药物是治疗疾病的特殊商品。药品线上销售的模式下，需要考虑两个方面:一是药品使用的问题，二是药品质量安全问题。首先，当患者生病时，尤其是一些危急、紧急的情况下，对疾病用药的迫切要求尤为明显。比如感冒、发烧、肠炎、腹泻的患者，一般需要紧急就医或者到附近药店买药，这时候配送的速度较慢就会加剧患者的痛苦。但这种模式之下一般都是患者自己诊断自己下单，药店难分辨患者的用药需求是否正确，是否满足患者的紧急需求；二是药品质量安全问题。对于药品的进货管理，需要关注的问题是，大部分药店通过物流进行药品物流配送。但普通快递在物流过程中难以保证对温度、湿度、环境的特殊要求，因此无法保证药品在物流过程中的质量安全。因此，我国现有的药品物流渠道模式是一个不可忽视的重要因素。
（三）药品服务开展存在人为影响
在药品购买过程中，常常寄希望于相关专业人员能给予提供药学服务指导。按照药品交易管理法规的要求，药店都应当配备相应的执业药师来开展药品的 咨询、用药指导等药学服务。这既是从安全性角度来切实保障患者用药安全，也有助于促进信息沟通交流、提供个性化消费服务。因此，药店配备执业药师有其必要性和重要性。但目前在药店参与药学咨询服务的专业人员配置情况不容乐观。第一点是，很多药学咨询服务人员并不是执业药师等药学专业技术人员，而仅仅就是普通的客服人员。第二点是，咨询患者的疾病类别多、病情复杂、中西用药偏好不同，但让药师以一己之能来应对所有问题，显然不符合实际。因此，药店的药学专业人员配置情况，在很大程度上会影响到患者用药安全，是影响药品质量风险最重要的人为因素[1]。
三、加强药品质量风险管理的意义分析
（一）提升中国医药事业发展水平
随着中国改革开放事业的不断推进，中国城乡居民生活水平增长明显，积极推进公共卫生服务体系和药品服务体系已经成为提升公共卫生服务标准的重要举措，在经济新常态之下，我国的医疗制度也倾向于覆盖更广泛的群体，让中国队医药的需求得到进一步满足，而中国居民消费能力的增长，也为未来的医药市场发展奠定了良好的市场基础。在这样的前提下，医改事业也在不断推进和发展城乡之间的医疗资源差距缩小，势在必行，在未来医药的需求层次将产生较为明显的上升，而2020年人口普查结果就显示，我国60岁以上的人口对于医药市场的推动是非常大的，近几十年来，中国的人口老龄化问题将会愈发明显，而随着居民的健康意识提升，健康观念的渗透，医药行业的发展奠定了良好的基础。在这样的情况下，要想提升医药服务质量，就需要从源头上把关，做好药品质量监督管理，降低药品质量风险，这样才能为经济新常态下医药事业的发展奠定良好的基础。依托于医药事业的发展，药品经营企业通过精细化管理和信息化管理等方式，也形成了比较完备的管理体系，而通过信息平台的开发和统筹，让药品经营企业的资源优势和信息优势不断提升，具有较强的竞争优势，在这种情况下更应当做好质量风险管理，这样才能为人民群众提供更好的医疗服务[4]。
（二）提升药店在市场上的认知度
目前药品经营企业存在的最大问题就是，竞争越来越严重，尤其是在医药行业不断发展的背景下，越来越多的连锁型公司不断出现，而这样一来，更高水平的管理，更专业的医师服务也成为了药品营销中的重要竞争优势。加强整体的质量风险管理，才能提升药品经营企业在市场中的价值，发挥出企业的社会价值，有效促进本地医药行业的有序发展。尤其是在我市，尽管我公司在惠州市的药房覆盖范围较广，但是也遇到一定的管理问题，尤其是针对一些医师素质和药品质量的相关问题，也是层出不穷，落实药品营销中的质量风险管理，才能促进本企业在市场中的竞争发展。在人民生活水平不断提升，对于医疗卫生的需求不断加大的背景之下，消费者在选择药店的时候，也不单单是看药品的价格，更重要的是看医师的专业程度和药品的质量，所以说在当今的环境下，加强药品的质量管理，对于提升整体医药企业的发展会有很大的帮助。
