新时期电力企业市场营销及优质服务策略探讨

引言

电力能源是人们生活中不可缺少的重要资源，无论是人们出行、工作还是日常生活都离不开电力能源的应用，这也使得电力企业成为国家支柱型产业。在体制因素的影响下，以往电力企业受计划经济影响较深，随着市场经济转型电力企业也需要积极地进行改革，这样才能保证企业发展跟紧时代发展的脚步。电力市场营销变革是一项非常复杂的工作，需要电力企业长期坚持，应用科学、合理的营销手段保证体系功能可以正常地呈现出来，并且通过优质的服务使得电力企业业绩不断提升，保护电力企业的市场地位，保证其获得良好的经济效益和社会效益。

1电力营销管理现状

1.1电力市场开发困难

我国市区用电量大，是主要的用电消费群体，所以城市的电力市场开阔，存在较大的电力商机。但是，近年来，我国开发出了许多新型能源，如天然气、风能、潮汐能、太阳能、热能、生物能和核能等，这些能源在如今的生产和生活中被广泛应用，而这毫无疑问给电力市场营销管理带来了难度和挑战。电力企业必须要意识到在人们生活质量不断提高的前提下，电力用户有能力、更愿意使用新型能源。这种状况在导致电力市场开发更加困难的同时，还会让传统电力市场的利润在很大程度上被新能源部分挖走的局面。因此，电力企业必须要树立危机意识，并增强自身的竞争力。

1.2用户需求不断增加

在智能化普及迅速的新时代里，很多企事业单位、家庭及个人等都对电力的使用表现出很强烈的需求性。在企业当中，供电需求量非常大，各个部门都需要使用不同程度的电力来运行相应的系统，从而能够使一些相对复杂的工作流程变得更简化，特别是在一些建筑工程、道路工程等的施工当中，一些大型的机械装备耗电量较大，而为了降低企业的生产成本，需要储备一定的电量来维持正常的工作。在家庭当中，缴纳电费成为很多家庭的重要日常支出，随着人们实际生活水平的不断提高，人们对电力的依赖程度也越来越高，通常使用煤气、照明灯、排水系统、洗衣机等电器，同时，家庭结构的不同也容易引起用电需求量的不同。在个人方面，现代社会的独居人口越来越多，个人对生活电力的要求和标准都容易存在差异，对其的需求也在逐步的增加。然而，目前电力事业的营销发展，仍旧不能够完全满足用户持续增长的需求，容易出现部分地区供电不足或供电过剩的现象。

1.3售后服务漏洞较多

多数用电管理人员的服务意识比较淡薄，无法追随农村用电的新形势，因此导致电力市场的健康发展受到极大限制。对一些经济发展速度较快、先行富裕起来的村落来说，他们的生活水平以及乡镇工业的用电量也随之逐渐增加，但是营业人员以及村电工的服务意识比较差，导致出现了抢修工作不够及时，送电时限拖延等方面的问题。基于此，服务的质量水平低的话，会导致电量增加受到影响。

2新时期电力企业市场营销及优质服务策略

2.1做好故障报修环节工作

为保证服务网格化技术应用质量，使故障报修工作能够顺利开展，相关人员在来电时，应该做好记录工作。像是网格化服务类型、信息来源、客户编号等信息，均应该被有效记录。尤其是客户联系方式、电力故障问题等信息，相关人员应该准确记录，以便后期上门维修。在做好上述工作之后，相关人员应该全面开展信息整合工作，并有效分类故障问题。相关人员以电话报修情况为依据，给出故障报修的工单，并交由抢修部门，能够使电力故障维修工作迅速展开。

2.2电力市场的拓展

以市场为导向，结合相关电力政策，拓宽电力市场，不但能提高电力营销的经济效益，还能达到电力企业的预期计划。针对此，电力企业可以通过以下2种线上活动拓展电力市场：1）借助现代通信设备和相关软件等（如微信、网页等平台），开展新老顾客电力优惠活动。2）开通积分兑换活动，当积分累积到一定的数值后，可以兑换一些生活用品或电费抵用券等。这类活动结合了现代电子设备，不仅可以激发了用户的参与感，还可以吸引更多人关注，从而有效地拓展电力营销市场，进而使电力企业获得更大的经济效益。由于现代人们的生活理念发生了改变，更加重视环保和健康问题，所以，供电企业可以利用清洁能源问题，来宣传清洁环保的电力资源：（1）通过加强与电力设备生产制造商的联系和沟通，开发出更多新型环保的用电设备；（2）加大对客户的宣传力度，让人们对电量使用有正确理解，提高电力能源的消费比例；（3）拓宽用电途径，以进一步保证旺盛的电力需求。

2.3注重数据资源整合，提升电力营销针对性

数据整合是整个数据处理工作当中的重点内容，也是需要去进行完善的关键要点。在企业当中，可以对人员进行相应的专业化培训学习，掌握核心的数据分析处理技术，树立严谨的职业道德修养，相关人员不仅需要储备过硬的知识和技能，更需要具备积极的、正确的工作态度和精神，如进行抄表业务当中，专业人员需要对数据的录入、收集以及审核作出准确无误的判断，实时地对数据资源进行相应的整合工作，以便满足各个工作当中的不同需求，同时，对数据、信息需要做到公开透明，避免出现隐瞒、谎报、虚报等不良现象，传播信息的渠道应当多元化和准确化，特别是进行电费管理的过程中，能够为企业和客户之间建立牢固的沟通关系，有助于电力营销工作的顺利进行。此外，还可以加强集团内部的监督控制，有计划地督促和检查数据整合工作，及时地纠正存在的不足并进行改善，降低后续工作中可能引发的失误率。因而，对电力信息管理过程中，加大对数据的管理力度，能够有效地提升电力营销的针对性。

2.4电力企业的“互联网+电网”服务战略

电力企业需要注重自身服务的创新，为用户提供一种全新的服务模式，强化企业的服务质量。现阶段电力企业与阿里云、蚂蚁金融服务等企业开始了良好合作关系建设，利用先进的互联网技术、大数据技术对电力企业服务进行变革。用户可以通过微信、支付宝、银行卡实现网络缴费，电力服务更加便捷智能。一些电力企业积极地迎合市场发展需求进行创新，短时间内结合高新技术手段创建了一套较为完善的线上、线下全电子服务体系，建设了网络营业厅等新型服务平台。电力企业也更多地借用网络与用户进行沟通和交流，利用大数据技术对电力服务开展进行全部记录和监控，对收集的信息进行深入分析，找寻不同信息的潜在应用价值，使得电力企业发展中各项决策工作更加科学。我国正在积极地落实可持续发展战略，智能网络终端服务体系建设，可以加强对用户用电情况的监测，对电能节约理念进行宣传，使得电力企业、经济建设以及电能用户三者之间的关系越来越协调。

结语

大数据时代下，数据、信息等的增长规模得到空前的扩大，电力作为人们日常活动中必不可少的重要部分，更加需要全面做好电力营销信息化建设，为用户体验带来更多便利，为企业发展创造更多新的条件。

参考文献

[1]邹立威.大数据环境下的电力营销信息化建设研究[J].中国新通信,2020,22(01):64.