四、药品营销中质量风险优化策略分析
（一）加强人员素质管理，协同多方提升服务水平
药店要切实保障患者用药安全、化解药品经营中的质量风险因素，离不来药学专业人员的配置和服务指导。药店都应当配备相应的执业药师开展在线咨询、用药指导等药学服务。目前一些药店以客服人员来代替执业药师，显然是不可取的。我国药店应该要借鉴国外有益的做法，重视执业药师在药店开展业务咨询的重要性，强化药店的药学服务质量和水平。实际的管理和发展过程中，需要做好人员素质的管理，定期加强营销管理的相关培训，做好质量风险管理的相关讲座，切实加强服务人员在药品销售和经营管理过程中，对于用药安全的认知，提升药品服务管理的相关质量，而对于相关企业来说，也需要定期对药品服务相关管理人员进行考核，对于其近段时间的表现进行表彰或处罚，这样才能加强医药服务管理人员的相关素质，提升整体的服务水平。行政管理部门作为外部的监督者，本身需要做好相关的条例制度的制定，对于本市的相关药品经营企业进行定期的考核与管理，加强对于相关企业的监督行政执法部门如何去监管药店上开展药学咨询服务人员的真实身份，可以利用现有的互联网技术，比如人脸识别技术，来查验咨询药师的真实身份，切实在用药服务环节中保障患者的用药安全。而对于药品营销管理人员来说，本身需要建立一个梯度的管理制度，这样的模式是非常有必要的，例如，一个师傅管理下面的几个学徒，师傅教授一些药品营销管理中的相关知识和内容，做好学徒的工作，质量监督，而学徒在遇到问题的时候请教师傅，学徒的管理情况和考核情况也作为师傅的考核标准，这样一来能够激发相关人员的工作积极性，也能在企业内部形成良好的学习互补的氛围[5]。
（二）扩大医药企业的规模，满足群众的用药需求
医药企业的经营服务规模决定了企业风险管理质量，而根据相关的分析研究，越大型且连锁化经营的医药企业，相较于小型作坊式的小药店更具备风险管控的能力。而而在实际的相关发展过程中，医药企业也需要不断扩充自己的规模，积极提升其在本地医药行业中的话语权，我国医药零售企业普遍存在着质量管理水平不高，相关的指导操作规范不明确等问题，也对所销售的药品质量产生了一定的影响，基于新版的gsp相关要求，加强数据监控设备认证产业链管理等相关的举措，通过管理水平和资金技术的提升，加强医药经营企业的市场应对能力。随着医改制度的不断发展，越来越多的企业开始探索供应链创新服务模式，积极与本地的医院药房协同合作，加强全方位的合作模式研究，积极与本地的医疗机构对接工作，将现代化的医药服务体系延伸到医院中，医院的药库也能为医药企业的发展提供专业化和个性化的信息管理服务，这样一来就能实现企业和医院的双赢。发展连锁化规模有助于解决目前药品物流配送中的难题。参考欧美发达国家，比如美国的CVS连锁分店规模就近1万家。企业连锁规模超过一定量时，患者药品购买就能够实现“线上购买、线下就近配送”模式来快速实现。此外，还可以探索开展医药企业联盟建设，发展联盟成员门店分布优势来开展药品快速配送模式，这也能真正地解决目前药品物流配送环节中的质量风险因素。
参考文献
[1]孔原. HF医药公司营销渠道优化策略研究[D].北京化工大学,2018.
[2]肖阳. XYTY公司的DTC药房模式营销策略研究[D].哈尔滨工业大学,2018.
[3]唐泉.药品经营企业药品营销中质量风险管理及改进措施[J].中国药物经济学,2017,12(03):154-156.
[4]张晶,张西国,张建巍,白海秀,刘婕.现代学徒制框架下药品营销专业人才培养模式的研究与运用[J].环球市场信息导报,2017(09):84.
[5]姜载誉,许必芳.基于O2O模式下药品零售店的营销策略研究——以杭州为例[J].智富时代,2017(01):50.